Kiekvienas žino konflikto sąvoką. Pasaulyje nėra žmonių, kurie niekada gyvenime nebūtų su niekuo susipykę. O kasdienės konfliktinės situacijos, kylančios, kaip sakoma, „dėl smulkmenų“, dažnai iš viso nesulaukia didelio dėmesio, nes nutinka nuolat.
Mažai žmonių, bardamiesi su artimaisiais ar kolegomis, ginčydamiesi su atsitiktiniais bendrakeleiviais viešajame transporte, susimąsto, kaip būtent tokios situacijos susiklosto, kokiems dėsniams paklūsta, dėl to ir užsidega. Tuo tarpu yra specialus mokslas, vadinamas konfliktologija, kuris tiria šias specifines situacijas.
Koks mokslas?
Tai atskira disciplina, tirianti struktūrinius konflikto elementus. Kitaip tariant, šis mokslas atsižvelgia į visus nesutarimų aspektus, nuo jų pradžios iki pabaigos.
Konfliktologija tiria tokioms situacijoms būdingus modelius, jų priežastis ir vystymosi tipus. Ši disciplina atsiradopačioje praėjusio amžiaus pradžioje, o Karlas Marksas laikomas vienu jo įkūrėjų.
Pagrindiniai teoriniai požiūriai
Neįmanoma suprasti modelių, dėl kurių pakaitomis kinta struktūriniai konflikto elementai, neturint bendrų teorinių idėjų apie tokias situacijas. Šioje disciplinoje pagrindiniais laikomi du teoriniai požiūriai.
Pirmajame iš jų konflikto esmę lemia skirtingų nuomonių, jėgų, reiškinių ir kitų dalykų susidūrimas. Kitaip tariant, pirmuoju požiūriu, termino supratimas yra labai platus. Bet kurios jėgos, įskaitant gamtos jėgas, gali veikti kaip dalyvaujančios šalys. Tokios situacijos raidos pavyzdys įprastame gyvenime gali būti bet koks atsitiktinai kilęs kivirčas.
Antrasis požiūris įvardija konfliktinės situacijos esmę kaip priešingų tikslų ar interesų susidūrimą. Tokio tipo pavyzdys gali būti politinis ar mokslinis ginčas, ekonominių interesų susidūrimas.
Kaip gali išsivystyti nesutarimai?
Be bendrųjų tipų, konfliktinės situacijos taip pat skirstomos į socialines ir intraasmenines pagal būdingus vystymosi kelius.
Socialiniu konfliktu laikomas toks, kuris vystydamasis įgavo itin aštrią formą. Žinoma, ji atsiranda dalyvaujančių šalių socialinėje sąveikoje. Tokia situacija slypi konflikto subjektų priešpriešoje, kuri gali būti bet kokia, atvira ir paslėpta.
Socialinių konfliktinių situacijų esmė yratarpasmeninis priešiškumas. Skirtumas tarp tarpasmeninių ir socialinių nesutarimų yra gana savavališkas, jis priklauso tik nuo pasireiškimo masto ir nuo to, kiek interesų paveikiama vystymosi eigoje.
Intraasmeniniai konfliktai yra tie, kuriuose nėra priešininkų. Tačiau struktūriniai konflikto elementai šiuo atveju nesiskiria nuo socialinio raidos tipo, jie tiesiog kitaip išreiškiami. Intrapersonalinio nesutarimų vystymosi, kaip ir socialinėje formoje, esmė yra prieštaravimas. Esant intraasmeniniam konfliktui, niekam nėra išorinės priešpriešos. Tačiau yra vidinių išgyvenimų ir dažnai individo prieštaravimas savo polinkiams, troškimams ar įpročiams.
Termino apibrėžimas
Konfliktas yra ne kas kita, kaip itin aštrus būdas išspręsti konfliktines situacijas, kuriose susiduria priešingybės. Paprastai nesutarimų vystymąsi lydi atviras ar slaptas dalyvių prieštaravimas.
Tokių situacijų atsiradimo ir vystymosi procesas vadinamas konfliktų geneze. Šis reiškinys yra dialektinis, tai yra tęstinis procesas, būdingas evoliucinei modernizacijai, socialinių realijų raidai. Šis reiškinys vyksta tiesiogiai per konfliktą, kuris yra tam tikra jo šerdis.
Bendras konflikto sąvokos apibrėžimas yra situacija, kai visos dalyvaujančios šalys užima tam tikrą poziciją. Tai nesuderinama su tuo, ką užima kitos šalys,arba tai visiškai priešinga.
Struktūriniai konflikto elementų sąrašai gali būti ir konstruktyvūs, ir destruktyvūs. Tai taip pat apibūdina atsiradimo priežastis, formas ir vystymosi etapus.
Pagrindiniai konfliktinės situacijos požymiai
Kad bet kurią situaciją apibūdintumėte kaip konfliktą, turite įsitikinti, kad yra trys pagrindiniai bruožai. Tuo atveju, kai neįmanoma išskirti būdingų bruožų arba jų nėra, įvykio ar reiškinio konfliktu vadinti neverta. Pavyzdžiui, ne kiekvienas ginčas, kivirčas ar ginčas priklauso šiai socialinės sąveikos rūšiai. Kartais nesutarimai, ypač jei žmonės nori juos aptarti ir pasiekti bendrą sutarimą, neturi neigiamos reikšmės.
Situacijoje turi būti šie išskirtiniai struktūriniai konflikto elementai:
- dvipoliškumas;
- veikla;
- subject.
Dvipoliškumas reiškia opoziciją, opoziciją ar kitokio pobūdžio prieštaravimus, paprastai tarpusavyje susijusius, susijusius su tuo pačiu dominančiu dalyku.
Aktyvumas šiuo atveju yra savotiška kova su priešinga puse. Pavyzdžiui, kariniuose konfliktuose tai yra tiesioginiai karo veiksmai, o šeimyniniuose – palikimas „mamai“, skyrybų dokumentų pateikimas ir pan. Nesutarimams, kurie įsiplieskia tarp žmonių uždarose bendruomenėse, pavyzdžiui, mokyklos klasėje ar darbo kolektyve, veikla dažnai pasireiškia boikotu, ignoravimu.
Subjektas yra konflikto šalis, kaip taisyklė, jo iniciatorius. Tačiau jeigu ta pačia psichologine vaga atsakomuosius žingsnius imasi ir šalis, į kurią nukreipta iniciatoriaus veikla, tada ji irgi tampa subjektu. Taigi, norint sukurti socialinio tipo konfliktinę situaciją, reikia bent dviejų dalykų, o intraasmeniniam – vieno.
Struktūrinė klasifikacija
Kurios sudedamosios dalys sudaro visą struktūrinių konflikto elementų sąrašą? Atsakymas į šį klausimą prasideda nuo šių situacijų klasifikavimo.
Visi konfliktai yra suskirstyti pagal šiuos parametrus:
- trukmė;
- garumas;
- kilmės š altinis;
- lėšos;
- forma;
- įtaka;
- charakterio raida;
- perkoliacijos sfera.
Tai pagrindiniai struktūriniai konflikto elementai, kurių pagalba galima pateikti pilną bet kokios nagrinėjamos situacijos apibūdinimą ir, žinoma, ją išardyti bei klasifikuoti. Kiekvienas iš pirmiau minėtų parametrų turi savo struktūrą, kuri jam būdinga.
Visas konflikto struktūrinių elementų sąrašas yra toks:
- Šventės (dalyviai).
- Sąlygos.
- Prekė.
- Dalyvių veikla.
- Rezultatas (rezultatas).
Labai svarbu žinoti, kas sudaro išsamų konflikto struktūrinių elementų sąrašą.
Klasifikacija pagal trukmę
Klasifikuojant pagal trukmę kyla nesutarimų:
- trumpainesutarimas;
- ilgalaikis;
- vienkartinis;
- kartojasi;
- užsitęsė.
Trumpos konfliktinės situacijos – tai šeimos kivirčas, neturintis rimtos priežasties, kivirčas. Pavyzdžiui, jei sutuoktiniai susikivirčijo, kas po vakarienės turi išplauti indus arba kieno eilė vedžioti šunį. Tokioms situacijoms nebūdinga gilios pagrindinės priežasties buvimas, jos yra paviršutiniškos ir greitai išsenka.
Ilgalaikiai konfliktai nuo trumpalaikių skiriasi tuo, kad iš šalių pusės yra rimtesnių motyvuojančių priežasčių, neleidžiančių situacijai greitai baigtis. Paprastai tokiame konflikte dalyvaujantys asmenys siekia savo interesų, kurie yra diametraliai priešingi kitos pusės pozicijoms. Bet koks karas gali būti pavyzdys.
Vienkartiniai konfliktai nelinkę kartotis po to, kai šalys susitaria tarpusavyje. Pasikartojantys, atitinkamai, pasitaiko pavydėtinai dažnai ir labai dažnai dėl tų pačių priežasčių. Užsitęsę konfliktai yra tie, kurie trunka ilgai ir dažniausiai neturi nuolatinio didelio dalyvių aktyvumo. Tokios situacijos pavyzdys būtų padėtis Gazos ruože.
Klasifikacija pagal tūrį
Pagal garsumo parametrą nesutarimai klasifikuojami taip:
- regioninis;
- vietinis;
- pasaulinis;
- asmeninis;
- grupė.
Apimties parametras nurodo ir teritorinį pasiskirstymą, ir skirtingų dalyvių skaičiųlygiai.
Pasaulinės konfliktinės situacijos pavyzdys yra pasaulinis karas. Šeimos kivirčas gali būti asmeninio konflikto pavyzdys. Tačiau jei konflikto metu sutuoktiniai į konfliktą įtraukia trečiąsias šalis, pavyzdžiui, iškviečia policiją arba iškviečia tėvus, situacija tampa grupine.
Klasifikacija pagal kilmę ir naudojamas priemones
Pagal kilmę struktūriniai konflikto elementai trumpai skirstomi taip:
- false;
- subjektyvus;
- tikslas.
Pagal priemones, naudojamas kuriant situaciją, konfliktai skirstomi į tuos, kuriuose naudojami smurtiniai veiksmai, ir tuos, kurie vyksta be tokių apraiškų.
Formos klasifikacija
Pagal priimtą formą nesutarimai skirstomi į:
- antagonistinis;
- išorinis;
- naminis.
Antagonizmas konflikte – tai priverstinė visiškai nesutaikomų šalių sąveika. Išorinė forma suprantama kaip situacijos, kai sąveikauja skirtingos šalys, pavyzdžiui, žmogus ir gamtos jėgos, raida. Bet išorinis nesutarimas gali būti ir toks, kuris kyla tarp žmonių, bet yra išnešamas iš jų užimamos teritorijos arba už interesų rato ribų. Vidinė konflikto vystymosi forma yra jo dalyvių sąveika jų interesų objekto ribose.
Klasifikuojama pagal įtaką ir prigimtįplėtra
Konflikto atskyrimas pagal duotus charakterizuojančius parametrus yra labai paprastas. Konfliktai turi dviejų tipų įtaką visuomenei – jie prisideda prie progreso arba, priešingai, stabdo vystymąsi. Ši savybė, kaip ir visos kitos, galioja visoms absoliučiai panašioms situacijoms – nuo pasaulinių karų iki šeimyninių kivirčų.
Pagal vystymosi ypatybes konfliktai gali būti:
- tyčia;
- spontaniškai.
Spontaniškai besivystančios situacijos pavyzdys gali būti bet koks atsitiktinis kivirčas viešajame transporte. O norint sąmoningai vystytis, reikalingas sąmoningas bent vieno subjekto troškimas ir jo pastangos.
Klasifikacija pagal nuotėkio sritį
Konfliktinės situacijos gali išsivystyti bet kurioje žmogaus gyvenimo sferoje. Apskritai pagal šią savybę jie skirstomi į šiuos tipus:
- gamybinė arba ekonominė;
- politinis;
- etninė;
- šeima arba namų ūkis;
- religinis.
Konflikto struktūrinių elementų apibūdinimas pagal šį klasifikavimo parametrą papildytas psichologiniais ir teisiniais aspektais.
Ką reiškia konfliktinės situacijos struktūra? Apibrėžimas
Kiekviena konfliktinė situacija turi aiškią struktūrą. Tai suprantama kaip statinių komponentų, kurie yra stabilūs ir susijungia į vieną visumą – į konfliktą, rinkinys arba grandinės derinys.
Struktūriniai socialinio konflikto elementai yra tam tikra situacijos struktūra. Jei iš bendros nesutarimų schemos bus pašalintas bent vienas konstrukcinis komponentas, situacija iškart išsispręs.
Komponentų santrauka
Kokie parametrai sudaro visą konflikto struktūrinių elementų sąrašą? Atsakymas jau buvo pateiktas aukščiau. Taip pat verta paminėti šiuos elementus:
- Kontroversijos zona. Tai ginčo, fakto ar klausimo (vieno ar daugiau) dalykas.
- Idėjos apie situaciją. Kiekvienas konflikto dalyvis turi savo idėją apie tai. Šios nuomonės akivaizdžiai nesutampa. Šalys šį klausimą mato skirtingai – tai iš tikrųjų sukuria dirvą jų susidūrimui.
Kuo skiriasi organizaciniai konfliktai?
Šių nesutarimų skirtumas nuo kitų slypi tame, kad situaciją lemia organizacijų veiklos specifika ir jos ypatumai.
Iš tokių konfliktų išsiskiria:
- vidinis arba disfunkcinis;
- išorinis, tarporganizacinis;
- pozicinis, susijęs su padalijimu komandose.
Pagrindiniai organizacinio konflikto struktūriniai elementai niekuo nesiskiria nuo kitų. Ypatumas tas, kad tiriamieji visada yra aukščiausios ir vidutinės grandies vadovai bei pagrindiniai specialistai.
Paprastai visos organizacijos konfliktinės situacijos kyla vienoje iš šių sistemų:
- organizacinė ir technologinė;
- ekonominis;
- mikrosocialinis.
Šios sistemos įtakoja konfliktinių situacijų organizacijose priežastis, bet ne jų struktūrinį tinklelį ir vystymosi modelius. Kitaip tariant, konfliktas, kilęs tarp skirtingų organizacijų arba besivystantis vienoje iš jų, vyks taip pat, kaip ir visi kiti.
Pavyzdžiui, konfliktas, kilęs ekonominėje sistemoje, gali kilti dėl darbuotojų nepasitenkinimo darbo užmokesčiu. Tokiu atveju žmonės gali streikuoti, sabotuoti darbo procesą ar kitaip išreikšti savo nepasitenkinimą. Šie veiksmai yra ne kas kita, kaip struktūrinė veiklos apraiška. Žinoma, padėties pabaiga arba baigtis šiame pavyzdyje bus atlyginimų padidinimas arba nepatenkintų žmonių atleidimas.
Tai yra, organizaciniai konfliktai vystosi pagal bendruosius dėsnius, nuo kitų skiriasi tik jų atsiradimo priežastimis.
