Bet kuriuose žmogiškuose santykiuose karts nuo karto kyla nesutarimų. Ir darbe, ir šeimoje, ir meilužių santykiuose pasitaiko konfliktinių situacijų. Daugelis žmonių juos patiria gana skausmingai. Ir visiškai veltui. Turite išmokti tinkamai reaguoti į tokias situacijas ir žinoti, kaip kompetentingai išspręsti konfliktą.
Psichologai pataria konfliktines situacijas vertinti teigiamai – kaip galimybę išsiaiškinti ir net pakeisti santykius.
Mokymasis spręsti konfliktus
Iškilus konfliktui, būtinai leiskite partneriui nuleisti garą: pasistenkite ramiai ir kantriai išklausyti visas jo pretenzijas, netrukdydami ir nekomentuodami. Tokiu atveju vidinė įtampa sumažės ir jums, ir jūsų priešininkui.
Išmetus emocijas, galite pasiūlyti pagrįsti teiginius. Kartu būtina stebėti situaciją, kad priešinga konflikto pusė vėl nepereitų iš konstruktyvios problemų diskusijos į emocinę. Jei taip atsitiks, turite taktiškai nukreipti diskusijos dalyvį prie intelektualių išvadų.
Išverskite neigiamąpartnerio emocijas galima padaryti pasakant jam nuoširdų komplimentą arba priminus ką nors gero ir malonaus iš bendros praeities.
Pagarbingas požiūris į priešininką yra būtina sąlyga, kaip teisingai išspręsti konfliktą. Tai paliks įspūdį net itin piktam žmogui. Jei tokioje situacijoje partneris bus įžeistas, suasmenintas, konflikto išspręsti tikrai nepavyks.
Ką daryti, jei varžovas nesusivaldė ir perėjo į šaukimą? Nesiveržkite į abipusį piktnaudžiavimą!
Jei patys jaučiatės k alti dėl konflikto, nebijokite atsiprašyti. Atminkite, kad tai gali padaryti tik protingi žmonės.
Kai kurie elgesio metodai konfliktinėje situacijoje
Yra keletas išbandytų gudrybių, kaip išspręsti konfliktą.
1 triukas. Pabandykite įsivaizduoti save kaip komentatorių, stebintį ginčą. Pažvelkite į konfliktą tarsi iš šalies, o svarbiausia – į save.
Psichiškai atsitverkite nepramušamu dangteliu ar neperšaunama liemene – iš karto pajusite, kad priešininko spygliai ir nemalonūs žodžiai tarsi prasibrauna į jūsų pastatytą užtvarą ir nebeskauda taip smarkiai.
Iš komentatoriaus pozicijų matydamas, kokių savybių tau trūksta konflikte, vaizduotėje apdovanok save jomis ir tęsk ginčą, lyg jas turėtum.
Jei tai darysite reguliariai, trūkstamų savybių tikrai atsiras.
2 triukas. Kaip išspręsti ginčo dalyvių konfliktą? Ši labai paprasta technika dažnai padeda ne tik numalšinti įtampą, bet netgiišvengti konfrontacijos. Jums tereikia pasitraukti arba pasitraukti nuo priešo. Kuo fiziškai artimesnės konfliktuojančios šalys, tuo stipresnės aistros.
3 triukas. Nustebinkite savo priešininką konflikto momentu nestandartine fraze ar pokštu. Tai tiesiog puikus būdas išspręsti konfliktą. Sunku keikti žmogų, kuris nusiteikęs juokauti!
4 triukas. Jei visiškai aišku, kad pašnekovas sąmoningai provokuoja konfliktą, įžeidžia ir tiesiog nesuteikia galimybės atsakyti, tokioje situacijoje geriau pasitraukti, sakydamas, kad tokiu tonu pokalbio tęsti nenorite. Geriau perkelkite jį į rytojų.
Laiko praleidimas nuramins jus, suteiks jums pertrauką, kad surastumėte tinkamus žodžius. Ir tas, kuris išprovokavo kivirčą, per šį laiką praras pasitikėjimą.
Kas neturėtų būti leidžiama konflikte
Gera savitvarda yra raktas į sėkmingą išėjimą iš konfliktinės situacijos.
Turite išmokti valdyti savo emocijas ir išlikti ramiems. Kilus konfliktui su partneriais ar klientais, griežtai draudžiama:
- dirglus tonas ir keiksmažodžiai;
- aiškus savo pranašumo demonstravimas;
- oponento kritika;
- ieško savo veiksmuose neigiamų ketinimų;
- atsakomybės atsisakymas, visko k altinimas partneriui;
- oponento interesų nepaisymas;
- perdėti savo vaidmenį bendrame reikale;
- spaudimas ant „skausmingų dėmių“.
Geriausias būdas išsivaduoti iš konflikto – jo neiškelti
PsichologaiPatariama konfliktą vertinti kaip teigiamą veiksnį. Jei pačioje santykių kūrimo pradžioje, pastebėję konflikto taškus, jų nenutildydami, galite sustabdyti rimtus kivirčus pačioje užuomazgoje.
Turime pabandyti „užgesinti ugnį“dar prieš jam įsiliepsnojant. Todėl geriausias būdas išspręsti konfliktą yra jo neįtraukti. Iš tiesų gyvenime jau yra daug sunkumų, o nervų ląstelės vis tiek pravers.
Dažnai konfrontacijos priežastis yra neišsakyto negatyvo susikaupimas. Žmogų kažkas erzina kolegos elgesys arba tiesiog įsiutina koks nors mylimo žmogaus įprotis, tačiau jis nežino, kaip tai pasakyti, kad nesugadintų santykių. Todėl jis yra kantrus ir tylus. Poveikis yra kaip tik priešingas. Susikaupęs susierzinimas anksčiau ar vėliau išsilieja nevaldoma forma, o tai gali sukelti rimtą konfliktą. Todėl labai svarbu neprivesti prie „virimo taško“, o ramiai ir taktiškai išsakyti savo pretenzijas, kai tik jos iškyla.
Kada nevengti konflikto
Tačiau pasitaiko atvejų, kai neturėtumėte vengti konfliktinės situacijos, nes būtent ji padės išspręsti problemą. Galite sąmoningai konfliktuoti, jei:
- reikia sušvelninti situaciją išsiaiškinus, kas skauda su mylimu žmogumi;
- reikia nutraukti santykius;
- nusileisti priešininkui reiškia išduoti savo idealus.
Bet jūs turite atsiminti, kad tyčia įsiveldami į konfliktą turite protingai viską sutvarkyti.
Atmintinė "Kaip kompetentingaiišspręsti konfliktą"
Norėdami kuo greičiau ir su mažiausiais nuostoliais išeiti iš konfliktinės situacijos, siūlome tokią veiksmų seką.
1. Pirmiausia reikia pripažinti konflikto buvimą. Neturime leisti situacijos, kai žmonės jaučia pasipriešinimą ir elgiasi pagal savo pasirinktą taktiką, tačiau atvirai apie tai nekalba. Tokio konflikto nepavyks išspręsti be bendros šalių diskusijos.
2. Atpažinus konfliktą, būtina susitarti dėl derybų. Jie gali vykti akis į akį arba dalyvaujant abiem šalims tinkančiam tarpininkui.
3. Nustatykite, kas tiksliai yra konfrontacijos objektas. Kaip rodo praktika, konflikto šalys dažnai skirtingai mato problemos esmę. Todėl norint suprasti ginčą, būtina rasti bendrą kalbą. Jau šiame etape svarbu nustatyti, ar pozicijų konvergencija yra įmanoma.
4. Sukurkite keletą sprendimų, atsižvelgdami į visas galimas pasekmes.
5. Apsvarstę visas galimybes, apsispręskite su tuo, kuris tinka abiem pusėms. Užrašykite sprendimą raštu.
6. Įgyvendinti sprendimą. Jei to nepadarysite iš karto, konfliktas tik gilės, o iš naujo derėtis bus daug sunkiau.
Tikimės, kad mūsų patarimai padės, jei ne išvengti konfliktų, tai išbristi iš jų oriai.
