Žmonės yra socialios būtybės, todėl bendravimas jiems yra svarbus procesas, apimantis keitimąsi informacija. Tačiau bendravimas nėra tik dviejų ar daugiau pašnekovų pokalbis: iš tikrųjų į bendravimą įsitraukia visi padarai, tačiau tik žmoguje informacijos perdavimo procesas turi skirtingą tipologiją, naudoja įvairias priemones ir kinta priklausomai nuo situacijos.
Bendravimo bruožas
Bendravimas gali turėti skirtingas ypatybes ir skirtis priklausomai nuo to, kas kalba. Taigi buitinis bendravimas skiriasi nuo korporatyvinio, o vyriško - nuo moteriško. Bendravimo procesas gali būti žodinis ir neverbalinis. Juk ne tik žodžiai perteikia informaciją. Žvilgsniai, prisilietimai, veiksmai, žingsniai – visa tai yra bendravimas, kurio žmogus naudojasi kasdien.
Apskritai galime teigti, kad tai sudėtingas žmonių sąveikos procesas, ypač jei vertinsime tai mokslo požiūriu. Yra daug šios sąvokos apibrėžimų, nes daugelis žmonių šią problemą vertina skirtingais požiūriais. Tačiau apskritai galime pasakyti taip:
Bendravimas yra sudėtingas kelių lygių procesas, skirtas užmegzti dialogą tarp žmonių, įskaitantkeitimasis informacija, oponento suvokimas ir supratimas. Paprasčiau tariant, tai ryšys tarp žmonių, kurio metu atsiranda psichologinis kontaktas
Svarbiausi dalykai
Informacijos perdavimo procese dalyvauja du ar daugiau žmonių. Tas, kuris kalba, vadinamas komunikatoriumi, o tas, kuris klauso, vadinamas gavėju. Be to, yra keletas bendravimo aspektų:
- Turinys. Perduodamos žinutės pobūdis gali būti labai įvairus. Pavyzdžiui, priešininko suvokimas, sąveika, abipusė įtaka, veiklos valdymas ir kt.
- Bendravimo tikslas. Dėl ko žmogus susisiekia.
- Informacijos perdavimo būdas. Tai yra, bendravimo būdai gali būti žodžiai, gestai, susirašinėjimas, apsikeitimas balso ar vaizdo žinutėmis. Daug variantų.
Kitas atskiras aspektas yra bendravimo kompetencija. Tai labai klastinga sąvoka, nes sėkmingas bendravimas susideda iš daugybės elementų, o jų sąrašas gali keistis priklausomai nuo situacijos, todėl apie kompetenciją galima kalbėti tik vieno įgūdžio atžvilgiu. Tačiau gebėjimas klausytis visais bendravimo įgūdžiais užima garbingą pirmąją vietą.
Ryšio funkcijos
Priklausomai nuo komunikacijos proceso požiūrio, galima išskirti keletą funkcijų. Pasak V. Panferovo, jų yra šeši:
- Komunikatyvus – lemia žmonių santykius tarpasmeninio, grupinio ar socialinio bendravimo lygmeniu.
- Informacija – perdavimas, mainaiinformacija.
- Kognityvinis – informacijos supratimas remiantis vaizduote ir fantazija.
- Emotyvus – emocinio ryšio apraiška.
- Konatyvinis – tarpusavio pozicijų korekcija.
- Kūrybinis – naujų santykių tarp žmonių formavimas, tai yra jų vystymas.
Remiantis kitais š altiniais, komunikacijos procesas atlieka tik keturias funkcijas:
- Instrumentinė. Bendravimo procesas yra socialinis informacijos perdavimo mechanizmas, kuris yra būtinas reikiamiems veiksmams atlikti.
- Sindikatyvus. Bendravimo procesas suartina žmones.
- Saviraiška. Bendravimas padeda pagerinti tarpusavio supratimą psichologiniame kontekste.
- Transliacija. Įvertinimų ir veiklos formų perkėlimas.
Komunikacijos struktūra
Informacinių pranešimų perdavimo procesą sudaro trys tarpusavyje susijusios šalys: suvokiamoji, komunikacinė ir interaktyvi.
Bendravimo pusė – tai keitimasis informacija tarp žmonių ir supratimas apie tai, kas buvo pasakyta. Šiuo klausimu žmogus turėtų mokėti atskirti gerą informaciją nuo blogos. Bendravimo etikoje ir psichologijoje kalba yra įtaigos, įtaigos būdas. Bendravimo procese išskiriami trys kontrasugestikos tipai: vengimas, autoritetas ir nesusipratimas. Vengimo procese žmogus visais įmanomais būdais stengiasi vengti kontakto su pašnekovu. Jis gali neklausyti, būti nedėmesingas, išsiblaškęs ir nežiūrėti į pašnekovą. Vengdamas bendrauti asmuo gali tiesiog neatvykti į susitikimą.
Žmogaus prigimtis taip pat yra dalintiskomunikatoriai apie autoritetingus ir ne. Paskyrus autoritetų ratą, individas klauso tik jų žodžių, nekreipdamas dėmesio į kitus. Asmuo taip pat gali apsisaugoti nuo pavojingos informacijos pavaizduodamas visišką perduotos žinutės nesupratimą.
Sulaukti dėmesio
Bendravimo procese žmonės dažnai susiduria su bendravimo kliūtimis. Kiekvienam žmogui svarbu būti išklausytam ir išgirstam, todėl itin svarbu išlaikyti gavėjų dėmesį. Pirmas dalykas, su kuriuo žmogus susiduria bendravimo procese, yra dėmesio pritraukimo problema. Tai galite išspręsti naudodami šiuos bendravimo būdus:
- „Neutrali frazė“. Žmogus gali pasakyti frazę, kuri neturi nieko bendra su pagrindine pokalbio tema, tačiau yra vertinga susirinkusiems.
- "Atrakcija". Kalbėtojas turėtų tarti frazę labai tyliai ir nesuprantamai, tai privers kitus įsiklausyti į jo žodžius.
- "Akių kontaktas". Jei atidžiai žiūrėsite į žmogų, jo dėmesys bus visiškai sutelktas. Kai žmogus vengia žiūrėti, jis aiškiai parodo, kad nenori užmegzti kontakto.
Bendravimo kliūtys gali būti pateikiamos kaip triukšmas, apšvietimas arba gavėjo noras greitai įsitraukti į pokalbį, todėl reikia išmokti „izoliuoti“pašnekovą nuo šių veiksnių.
Interaktyvi ir suvokiama komunikacijos pusė
Įeinant į bendravimo procesą, svarbu suprasti, kokią poziciją užima esantys vienas kito atžvilgiu. Psichologas E. Bernas teigė, kad užmegzdamas kontaktą žmogus yra vienoje iš pagrindinių būsenų: vaikas, tėvas ar suaugęs žmogus. „Kūdikio“būsenalemia tokios savybės kaip padidėjęs emocionalumas, žaismingumas, judrumas, tai yra pasireiškia visa eilė nuo vaikystės susiformavusių nuostatų. „Suaugęs“atkreipia dėmesį į tikrąją realybę, todėl atidžiai klauso savo partnerio. „Tėvai“dažniausiai yra kritiški, nuolaidūs ir arogantiški, tai ypatinga EGO būsena, su kuria nieko nepadarysi. Todėl bendravimo metodo pasirinkimas ir jo sėkmė priklauso nuo to, kas dalyvauja pokalbyje ir kaip jų EGO atitinka vienas kitą.
Suvokiamoji klausimo pusė verčia susimąstyti apie vienas kito suvokimo ir tarpusavio supratimo užmezgimo procesą. Ne veltui žmonės sako, kad „juos pasitinka drabužiai“. Tyrimai parodė, kad žmonės linkę žiūrėti į patrauklų asmenį kaip protingesnį, įdomesnį ir išradingesnį, o netvarkingą asmenį – nuvertinti. Tokia pašnekovo suvokimo klaida vadinama patrauklumo faktoriumi. Priklausomai nuo to, kas komunikatoriui atrodo patrauklus, formuojasi jo bendravimo stilius.
Psichologiniai tyrimai parodė, kad ne tik išvaizda, bet ir gestai bei veido išraiškos neša informaciją apie žmogaus emocinę būseną ir jo požiūrį į tai, kas vyksta. Norint suprasti savo priešininką bendraujant, reikia ne tik žinių ir patirties vedant pokalbį, bet ir psichologinio susitelkimo į oponentą. Paprasčiau tariant, bendravimo kultūroje turėtų būti toks dalykas kaip empatija – gebėjimas pastatyti save į kito vietą ir pažvelgti į situaciją jo požiūriu.
Ryšio priemonės
ŽinomaPagrindinė bendravimo priemonė yra kalba – speciali ženklų sistema. Ženklai yra materialūs objektai. Juose yra įdėtas tam tikras turinys, kuris veikia kaip jų prasmė. Žmonės išmoksta kalbėti įsisavindami šias ženklų reikšmes. Tai yra bendravimo kalba. Visus ženklus galima suskirstyti į dvi dideles grupes: tyčinius (specialiai sukurti informacijai perteikti), netyčinius (informaciją išduoda netyčia). Paprastai netyčia apima emocijas, akcentą, veido išraiškas ir gestus, kurie kalba apie patį žmogų.
Bendravimo pamokose dažnai pabrėžiamas poreikis išmokti pažinti kitą žmogų. Norėdami tai padaryti, naudokite identifikavimo, empatijos ir refleksijos mechanizmus. Lengviausias būdas suprasti pašnekovą yra susitapatinimas, tai yra savęs sulyginimas su juo. Bendraudami žmonės dažnai naudoja šią techniką.
Epatija – tai gebėjimas suprasti kito emocinę būseną. Tačiau labai dažnai supratimo procesą apsunkina refleksija – žinojimas, kaip oponentas supranta komunikatorių, tai yra savotiškas veidrodinis santykis tarp žmonių.
Taip pat informacijos perdavimo procese svarbu daryti įtaką gavėjui. Pagrindiniai įtakos tipai apima šiuos bendravimo stilius:
- Užkratas yra nesąmoningas savo emocinės būsenos perkėlimas į kitą.
- Pasiūlymas yra nukreipta įtaka asmeniui, siekiant kitokio požiūrio.
- Įtikinėjimas – skirtingai nei pasiūlymas, šis poveikis pagrįstas svariais argumentais.
- Imitacija – komunikatorius atkuriarecipiento elgesio bruožus, dažniausiai kopijuoja jo laikyseną ir gestus. Pasąmonėje toks elgesys sukuria pasitikėjimą.
Bendravimo tipai
Psichologijoje yra įvairių bendravimo tipų. Viena vertus, jie skirstomi pagal situaciją, kurioje yra pašnekovai. Taigi, jie apibrėžia tiesioginį ir netiesioginį bendravimą, grupinį ir tarpgrupinį bendravimą, tarpasmeninį, terapinį, masinį, kriminogeninį, intymų, pasitikėjimą skatinantį, konfliktinį, asmeninį, dalykinį. Kita vertus, komunikacijos tipai apibrėžiami taip:
- „Kaukių kontaktas“– formalus bendravimas, kurio metu neketinama suprasti priešininko. Kontakto metu naudojamos standartinės kuklumo, mandagumo, abejingumo „kaukės“ir t.t.. Tai yra, visas veiksmų spektras naudojamas tikrosioms emocijoms paslėpti.
- Primityvus bendravimas – sąveikos procese žmogus vertinamas reikalingumo ar nenaudingumo požiūriu. Jei asmuo bus laikomas „reikalingu“, jis pradės aktyviai su juo kalbėtis, kitaip jis bus ignoruojamas.
- Oficialus bendravimas – toks bendravimo būdas yra visiškai reguliuojamas. Čia nereikia žinoti pašnekovo tapatybės, nes visas bendravimas grindžiamas jo socialine padėtimi.
- Verslo komunikacija – čia žmogus kaip žmogus, nors ir atkreipia dėmesį, bet vis tiek reikalas yra aukščiau už viską.
- Dvasinis bendravimas – tai bendravimas tarp žmonių, kurie gerai pažįsta vienas kitą, gali numatyti pašnekovo reakcijas, atsižvelgti į oponento interesus ir įsitikinimus.
- Manipuliatyvus bendravimas –pagrindinis tokio bendravimo tikslas – gauti naudos iš pašnekovo.
- Sekuliarus bendravimas – šiame procese žmonės sako tai, ką tokiais atvejais turėtų pasakyti, o ne tai, ką iš tikrųjų galvoja. Jie gali valandų valandas diskutuoti apie orą, aukštąjį meną ar klasikinę muziką, net jei niekam šios temos neįdomios.
Bendravimo etika
Bendravimo procesas skirtinguose ratuose kuriamas skirtingai. Neformalioje aplinkoje žmonės bendrauja taip, kaip nori, tikrai negalvodami apie kalbos grynumą ir raštingumą. Pavyzdžiui, bendraujant su bendraamžiais galima išgirsti tik jiems suprantamą žargoną.
Kai kuriuose sluoksniuose bendravimas yra reguliuojamas normų ir taisyklių, kurios vadinamos bendravimo etika. Tai moralinė, moralinė ir etinė bendravimo pusė, kuri apima pokalbio meną, kai bendravimo procese naudojamos specialios technikos. Paprasčiau tariant, tai yra taisyklių rinkinys, kuris padės jums parodyti geriausią savo pusę tinkamoje aplinkoje ir paaiškins, ką galite ir ko ne.
Etika yra tiesiogiai susijusi su bendravimo kultūros samprata. Kultūrinis pokalbis leidžia parodyti savo išsilavinimą, nesusižadėjimą, gerą veisimąsi. Ypatingas dėmesys šiuo klausimu skiriamas kalbos kultūrai ir gebėjimui klausytis. Kultūrinio bendravimo dėka galite iš karto atpažinti labai išsivysčiusį žmogų. Juk su žmogumi, kuris turi menką žodyną ir kiekviename sakinyje yra keli parazitiniai žodžiai, taigi viskas aišku.
Bendravimo taisyklės
Bendravimo prasmėpasireiškia gebėjimu keistis idėjomis, informacija, emocijomis ir susidaryti idėją apie save. Sėkmės šioje srityje galima pasiekti laikantis visuotinai priimtų bendravimo taisyklių.
Pirma, reikia atkreipti dėmesį į punktualumą, be jo sunku užmegzti bet kokius santykius. Labai svarbu visada būti atsakingam už savo žodžius, laiku atlikti žadėtas užduotis. Juk bendravimas – tai ne tik trumpalaikis „pingpongas žodžiais“, bet sistemingas ir kryptingas palankaus įvaizdžio kūrimas. Sutikite, niekas neklausys „plepučio“, kuris niekada neatsako už savo žodžius.
Antra, per didelis kalbumas gadina vaizdą. Žmogus turi atskirti ne tik blogą ir gerą informaciją, bet ir viešą bei konfidencialią. Reikia minimalaus takto, kad suprastum, kurios žinutės gali būti be galo perduodamos iš lūpų į lūpas, o kurias geriausia palaidoti atminties gale.
Trečia, turite būti draugiški. Mandagumas, geros manieros ir pozityvus požiūris nebuvo atšauktas XXI amžiuje. Šios savybės žmogui turi pašnekovų, bendravimas tampa atviresnis. Jei komunikatorius demonstruoja perdėtą emocionalumą ar slaptumą, jis tik atstums pašnekovus nuo savęs. Psichologai jau seniai pastebėjo, kad jei žmonės stebi ginčą, jie greičiausiai stos į ramesnio pusę. Nenuostabu, kad jie sako, kad ramybėje yra stiprybė. Išvada tik viena: jei maloniai suteiksite informaciją ir mandagiai atsakysite į klausimus, tuomet nereikės daryti papildomųpastangos įtikinti kitus, kad esate teisus, ir tai dažnai yra pagrindinis bendravimo tikslas.
Atidumas ir kiti metodai
Svarbiausia savybė, kurią žmogus turi išsiugdyti savyje, kad dialogas būtų sėkmingas, yra gebėjimas klausytis. Tik išmokę klausytis ir įsigilinti į kitų žmonių problemas, bet kurią situaciją galite paversti abipusiai naudinga. Įdėtų pastangų rezultatai labai pagerės, jei žmogus išmoks derinti savo norus su kitų poreikiais.
Bendraujant abi pusės daro viena kitai labai sudėtingą įtaką, todėl dažnai tenka griebtis įtikinėjimo, siūlymo ir prievartos metodų. Racionaliausiai ir lojaliau įtikinti žmogų savo teisumu galite, jei pateiksite svarius argumentus ir jais remdamiesi pateiksite logiškas išvadas, o pagal gautą informaciją pašnekovas gali priimti savarankišką sprendimą. Kaip rodo praktika, šis metodas duoda gana laukiamų rezultatų. Tik retais atvejais žmogus laikosi savo proto.
Sugestijavimo procese pašnekovas perima informaciją apie tikėjimą, o kiek ji efektyvi, parodo informacijos pateikimo laiką ir kokybę. Tikėdamas kita pasaka, žmogus tiesiog nusivils žmonėmis ir niekada nepakeis savo požiūrio, net jei nuo to priklausys svarbūs dalykai.
Neveiksmingiausiu laikomas prievartos metodas, kuris verčia žmogų elgtis priešingai jo norams. Galiausiai pašnekovas vis tiek elgsis savaip, galiausiai pakeisdamas sprendimąakimirka.
Nors žmogus bendravimo procese dalyvauja kiekvieną dieną, jis vis tiek susidurs su problemomis. Vienas iš psichologų kartą pasiūlė, kad persodinus visą nervų sistemą iš vieno žmogaus kitam, kiekvienas iš jų aplinkinį pasaulį atpažins apie 30 proc. Kiekvienas iš mūsų turi savo požiūrį į pasaulį, turime savo vertybių sistemą. Todėl labai dažnai pokalbyje tie patys žodžiai gali sukelti nesutarimų, nes žmonės juos suvokia „iš savo varpinės“, dėl ko kyla konfliktai. Todėl reikia išmokti žvelgti į pasaulį pašnekovo akimis, tada bet kuriame pokalbyje bus galima pasiekti abipusį supratimą.
