Gyvenant nuolatinėje žmonių aplinkoje, labai sunku įsivaizduoti gyvenimą be bendravimo. Ji taip giliai įsišaknijusi visose socialinės veiklos sferose, kad be jos žmogus tiesiog negalėtų pilnavertiškai gyventi. Bet kas yra bendravimas? Ką reiškia ši sąvoka? Kaip bendravimas ir žmogaus veikla apskritai yra tarpusavyje susiję? Koks jos vaidmuo profesinėje aplinkoje? Visi šie klausimai yra labai svarbūs norint suprasti žmonių psichologiją ir jų tarpusavio bendravimą visuomenėje.
Komunikacijos koncepcija
Bendravimas žmonėms yra nepaprastai svarbus. Tai ypatinga dviejų ar daugiau žmonių sąveikos forma, kurios esmė – keitimasis informacija, patirtimi ir emocijomis. Šiuo atveju bendravimo šalys veikia kaip lygiaverčiai partneriai, kurie kartu eidami ta pačia kryptimi pasiekia savo tikslus. Būtent jo dėka vyksta žmogaus socializacijos procesas visuomenėje, jo saviugda, naujų idėjų formavimasis,pažiūros, mintys, asmeninė ir socialinė patirtis.
Bendravimo ir veiklos ryšys
Bendravimas, kaip vienas pagrindinių žmogaus poreikių, glaudžiai susijęs su jo veikla. Kai kurie psichologai, ypač užsienio, mano, kad bendravimas ir veikla yra priešingos sąvokos. Svarstydami šį klausimą, turite atsižvelgti į skirtingus šio ryšio nustatymo būdus.
Buitinės psichologijos atstovai iškėlė bendravimo ir žmogaus veiklos vienovės teoriją. Tokios išvados buvo padarytos iš įsitikinimo, kad žmonių bendravimas yra gyvas ir tikras santykis tarp atskirų individų. Jie, savo ruožtu, visada gimsta kažkokiu dalyku, dėl kokių nors priežasčių arba dėl kažkokios to ar kito žmogaus veiklos. Tai reiškia, kad jų bendravimą tarpininkauja tam tikras bendras užsiėmimas, o tai reiškia, kad pats bendravimas yra viso aktyvaus proceso dalis.
Egzistuoja ir trečias požiūris, kurio šalininkai teigia, kad žmogaus veikla ir žmonių bendravimas yra ne vienos visumos elementai, o veikiau vienas kito atmainos. Pagal šią teoriją bendravimas yra ypatinga žmogaus veiklos rūšis.
Nepaisant tokių skirtumų, visos trys nuomonės turi bendrų dalykų. Jie patvirtina glaudų ir neatskiriamą ryšį tarp bendravimo ir veiklos kaip tokios ir mano, kad juos reikia analizuoti tik vienas kito kontekste.
Bendravimas ir bendravimas
Bendravimo svarbą sunku nusakyti žodžiais. Ji yrareikalingas visur: kasdieniame gyvenime, visuomeninėje veikloje, darbe. Visos įmonės sėkmė kartais priklauso nuo jos efektyvumo. Jei bendravimas yra gerai sukurtas, konfliktų ir nepatogių situacijų tarp žmonių tikimybė sumažėja iki minimumo.
Tačiau bendravimas ir bendravimas nėra tas pats dalykas. Dažnai šios sąvokos vartojamos kaip sinonimai, nors įsigilinus į pačią jų esmę paaiškėja, kad tarp jų yra skirtumų. Komunikacija yra bet kokia sąveika tarp dviejų komponentų, kurių pagrindinė funkcija yra keitimasis informacija. Jei bendravimą laikysime informacijos srautu, tai galime sakyti, kad bendravimas yra bendravimo būdas. Tačiau plačiąja šio žodžio prasme tai sudėtingas daugiafunkcis procesas, dėl kurio vyksta ne tik apsikeitimas informacija, bet ir vieno asmens įtaka kitam.
Bendravimo formos
Bendravimo ir bendravimo siaurąja prasme uždavinys – užmegzti sąveiką ir tolesnę bendrą veiklą. Savo bendravimo poreikius žmonės suvokia tiek raštu, tiek žodžiu. Tradicinės žodinio bendravimo formos apima pokalbį, viešą kalbėjimą, pristatymą, derybas, susitikimą, dalykinį pokalbį.
Rašytinės komunikacijos formos apima susirašinėjimą, esė, laiškus, įskaitant elektroninius, ataskaitas, dokumentus, esė ir daugybę kitų rūšių. Kiekviena iš minėtų bendravimo formų turi savo ypatybes ir ypatybes, kurios leidžianustatyti, kokiais atvejais geriau naudoti vieną ar kitą bendravimo formą.
Komunikacijos įrankiai
Viskas, ką žmogus daro bendravimo procese, turi tam tikrą bendravimo prasmę. Žodžiai, intonacija, kalbos greitis, laikysena, eisena, laikysena, gestai, mimika ir daugelis kitų dalykų susilieja ir yra žmonių suvokiami kaip kažkas nedaloma. Tačiau psichologija skiria žodines ir neverbalines komunikacijos priemones, nes jų įtaka žmonių informacijos suvokimui skiriasi.
Verbalinės komunikacijos priemonės apima tiesioginę žmogaus kalbą, vartojamus žodžius, gramatinių struktūrų tipus, kalbos stilių, literatūrines priemones. Paprastai žodinės priemonės yra tiesioginės.
Nežodinių komunikacijos priemonių grupė yra daug įvairesnė ir įdomesnė. Jį sudaro šie komponentai:
- Mimikrija.
- Gestai.
- Mimikrija.
- Pozos.
- Posture.
- Kūno padėtis erdvėje.
- Užmegzkite akių kontaktą.
- Nekalbiniai veiksniai (balso tembras, kalbos greitis, intonacija, pauzės).
Balansas tarp verbalinio ir neverbalinio
Bendravimas kaip komunikacijos būdas nėra tobula žodinių ir neverbalinių komponentų pusiausvyra. Žodžiai, kaip taisyklė, turi tik nedidelę dalį to, ką žmonės iš tikrųjų nori perteikti. Nežodiniai ženklai yra labai vertingi. Daugelio tyrimų rezultatai parodė, kad daugiau nei 50 % informacijos perduodama tiesiogiai pozomis, gestais, žvilgsniu, judesiais, 38 % patenka į balso toną ir tik 7 % – tiesiai į žodžius.
Visa komunikacija yra viena semantinė sąvoka, kurioje žodžiai yra pranešimo turinys, o visi neverbaliniai signalai yra jo kontekstas.
Bendravimas ir profesinė aplinka
Ypač didelis bendravimo vaidmuo profesinėje veikloje. Jo dėka žmonės gali keistis idėjomis, nuomonėmis, daryti įtaką vieni kitiems. Tai leidžia tobulėti pasirinktoje veiklos srityje. Verslo žmonių bendravimas, jo taisyklės ir normos yra ne kas kita, kaip praktikos ir patirties sukurtas rezultatas.
Sėkminga verslo komunikacija didina organizacijos efektyvumą, taip pat naujų idėjų atsiradimą ir senų tobulėjimą. Be to, būtent bendravimo dėka vyresnės kartos darbuotojai perduoda patirtį jaunesniems.
Verslo komunikacijos pagrindas yra: svarbių klausimų aptarimas, ginčų ir konfliktų sprendimas, planų aptarimas, sprendimų priėmimas. Šiame tipe ypatingą vietą užima moralinė ir moralinė problemos pusė. Tiek vadovai, tiek pavaldiniai turi žinoti visas dalykinio bendravimo taisykles ir nuostatas. Juk jis gerokai skiriasi nuo įprasto. Etiškai teisingas bendravimas bet kurioje profesinėje aplinkoje prisideda prie tobulėjimo tempų augimo, komandos formavimo, tikslų pasiekimo ir aukšto lygiorezultatai.
Bendravimo verslo aplinkoje principai
Profesinę komunikaciją reprezentuoja horizontalūs ir vertikalūs tipai. „Boso-pavaldinio“modelis reiškia vertikalų bendravimą, o „kolegos kolega“– horizontalųjį. Kiekvieną dieną šimtuose ir tūkstančiuose organizacijų daug žmonių bendrauja vieni su kitais darbo vietoje.
Kultūra, pagarba, verslo požiūris – tai bendravimo profesinėje aplinkoje pagrindai. Be to, yra keletas principų, kurių reikėtų laikytis bendraujant verslo sluoksniuose:
- Tarpasasmeniškumas – asmenybė kaip tokia daro didelę įtaką bendravimui ir jo rezultatams.
- Daugiamatiškumas – atsižvelgiant į visus komunikacijos komponentus, tiek žodinį, tiek neverbalinį, bendrai.
- Tikslingumas – atsižvelgiant į galimą ne vieno, o kelių verslo komunikacijos dalyvių tikslų buvimą.
- Tęstinumas – bendravimas tęsiasi, net jei nieko nėra perteikiama žodžiu, neverbaliniu lygmeniu. Šiuo metu svarbu pažymėti, kad net tyla gali būti bendravimo dalis, ypač verslo pasaulyje.
Profesionalios komunikacijos psichologija
Verslo sferoje galioja nemažai nerašytų taisyklių ir normų, kurios diktuoja, kaip teisingai elgtis tam tikroje situacijoje ir kaip teisingai bendrauti su kolegomis ir viršininkais. Verslo komunikacija bus sėkminga, jei jos atstovai bus sąžiningi, padorūs, sąžiningi ir atsakingi.
Verta turėti omenyje, kad dažnaiverslo komunikacija toli gražu nėra neutrali. Labai dažnai galite rasti sąveiką, kuri labiau atrodo kaip kova ar konkurencija. Taip atsitinka todėl, kad psichologinis aspektas ir asmeniniai santykiai visada yra integruoti į profesinį bendravimą.
Bendravimas yra svarbus, būtinas ir neišvengiamas. Sėkmingas bendravimas reikalauja tam tikrų įgūdžių, gebėjimų ir žinių, ypač profesinėje aplinkoje. Tačiau įsisavinę pagrindines taisykles ir jomis vadovaudamiesi galite pasiekti didelių aukštumų tiek verslo pasaulyje, tiek kasdieniame gyvenime.
