Yra žmonių, su kuriais mums patogu kalbėtis, su jais galime kalbėtis, juoktis ir linksmintis. Ir yra tokių, su kuriais, atvirkščiai, neįmanoma rasti bendros pokalbio temos. Svarbiausia čia užmegzti ryšį.
Kaip įtikti pašnekovui?
Kontakto užmezgimas apima tris pagrindinius veiksmus:
- Žodinis bendravimas. Tai reiškia tinkamą bendravimą su žmogumi. Kalboje neturėtų būti nešvankių posakių ir keiksmažodžių. Kuo jis grynesnis ir gražesnis, tuo maloniau klausytis.
- Balso sąveika. Būtina bendrauti ramiu tonu, atidžiai ištariant kiekvieną frazę. Jei žmogus plepa ar praryja pusę žodžių, tada jį suprasti gana sunku.
- Vizuali komunikacija. Malonus pašnekovas turi atrodyti tvarkingai, būtina, kad veido išraiška būtų draugiška, kad kvepėtų. Vargu ar kam nors bus malonu bendrauti su prižiūrėtu žmogumi.
Nežodinis bendravimas. Ši sąvoka reiškia gestų technologiją. Jei žmogus nuolat tvyro, mojuoja rankomis ir daro staigius judesius, bandydamas ką nors paaiškinti pašnekovui, tada jis sukels įtarimą. Psichologai teigia, kad atvira, savimi pasitikinti laikysena skatina pasitikėjimą
Taigi, kontakto su klientu užmezgimo technika remiasi trimis pagrindiniais ramsčiais: tvarkinga išvaizda, kompetentingas bendravimas ir gražus balsas. Spręskite patys, kas jumis būtų sužadinęs daugiau pasitikėjimo? Malonus žmogus, mokantis taisyklingai ar netvarkingai perteikti informaciją, taria chaotiškas frazes ir nesuprantamus gestus. Sutikite, išvada akivaizdi.
Pirmasis etapas yra santykių reguliavimas
Psichologiniam kontaktui užmegzti neužtenka gražios išvaizdos ir kompetentingos kalbos. Kad susitikimas būtų kuo produktyvesnis, reikia atlikti dar penkis pagrindinius veiksmus.
Pirmasis etapas apima santykių reguliavimą. Žmogus, atsidūręs jam nepažįstamoje visuomenėje, jaus nedidelį diskomfortą. Pirmas dalykas, kurį reikia padaryti, yra pašalinti šį psichologinį barjerą.
Pirmajame susitikime turėtumėte daugiau susitarti ir mažiau ginčytis. Tegul jūsų nuomonė šiek tiek skiriasi nuo pašnekovo nuomonės, vėliau šį nesutarimą išspręsite. Dabar jūsų pagrindinis tikslas yra sumažinti žodinę įtampą. Jei susitikimas vyksta verslo aplinkoje, rekomenduojama šiek tiek pasikalbėti apibendrintomis temomis, pavyzdžiui, apie orą,sporto varžybos ar politika. Čia jūsų vertinimas to, kas vyksta, taip pat turėtų atitikti.
Jei po 20 minučių bendravimo pauzių trukmė sumažėjo, o dialogas tapo produktyvesnis, tai pirmasis kontaktų tarp žmonių užmezgimo ir plėtojimo etapas gali būti laikomas baigtu.
Antras etapas – kontaktinis taškas
Antrame bendravimo su pašnekovu etape būtina rasti bendrą kalbą. Suinteresuotas asmuo turi iš anksto žinoti daugiau informacijos apie asmenį, su kuriuo planuojamas susitikimas. Galbūt jis yra aistringas medžiotojas ar žvejys, kolekcionuoja antikvarinius daiktus ir užsiima rankdarbiais. Viską apie jo pomėgius galite sužinoti socialiniuose tinkluose arba per bendrus draugus. Apie savo mėgstamą hobį reikia pasakyti lyg atsitiktinai.
Antrasis etapas gali būti laikomas sėkmingu, jei pašnekovas pokalbio metu pastebimai atsigauna ir periodiškai grįžta prie mėgstamos temos. Teisingas bendrų sutarimų suradimas garantuoja vaisingą bendradarbiavimą ir malonų įspūdį apie save.
Trečias etapas – vieno principo nustatymas
Bendro principo nustatymas yra svarbiausias komunikacijos proceso žingsnis. Ši sąvoka reiškia nuomonės apie pašnekovą susidarymą. Iš viso yra keli principai, kuriais gali būti grindžiami tolesni santykiai.
- „Aš pasiruošęs“– žmogus yra savimi pasitikintis žmogus. Sunku, beveik neįmanomaką nors supainioti. Bet kokią problemą ji suvoks ne kaip apribojimą, o kaip savo sugebėjimų išbandymą.
- „Esu atviras“– žmogus yra visiškai atviras savo partneriui. Jis jo neglosta ir tiesiogiai kalba apie jo teigiamas ir neigiamas savybes. Toks psichologinis objektas nepasakys, kad visada atvyks laiku, sakys, kad jis, kaip ir visi kiti, turi žmogiškų savybių, kurių negali valdyti (neskris transporto priemonė, neskambės žadintuvas, vamzdis nutrūks namuose ir pan.). e)
- "Aš tiesus" - žmogus visada apie viską sako tiesą ir niekada nesigražina, kad atrodytų geriau.
Visi aukščiau išvardinti principai atlieka teigiamą vaidmenį užmezgant ryšius tarp žmonių. Yra keletas principų, dėl kurių pašnekovas gali susidaryti neigiamą nuomonę.
- "Esu santūrus" - žmogus beveik nekontaktuoja, nenori teikti informacijos apie save ir nėra pasiruošęs produktyviam dialogui.
- „Nesu tikras“– žmogus visada abejos savo sugebėjimais, į jokį klausimą negalės atsakyti teigiamai.
Tokios savybės pašnekovui leis suprasti, koks žmogus sėdi priešais jį ir ar jam kils noras toliau su juo bendrauti.
Ketvirtasis etapas – spąstai
Ketvirtasis etapas prasideda, kai verslo kontakto užmezgimo procesas užsitęs kelias dienas. Būdami arti, partneriai pradės pastebėti, kad žino vienas apie kitą nepilną informaciją. Sužinoti tiesą apie šiuos „spąstus“įmanoma tik veikiant kaip iniciatoriui. Pavyzdžiui, tau atrodė, kad žmogus su tavimi nėra pakankamai tiesus ir atviras. Užduokite jam provokuojantį klausimą ir atidžiai išanalizuokite jo reakciją. Šis metodas greitai išsklaidys visas galimas abejones.
Penktas etapas – adaptacija
Paskutinis (paskutinis) kontakto užmezgimo etapas reiškia partnerių prisitaikymą vienas prie kito. Šiuo laikotarpiu abu psichologiniai objektai jau žino visas teigiamas ir neigiamas vienas kito savybes. Dabar, remdamiesi šia informacija, jie gali kreiptis į savo partnerį.
Kam tai skirta?
Verta atskirai pakalbėti apie tai, kodėl reikia plėtoti šį ryšį bendravimo procese:
- Svarbu išmanyti kontakto su klientu užmezgimo būdus ir būdus, kad sukeltumėte pasitikėjimą juo. Tinkamai organizuotas pokalbis jį nuteiks teigiamai – tai yra produktyvių santykių pagrindas.
- Šios savybės yra būtinos interviu. Asmuo, kuris yra tvarkingai apsirengęs, gražiai kalba ir laikosi pozityvių bendravimo principų, greičiausiai gaus šį darbą.
- Kiekvienas verslininkas turėtų žinoti apie kontaktų užmezgimo ir plėtojimo procesą. Tinkamas bendravimas turės didžiulę įtaką jo veiklai. Kas nori bendradarbiauti su neišmanėliu, su kuriuo nemalonu?
- TeisingaiSantykių kūrimas yra būtinas kiekvienam. Juk kasdien parduotuvėse, restoranuose, transporte ir kitose viešose vietose žmonės artimai bendrauja su kitomis asmenybėmis. „Kokybiškas“bendravimas sukuria teigiamą nuomonę apie save.
Atsiliepimai
Grįžtamasis ryšys yra dar vienas būdas užmegzti ryšį. Toks požiūris leis susidaryti teisingą nuomonę apie savo pašnekovą.
- Reikia atkreipti dėmesį į tai, kaip žmogus atsako į klausimą. Jei jis žiūri į akis, tai rodo, kad jis kuo labiau domisi, bendravimo tema jam tikrai artima. Vangus žvilgsnis į situaciją kambaryje arba lange rodo susidomėjimo stoką.
- Labai geras ženklas, jei žmogus pokalbio metu užrašų knygelėje užsirašo. Tai rodo, kad jis atsakingai žiūri į derybas. Turėtumėte kuo daugiau atkreipti dėmesį į tai, į kurias akimirkas jis sutelkė savo dėmesį.
- Derybų metu atsiras įvairių kliūčių. Pavyzdžiui, žmogus nesupras įvairių terminų ir formuluočių aiškinimo. Tai geras ženklas, jei jis užduoda daug klausimų ir bando įsigilinti į vykstančio pokalbio esmę.
Atsiliepimai yra labai subtilus psichologinis požiūris. Jei norite sukurti gerą įspūdį apie save, svarbu iš anksto atkreipti dėmesį į šiuos niuansus.
Išvaizda
Veiksmingiausias būdas susisiekti, kaiderybos – patrauklaus įvaizdžio kūrimas. Nepageidautina pokalbio metu rengtis brangiausiais kostiumais. Svarbu, kad vaizdas būtų santūrus ir tvarkingas.
Moteriai deryboms rekomenduojama vilkėti stilingą suknelę, kuri pabrėš visus privalumus ir paslėps figūros trūkumus. Kitas geras pasirinkimas – oficialus kostiumas. Jokiu būdu drabužiai neturėtų rodyti kojų ir krūtinės. Toks iškreiptas įvaizdis vargu ar sukels pašnekovui pasitikėjimo. Plaukai turi būti formuojami kiek įmanoma daugiau. Būtina, kad makiažas nebūtų iššaukiantis, o, priešingai, pabrėžtų natūralų veido grožį. Manikiūrui reikėtų rinktis švelnius lakus.
Vyrams į susitikimą patariama eiti su dalykiniu kostiumu. Klasikiniai džinsai su marškiniais gali būti puiki alternatyva. Visai nebūtina, kad drabužiai būtų iš elitinio dizainerio. Dažniausiai pašnekovai atkreipia dėmesį į batų kokybę ir laikrodžių prekės ženklą. Priedas gali sukurti ypatingą įspūdį apie žmogų.
Turėtume kalbėti ir apie spalvų paletę. Interviu nerekomenduojama derinti kelių ryškių spalvų. Pavyzdžiui, jei palaidinė ar marškiniai yra šviesūs, aksesuarai, kelnės ar sijonas ir batai turi būti neutralūs.
Nežodinis bendravimas
Nežodinis bendravimas vaidina svarbų vaidmenį. Psichologai tai vadina paslėptu dialogu. Tai, kaip žmogus elgiasi pokalbio metu, gali pasakyti daug. Pavyzdžiui, jei jis sėdi be darbo, greičiausiai jis yra uždarasarba kažką slepia. Atvira, atsipalaidavusi laikysena rodo jo norą bendrauti.
Turite būti budrūs, jei žmogus nervinasi. Tai gali reikšti, kad jis nepasitiki savimi arba kažką slepia. Palengvinantys signalai bus šie: jei pašnekovas pradeda liesti ką nors rankose, pavyzdžiui, aktyviai spaudžia mygtuką nuo drabužių ar šaukštelio.
Turite atidžiai išnagrinėti veido išraišką. Didžiulis pliusas, jei žmogaus veide šypsosi draugiška šypsena. Tai ženklas, kad jis nusiteikęs produktyviam bendravimui.
Ryšio su vaiku užmezgimas
Atskirai verta kalbėti apie kontakto su vaiku užmezgimą. Jei tai padarysite teisingai, galite pastebimai priartėti. Yra keletas veiksmingų psichologinių metodų bendravimui pagerinti. Tarp jų yra šie:
- Intensyvus ritmas įneša į mūsų gyvenimą savas taisykles. Mamos užsiima karjeros, išvaizdos kūrimu, namų ruošos darbais ir kitais naudingais dalykais. Kad ir kaip būtų sunku, verta bent valandą per dieną skirti bendravimui ar žaidimams su kūdikiu.
- Su sūnumi ar dukra turėtumėte bendrauti kuo ramiau, nekeldami tono. Jei tėvai nuolat bara savo atžalą, tada yra didelė tikimybė, kad jis užaugs kaip uždaras žmogus.
- Tereikia mylėti savo vaiką. Skaitykite su juo knygas, eikite pasivaikščioti, tvarkykite namus, kartu gaminkite maistą ir tiesiog kalbėkitės. Netgi labiausiai kvalifikuota auklė, turinti pedagoginį išsilavinimą, negali atstoti mylimos mamos priežiūros.
Ryšio su vaiku užmezgimas tikrai labai svarbus. Tai prisideda prie pasitikėjimo santykių tarp artimųjų formavimo, o tai svarbu.
Išvada
Jei nemokate bendrauti su žmonėmis, kiekvienas pokalbis baigiasi nesėkme, turite problemų santykiuose su artimaisiais, laikas pagalvoti, kaip išmokti užmegzti kontaktą tarp žmonių. Kelios paprastos taisyklės leis tai padaryti daug sėkmingiau.
