Visi gyvename visuomenėje ir bendraujame su daugybe žmonių. Toks bendravimas ne visada malonus. Gana dažnai žmonės konfliktuoja, bando apginti savo nuomonę ar gauti tai, ko nori. Galbūt kažkam tai stebina, bet konfliktą galima pavaizduoti kaip aiškią struktūrizuotą sistemą. Psichologija savo studijoms skiria didelį dėmesį. Šis mokslas vadinamas konfliktologija ir dėstomas aukštosiose mokyklose, taip pat specialiuose seminaruose.
Konfliktologija: apibrėžimas ir prasmė
Psichologai ir psichoterapeutai konfliktologiją laiko viena svarbiausių mokslo disciplinų. Ji tyrinėja probleminę situaciją iš visų pusių – tai padeda identifikuoti konflikto objektą ir temą, moko jį reguliuoti ir užbaigti. Šiuolaikiniame pasaulyje tokios žinios gali būti labai naudingos ne tik specialistams, bet ir paprastiems žmonėms.
KaipPraktika parodė, kad konfliktų sprendimo pagrindus išmanantys žmonės gauna daugiau malonumo iš bendravimo ir greičiau kyla karjeros laiptais. Manome, kad tai yra pakankamai svarus argumentas, leidžiantis praleisti laiką tyrinėjant konfliktų visuomenėje esmę.
Konfliktas yra konfliktologijos tema
Dažniausiai konfliktas suprantamas kaip procesas, kurio nutraukimas yra paties ginčo pabaiga. Bet be to, ji turi savo struktūrą, nepriklauso nuo aplinkybių ir konfliktinės situacijos dydžio. Be to, įdomu tai, kad be struktūros komponentų negali egzistuoti pati situacija. Tai kiekis, kuris yra ir konflikto dalis, ir jo „degalai“, be kurio situacija užgęsta ir praranda prasmę.
Kartais vietoj žodžio „konfliktas“vartojama frazė „konfliktinė situacija“. Šios vertės yra gana artimos, bet ne identiškos. Taip, jų struktūra lygiai tokia pati. Tačiau konfliktinė situacija tėra konflikto dalis – aktorius, atspindintis visą konflikto struktūrą.
Struktūra: objektas, subjektas ir konflikto dalyviai
Kadangi jau išsiaiškinome, kad konfliktas turi savo aiškią struktūrą, galime daryti išvadą, kad jis tinkamas analizei. Būtent analizė padeda užbaigti konfliktą, identifikuojant visus struktūrinius komponentus ir nustatant visų situacijos dalyvių poreikius. Kartu labai svarbu išsiaiškinti jų sąsajas ir sąlygas, kuriomisdėl kurių konfliktas kyla tiesiogiai.
Pati konfliktinės situacijos struktūra atrodo gana paprasta:
- konflikto objektas ir subjektas;
- jos nariai;
- aplinka, kurioje situacija vystosi.
Tiesą sakant, akivaizdus konflikto struktūros paprastumas slepia daugybę spąstų. Todėl siūlome išanalizuoti visus punktus išsamiau ir išsamiau.
Konflikto objektas
Struktūrinės vertikalės studijavimas neįmanomas be išsamios visų jos dalių analizės. Nustatyti konflikto temą net patyrusiems specialistams gali būti gana sunku. Be to, konfliktologija ne visada atskiria objektus ir konfliktinės situacijos objektus, o tai padaryti tiesiog būtina. Priešingu atveju bus beveik neįmanoma išspręsti situacijų ir išsiaiškinti visų dalyvių poreikius. Juk subjektas, konflikto dalyviai ir objektas nuolat sąveikauja ir yra tvirtai susiję vienas su kitu.
Pagal konflikto temą įprasta suprasti ginčo dalyvių nesutarimus ir prieštaravimus, pateikiamus aiškios ar fiktyvios problemos forma. Be to, visoms konflikto šalims jo tema gali būti visiškai skirtinga, o tai netrukdo šalims kovoti siekiant savo tikslų. Konflikto tema gali būti įvairios materialinės vertybės, religiniai įsitikinimai, socialinė padėtis ir kiti dalykai. Reikia turėti omenyje, kad be dalyko bet koks nesutarimas tiesiog neįmanomas, tai yra svarbiausia konflikto struktūros dalis. Galime sakyti, kad tai yra pats prieštaravimas, kuris sukėlė situaciją. Šių prieštaravimų pašalinimas veda prie nesutarimų sumažinimo iki nulinio agresijos lygio.
Dažniausiai konflikto objektas slypi struktūros gilumoje, sunku jį iš karto nustatyti. Daugeliu atvejų ginčo trukmę lemia tai, kad jo objektas lieka užmaskuotas. Verta manyti, kad objektas yra judantis dydis. Ilgalaikėse konfliktinėse situacijose prieštaravimai linkę vystytis tam tikra amplitude. Ginčas iki jo pabaigos pereina kelis susilpnėjimo ir paūmėjimo etapus, o tai rodo tam tikrą prieštaravimų nestabilumą.
Konflikto temos pavyzdys
Tiems, kuriems sunku suprasti, kokia yra konflikto tema, pavyzdys padės teisingai išanalizuoti konfliktinę situaciją. Įsivaizduokite, kad dėl merginos dėmesio varžosi du jaunuoliai. Vienas nori būti su ja, bet kitas tiesiog nėra pasirengęs jos atiduoti priešininkui. Abiejų vaikinų norai yra konflikto objektas. Nors jie yra susiję su tuo pačiu objektu, skirtumas tarp jų yra akivaizdus.
Kitas pavyzdys yra hipotetinė situacija, kai didelėje įmonėje įvedamas grafikas su pailginta darbo diena. Šia tema posėdyje kalbama, o bendravimas pamažu virsta įnirtingu ginču. Šiuo atveju konflikto tema yra oponentų ir naujovių šalininkų motyvacija. Be to, kiekvienam konflikto dalyviui jis gali būti visiškai skirtingas.
Kas yra konflikto objektas?
Konfliktinės situacijos objektasgalite įvardyti, kas tai sukėlė. Kai kuriais atvejais tai suprantama ir nereikalauja laiko jį nustatyti, o kitais atvejais jį atskirti sunkiau nei konflikto temą ir temą.
Konflikto priežastis (arba objektas) gali būti dvasinė, materialinė ar socialinė vertybė. Bet kokiu atveju kivirčas kyla dėl noro turėti šį objektą vienam – jis stovi visų proceso dalyvių interesų sankirtoje. Keista, bet prieštaringos situacijos sukūrimo variantų yra nemažai. Labiausiai jie susidaro tada, kai viena pusė yra pasirengusi padalinti objektą, kad baigtųsi situacija, tačiau kita priešinasi ir reikalauja objekto nedalumo. Išspręsti tokią problemą gana sunku.
Konfliktuojančių objektų tipai
Atėjus prie konflikto analizės, reikia nepamiršti, kad objektai gali skirtis vienas nuo kito ne tik struktūra, bet ir rūšimi ar išvaizda. Dažniausiai randami šie konfliktinės situacijos objekto nuosavybės tipo apibrėžimai:
- iliuzinė;
- tiesa;
- false;
- aktualu;
- latentinis ir tt
Nestovėkite ties kiekviena rūšimi atskirai. Pakanka žinoti, kad objekto tipo apibrėžimas kai kuriose situacijose tampa dominuojančia verte įvedant ginčą į galutinį etapą.
Objektų ir konfliktų objektų paryškinimo pavyzdžiai
Atminkite, kad neįmanoma įveikti situacijos neišryškinus konflikto temos ir objekto. Mūsų straipsnyje pateiktas konfliktinės situacijos pavyzdys padės išmokti klasifikuoti ir pabrėžti struktūrinius problemos komponentus. Įsivaizduokite, kad du vaikai smėlio dėžėje kovoja dėl žaislo, kurį paliko trečiasis. Vienas nori su ja pažaisti smėlio dėžėje, o kitas parsinešti namo. Čia žaislas pasirodo kaip nedalomas konflikto objektas, nepaisant to, kad jis nepriklauso nė vienam iš situacijos dalyvių. Tačiau vaikų ketinimai yra konflikto objektas.
Gana dažnai šios dvi sąvokos yra painiojamos viena su kita, o tai trukdo išspręsti problemą. Išskyręs netikrą objektą, gali prarasti galimybę įveikti konfliktą ir žengti abipusio supratimo keliu daugeliui metų.
Skirtumas tarp subjekto ir objekto
Norint turėti įgūdžių spręsti konfliktines situacijas, būtina aiškiai suprasti, kad konflikto objektas ir jo objektas turi nemažai skirtumų. Trumpai tariant, jie gali būti pavaizduoti taip:
- Problemą išspręsti galima tik pašalinus jos temą. Konflikto objektas neturi įtakos situacijos pasibaigimui. Tikėtina, kad šalinimas gali vykti vienu metu, tačiau ginčas, kad nebeturi objekto, bus laikomas išspręstu. Pavyzdžiui, kivirčai dėl prizo komandoje gali neatslūgti net jį išdalijus. Šioje konkrečioje situacijoje apdovanojimas yra objektas, tačiau noras jį gauti yra objektas konfliktinėje situacijoje.
- Konflikto tema gali būti tik kažkas tikro, nes tam tikrais veiksmais išreiškiami prieštaravimai ir kova. Tuo tarpu objektas gali būti įvairių formų ir dažnai yra iliuzinis.
- Konflikto objektas gali būti paslėptas ilgą laiką, bet objektas visadalabai konkretus ir konkretus. Pavyzdžiui, gerai tinka situacija su vaikų skundais, susijusiais su konflikto objektu. Tėvams jie dažnai būna nesuprantami ir atrodo nereikšmingi. Tačiau šio vaiko pasipiktinimo išraiška yra prieštaringa situacija, o tėvai visada pastebi ir supranta šias apraiškas.
Norėčiau pasakyti, kad pirmą kartą gana sunku įsiskverbti į konflikto objekto ir dalyko skirtumus. Todėl jei negalite to padaryti, nenusiminkite – laikui bėgant probleminių situacijų struktūra taps daug aiškesnė.
Konflikto dalyviai
Bet koks ginčas neįmanomas be dalyvių. Be to, vakarėliai gali būti keli, minimalus dalyvių skaičius – du. Jie taip pat vadinami konflikto šerdimi, tokioje struktūroje vieno iš dalyvių praradimas automatiškai baigia situaciją.
Nesutarimų dalyviais gali būti asmenys, grupės ir asociacijos, valstybinės struktūros ir ištisos šalių vyriausybės. Konflikto struktūra nesikeičia priklausomai nuo jo dalyvių statuso. Konfliktologija sąlyginai suskirsto juos į kelias dideles grupes:
Pagrindiniai konflikto dalyviai arba veikėjai
Konflikto subjektai yra priešingos pusės ir imasi aktyvių veiksmų vienas prieš kitą. Jei yra du dalyviai, trečiojo ir paskesnių pasirodymas, taip pat jų dingimas neturi įtakos konflikto baigčiai.
Norint greitai išspręsti problemą, būtina nustatyti situacijos iniciatorius. Be to, iniciatorius gali turėti teigiamą ir neigiamą spalvą, tai jokiu būdu neturi įtakos procesui, betryškiai apibūdina šonus.
2. Palaikymo grupės
Už kiekvieno dalyko yra speciali paramos grupė. Jį gali sudaryti asmenys ir organizacijos arba atstovauti tam tikram socialiniam sluoksniui. Paramos grupė gali tiesiogiai dalyvauti konfliktinėje situacijoje ir jai daryti įtaką. Grupės taip pat gali turėti tyliojo palaikymo arba tarpininko būseną.
3. Kiti nariai
Šių asmenų sąrašas labai platus. Kiekvienas dalyvis prisideda prie konflikto vystymosi. Pavyzdžiui, yra konfliktinės situacijos organizatoriai, kurie planuoja jos pradžią ir plėtrą. Jie karts nuo karto įsikiša ir nekeičia priešininkų jėgų pusiausvyros.
Praktiškai visi šios grupės dalyviai neturi rimtos įtakos konfliktinei situacijai. Verta paminėti, kad konflikto scenarijus labai priklauso nuo pagrindinių jo dalyvių rango. Šiuo metu jiems atstovauja trys grupės.
Konflikto subjektų eilės
Įvesta rangų klasifikacija pagal tiriamojo galios charakteristikas. Silpniausias yra pirmasis rangas, o stipriausias yra trečias. Būtent galios charakteristika nulemia konflikto ribas ir jo scenarijų. Taigi:
Pirmas reitingas
Šius subjektus atstovauja asmenys. Jų konfrontacija dažniausiai yra tarpasmeninio pobūdžio. Asmenine motyvacija pagrįsti argumentai naudojami kaip stiprybė. Tokie konfliktai yra trumpi, bet ryškūs.
2. Antra vieta
Šiuo atveju konflikto šalys yra socialinės grupės arba asociacijos. Kartais pomėgiaiGrupei atstovauja individas, tačiau ją motyvuoja visos bendruomenės interesai. Tokiose situacijose konfrontacija gali trukti ilgai, o ginčų argumentai yra didelės grupės žmonių, palaikančių vieną idėją ar siekiančių bendro tikslo, jėgos ištekliai.
3. Trečia vieta
NVO tampa konfliktinės situacijos subjektais. Be to, veiksmų ir argumentų motyvatorius yra viršgrupinis interesas. Tokių konflikto dalyvių pajėgos ir ištekliai nuolat papildomi, galima sakyti, beribiai.
Norėčiau paaiškinti, kad eilės nėra statinės. Skirtinguose probleminės situacijos etapuose tiriamieji gali turėti visiškai skirtingą rangą.
Konflikto reikšmė
Nepriimkite konflikto kaip neigiamo dalyko. Tai suteikia daug privalumų. Psichologai konfliktines situacijas vertina kaip postūmį visuomenės raidai. Pavyzdžiui, bet kokia problema, perauganti į ginčą, pašalina įtampą visuomenėje. Be to, tai leidžia nuskaityti bet kokią situaciją ir nustatyti jėgų pusiausvyrą vienoje konkrečioje socialinėje grupėje arba skirtingose bendruomenėse.
Ne visi gali suprasti konflikto struktūrą. Tačiau tie, kuriems pasiseka įgyti šių naudingų žinių, gyvenime jaučiasi daug labiau pasitikintys ir laimingesni. Juk jiems nebūna neišsprendžiamų situacijų.
