Bet kurios įmonės veiklos rezultatai priklauso nuo joje dirbančių žmonių: ne tik nuo jų kvalifikacijos, bet ir nuo to, kaip jie bendrauja ir supranta vienas kitą. Šiandien organizacijose dažnai kyla tarpgrupinių konfliktų, kurie neišvengiamai paveikia produktyvumą. Kad jo nesumažėtų, būtina suprasti nesutarimų š altinius ir jų sprendimo būdus.
Konfliktas yra dviejų pusių susidūrimas, kurių kiekviena turi savo požiūrį į tam tikrą situaciją ir tai atkakliai įrodo. Viskas gali virsti kivirčais, grasinimais ir net įžeidinėjimais. Kartais toks reiškinys gali atnešti ir teigiamų savybių: prasiskverbia papildoma informacija ir tikros darbuotojų nuomonės, dėl kurių tikrai galima rasti geriausią sprendimą. Viskas priklausys nuo to, kaip suderinti kylančius skirtumus.
Priežastystarpgrupiniai konfliktai gali būti labai įvairūs. Pirma, bet kurioje organizacijoje išteklių prieinamumas nėra begalinis, o vadovybė nusprendžia, kaip juos panaudoti efektyviausiai. Tačiau darbuotojai nori padidinti viską, ką turi, pradeda skirstyti išteklius, taip generuodami konfliktus. Antra, dažnai darbo rezultatas priklauso nuo skyrių veiklos. Jei vienas iš jų neveikė tinkamai, tarpgrupinis konfliktas yra neišvengiamas. Trečia, kartais skyriai išsikelia sau tikslą, kurio stengiasi pasiekti, kad ir kaip būtų. Jei skiriama daugiau darbo laiko nei bendra organizacijos misija, personalas sukelia nesantaiką. Ketvirta, darbuotojai gali skirtingai suvokti aplinkybes dėl savo siekių, išmokdami tik tuos bruožus, kurie yra palankūs jų grupei ir jų pačių poreikiams. Ši konfliktų priežastis organizacijose yra labai paplitusi. Penkta, jei įmonėje dirba įvairaus amžiaus, stažo, socialinio statuso, skirtingos patirties ir vertybių žmonės, gali lengvai kilti tarpgrupinis konfliktas. Šeštoji priežastis – komunikacijos netobulumas. Jeigu vadovybė aiškiai neinformuoja darbuotojų apie pareigybių aprašymus, negali tiksliai pagrįsti darbo užmokesčio keitimo priežasčių arba kelia vienas kitą paneigiančius reikalavimus, rezultatas – darbo našumo mažėjimas, plano neįvykdymas, nepakankamai kokybiški rezultatai.
Grupių konfliktai organizacijose gali būti sprendžiami keliais būdais.
1. Išsiskyrimas – viena iš k altinamųjų perkelia temą į visiškai kitą sritį,motyvuodamas laiko stoka parodymams.
2. Išlyginimas – tai ginčo sprendimas, pagrįstas susitarimu su priešinga nuomone arba savo sprendimo pateisinimu. Pastarasis tik paviršutiniškai pašalina nesantaiką, viduje žmogus dar labiau nusiteikęs prieš oponentą, todėl situacija paslapčia paaštrina.
3. Kompromiso paieška apima abiejų pusių pozicijų išnagrinėjimą ir optimalaus sprendimo, kuris jas kiek įmanoma tenkina, nustatymą.
4. Prievarta nėra itin veiksmingas pasirinkimas, kai viena grupė turi sukaupusi pakankamai mažų priekaištų ir pareiškia, kad kita negali atsispirti.
5. Sprendimas. Tokiu būdu yra svarstomos idėjos apie abiejų grupių aplinkybes, po to sukuriama konkreti sprendimo strategija.
Grupių konflikto sprendimo būdas priklauso nuo to, kaip žmonės suvokia viską, kas vyksta, ir nuo jų pasitikėjimo vieni kitais laipsnio.
