Deja, žmonėms ne visada pavyksta taikiai išspręsti visus ginčus ir nesusipratimus. Labai dažnai, visiškai iš niekur, kyla tarpasmeninis konfliktas. Kokia yra priežastis ir kodėl tai vyksta? Kokie yra tarpasmeninių konfliktų sprendimo būdai? Ar įmanoma jų išvengti ir nugyventi visą gyvenimą be konfliktų su niekuo?
Kas yra konfliktas?
Konfliktas yra vienas iš būdų išspręsti problemas ir prieštaravimus, kylančius dėl asmenų ar žmonių grupių sąveikos. Kartu tai lydi neigiamos emocijos ir elgesys, peržengiantis visuomenėje priimtas normas.
Konflikto metu kiekviena iš šalių užima ir gina priešingą poziciją viena kitos atžvilgiu. Nė vienas iš oponentų nenori suprasti ir priimti oponento nuomonės. Konfliktuojančiomis šalimis gali tapti ne tik asmenys, bet ir socialinės grupės bei valstybės.
Tarpasmeninis konfliktas ir jo ypatybės
Jei domina irdviejų ar daugiau žmonių tikslai konkrečiu atveju išsiskiria, ir kiekviena pusė bando ginčą išspręsti savo naudai, kyla tarpasmeninis konfliktas. Tokios situacijos pavyzdys – ginčas tarp vyro ir žmonos, vaiko ir tėvų, pavaldinio ir viršininko. Šio tipo konfliktai yra labiausiai paplitę ir dažniausiai pasitaikantys.
Tarpasmeninis konfliktas gali kilti tiek tarp gerai pažįstamų ir nuolat bendraujančių žmonių, tiek tarp tų, kurie mato vienas kitą pirmą kartą. Tuo pačiu metu santykius aiškinasi oponentai akis į akį, per asmeninį ginčą ar diskusiją.
Tarpasmeninio konflikto etapai
Konfliktas nėra tik dviejų dalyvių ginčas, kylantis spontaniškai ir netikėtai. Tai procesas, susidedantis iš kelių etapų, palaipsniui besivystantis ir įgaunantis pagreitį. Tarpasmeninių konfliktų priežastys kartais gali kauptis gana ilgą laiką, kol virsta atvira konfrontacija.
Pirmajame etape konfliktas yra paslėptas. Šiuo metu prieštaraujantys interesai ir požiūriai tik bręsta ir formuojasi. Tuo pačiu metu abi konflikto šalys mano, kad jų problema gali būti išspręsta derybomis ir diskusijomis.
Antrojoje konflikto stadijoje šalys supranta, kad taikiai įveikti jų prieštaravimų nepavyks. Atsiranda vadinamoji įtampa, kuri auga ir stiprėja.
Trečiajam etapui būdinga aktyvių veiksmų pradžia: ginčai, grasinimai, įžeidinėjimai, neigiamos informacijos apie priešą sklaida, sąjungininkų ir bendraminčių paieška. Tačiau tarp dalyviųkaupiasi abipusis priešiškumas, neapykanta, pyktis.
Ketvirtasis etapas – tarpasmeninių konfliktų sprendimo procesas. Tai gali baigtis šalių susitaikymu arba santykių nutrūkimu.
Tarpasmeninių konfliktų tipai
Yra daug tarpasmeninių konfliktų klasifikacijų. Jie skirstomi pagal sunkumą, eigos trukmę, mastą, pasireiškimo formą ir numatomas pasekmes. Dažniausiai tarpasmeninių konfliktų tipai skiriasi savo priežastimis.
Dažniausias yra interesų konfliktas. Tai atsiranda, kai žmonės turi priešingus planus, tikslus, ketinimus. Pavyzdys yra tokia situacija: du draugai negali susitarti, kaip praleisti laiką. Pirmasis nori į kiną, antrasis tiesiog pasivaikščioti. Jei nė vienas iš jų nenori daryti nuolaidų kitam, o susitarimas nepavyksta, gali kilti interesų konfliktas.
Antras tipas yra verčių konfliktai. Jie gali atsirasti tais atvejais, kai dalyviai turi skirtingas moralines, pasaulėžiūrines, religines idėjas. Ryškus tokio pobūdžio konfrontacijos pavyzdys yra kartų konfliktas.
Vaidmenų konfliktai yra trečiasis tarpasmeninio susipriešinimo tipas. Šiuo atveju priežastis – įprastų elgesio normų ir taisyklių pažeidimai. Tokie konfliktai gali kilti, pavyzdžiui, organizacijoje, kai naujas darbuotojas atsisako priimti kolektyvo nustatytas taisykles.
Tarpasmeninių konfliktų priežastys
Tarppriežastys, kurios sukelia konfliktus, pirmiausia yra riboti ištekliai. Tai gali būti, pavyzdžiui, vienas televizorius ar kompiuteris visai šeimai, tam tikra pinigų suma premijoms, kurią reikia padalyti visiems skyriaus darbuotojams. Tokiu atveju vienas asmuo gali pasiekti savo tikslą tik pažeisdamas kitą.
Antra konflikto priežastis yra tarpusavio priklausomybė. Tai gali būti užduočių, galių, pareigų ir kitų išteklių jungtis. Taigi organizacijoje projekto dalyviai gali pradėti k altinti vieni kitus, jei dėl kokių nors priežasčių to nebuvo įmanoma įgyvendinti.
Konfliktus gali išprovokuoti tikslų, pažiūrų, idėjų apie tam tikrus dalykus, elgesio ir bendravimo būdo skirtumai. Be to, konfrontacijų priežastimi gali tapti asmeninės žmogaus savybės.
Tarpasmeniniai konfliktai organizacijoje
Praktiškai visi žmonės didžiąją laiko dalį praleidžia darbe. Einant pareigas tarp darbuotojų dažnai kyla ginčų, prieštaravimų. Organizacijose kylantys konfliktai tarpasmeniniuose santykiuose labai dažnai pristabdo įmonės veiklą, pablogina bendrą rezultatą.
Konfliktai organizacijose gali kilti tiek tarp tas pačias pareigas einančių darbuotojų, tiek tarp pavaldinių ir vadovų. Konfliktų atsiradimo priežastys gali būti įvairios. Tai atsakomybės perkėlimas vienas kitam ir nesąžiningo elgesio su vadovybe jausmas bei darbuotojų rezultato priklausomybė vienas nuo kito.
Konflikto organizacijoje provokavimas gali būti ne tik nesutarimai dėl darbo akimirkų, bet ir bendravimo problemos, asmeninis kolegų priešiškumas. Dažniausiai konfrontaciją darbuotojai gali pašalinti patys per derybas. Kartais tarpasmeninių konfliktų valdymą perima organizacijos vadovas, jis išsiaiškina priežastis ir bando išspręsti iškilusias problemas. Pasitaiko, kad byla gali baigtis vienos iš konfliktuojančių šalių atleidimu.
Sutuoktinių tarpusavio konfliktai
Šeimos gyvenimas apima nuolatinį visų rūšių kasdienių problemų sprendimą. Labai dažnai sutuoktiniai negali susitarti dėl tam tikrų klausimų, todėl kyla tarpasmeninis konfliktas. To pavyzdys: vyras per vėlai grįžo iš darbo, žmona nespėjo gaminti vakarienės, vyras po butą išbarstė nešvarias kojines.
Materialinės problemos gerokai paaštrina konfliktus. Daugelio buitinių kivirčų būtų galima išvengti, jei kiekviena šeima turėtų pakankamai lėšų. Vyras nenori padėti žmonai plauti indų - pirksime indaplovę, kyla ginčas, kurį kanalą žiūrėsime - nesvarbu, imsime kitą televizorių. Deja, ne visi gali sau tai leisti.
Kiekviena šeima pasirenka savo tarpusavio konfliktų sprendimo strategiją. Kažkas greitai nusileidžia ir eina į susitaikymą, kai kurie gali ilgai gyventi kivirčų būsenoje ir nekalbėti vienas su kitu. Labai svarbu, kad nepasitenkinimas nesikauptų, sutuoktiniai rastų kompromisą, o visos problemos būtų kuo greičiau išspręstos.
Įvairių kartų žmonių tarpusavio konfliktai
„Tėvų ir sūnų“konfliktą galima nagrinėti plačiąja ir siaurąja prasme. Pirmuoju atveju tai vyksta vienoje šeimoje, o antruoju – visai visuomenei. Ši problema egzistavo visais laikais, tai nėra naujiena ir mūsų šimtmečiui.
Kartų konfliktas kyla dėl jaunimo ir brandesnio amžiaus žmonių pažiūrų, pasaulėžiūros, normų ir vertybių skirtumo. Tačiau šis skirtumas neturi sukelti konflikto. Kartų kovos priežastis – nenoras suprasti ir gerbti vieni kitų interesus.
Pagrindiniai kartų tarpasmeninių konfliktų bruožai yra tai, kad jie yra daug ilgesni ir nesivysto tam tikrais etapais. Staigiai pažeidžiant šalių interesus, jie gali periodiškai nuslūgti ir vėl suaktyvėti.
Kad jūsų šeimos nepaveiktų kartų konfliktas, turite nuolat rodyti pagarbą ir kantrybę vienas kitam. Seni žmonės dažnai turėtų prisiminti, kad kažkada buvo jauni ir nenorėjo klausyti patarimų, o jaunimas neturėtų pamiršti, kad po daugelio metų jie taip pat pasens.
Ar įmanoma nugyventi visą gyvenimą be konflikto su niekuo?
Nedaug kam patinka nuolatiniai keiksmažodžiai ir kivirčai. Daugelis žmonių svajotų gyventi, niekada su niekuo nekonfliktuodami. Tačiau šiuo metu tai neįmanoma mūsų visuomenėje.
Nuo ankstyvos vaikystės žmogus konfliktuoja su kitais. Pavyzdžiui, vaikai nesidalijo žaislais, vaikas – nepaklūsta tėvams. Paauglystėje kartų konfliktai dažnai būna pirmoje vietoje.
Visą gyvenimą mes turime periodiškai ginti savo interesus, įrodyti savo argumentus. Tuo pačiu metu negalima išvengti konfliktų. Galime tik sumažinti konfliktų skaičių iki minimumo, stengtis nepasiduoti provokacijoms ir išvengti kivirčų be rimtų priežasčių.
Elgesio taisyklės konfliktinėje situacijoje
Kylant konfliktui, abu dalyviai nori jį kuo greičiau išspręsti, siekdami savo tikslų ir gauti tai, ko nori. Kaip reikėtų elgtis šioje situacijoje, norint oriai iš jos išeiti?
Pirmiausia reikia išmokti atskirti požiūrį į žmogų, su kuriuo kilo nesutarimų, nuo pačios problemos, kurią reikia spręsti. Nepradėkite įžeidinėti priešininko, asmenuokitės, stenkitės elgtis santūriai ir ramiai. Argumentuokite visus savo argumentus, pabandykite atsidurti priešo vietoje ir pakvieskite jį užimti jūsų vietą.
Jei pastebėjote, kad pradedate prarasti kantrybę, pakvieskite pašnekovą padaryti pertrauką, kad nusiramintų ir šiek tiek atvėsintumėte, o tada toliau tvarkykitės. Norint kuo greičiau išspręsti problemą, reikia matyti konkretų tikslą ir susitelkti į būdus, kaip jį pasiekti. Svarbu atsiminti, kad bet kokioje konfliktinėje situacijoje visų pirma būtina palaikyti santykius su priešininku.
Kelionės iš konfliktinės situacijos
Sėkmingiausia išeitis iš konfliktosituacija yra kompromiso paieška tarp kariaujančių šalių. Šiuo atveju šalys priima sprendimą, kuris tinka visoms ginčo šalims. Tarp konfliktuojančių pusių nėra užsispyrimo ir nesusipratimų.
Tačiau ne visais atvejais pavyksta pasiekti kompromisą. Labai dažnai konflikto baigtis yra prievarta. Ši konflikto baigties versija yra tipiškiausia, jei vienas iš dalyvių užima dominuojančią padėtį. Pavyzdžiui, vadovas verčia pavaldinį daryti taip, kaip jam patinka, arba vienas iš tėvų liepia savo vaikui daryti taip, kaip jam atrodo tinkama.
Kad konfliktas neįgitų, galite pabandyti jį išlyginti. Tokiu atveju kažkuo k altinamas asmuo sutinka su priekaištais ir pretenzijomis, bando paaiškinti savo veiksmų ir poelgių priežastį. Šio išsisukimo iš ginčo būdo panaudojimas nereiškia, kad suprasta konflikto esmė, pripažįstamos klaidos. Tiesiog k altinamasis šiuo metu nenori įsivelti į konfliktą.
Pripažinti savo klaidas ir gailėtis dėl to, ką padarėte, yra dar vienas būdas išspręsti tarpasmeninius konfliktus. Tokios situacijos pavyzdys: vaikas apgailestauja, kad neparuošė pamokų ir gavo dvikovą, ir pažada tėvams ateityje atlikti namų darbus.
Kaip išvengti tarpasmeninių konfliktų
Kiekvienas žmogus visada turėtų atsiminti, kad absoliučiai bet kokiam ginčui geriau užkirsti kelią, nei vėliau spręsti jo pasekmes ir taisyti pažeistus santykius. Kas yra tarpasmeninių santykių prevencijakonfliktai?
Pirmiausia turite maksimaliai apriboti bendravimą su potencialiai konfliktuojančiais žmonėmis. Tai gali būti arogantiškos, agresyvios, paslaptingos asmenybės. Jei neįmanoma visiškai nustoti bendrauti su tokiais žmonėmis, stenkitės nekreipti dėmesio į jų provokacijas ir visada išlikite ramūs.
Kad išvengtumėte konfliktinių situacijų, turite išmokti derėtis su pašnekovu, stengtis rasti požiūrį į bet kurį žmogų, gerbti priešininką ir aiškiai išdėstyti savo pozicijas.
Kada neturėtumėte kovoti?
Prieš įsiveldami į konfliktą, turite gerai pagalvoti, ar jums to tikrai reikia. Labai dažnai žmonės pradeda tvarkytis tais atvejais, kai tai visiškai neturi prasmės.
Jei jūsų interesai nėra tiesiogiai paveikti, o ginčo metu nepasieksite savo tikslų, greičiausiai nėra prasmės leistis į tarpasmeninį konfliktą. Panašios situacijos pavyzdys: autobuse konduktorius pradeda ginčytis su keleiviu. Net jei palaikote vieno iš ginčo dalyvių poziciją, neturėtumėte įsitraukti į jo konfliktą be rimtos priežasties.
Jei matote, kad jūsų oponento lygis kardinaliai skiriasi nuo jūsų, nėra prasmės su tokiais žmonėmis leistis į ginčą ir diskusiją. Tu niekada neįrodysi kvailam žmogui, kad esi teisus.
Prieš įsiveliant į konfliktą, reikia įvertinti visus už ir prieš, pagalvoti, kokias pasekmes tai gali sukelti, kaip pasikeis jūsų santykiai su oponentu ir ar to norite, kokia tikimybė. ar tai yraginčo metu galėsite pasiekti savo tikslus. Taip pat didelis dėmesys turėtų būti skiriamas savo emocijoms tuo metu, kai gresia kivirčas. Galbūt verta pasinaudoti konflikto vengimo taktika, šiek tiek atvėsti ir gerai pagalvoti apie esamą situaciją.
