Tikrame gyvenime kartais nėra taip lengva nustatyti tikrąją konflikto priežastį. O be šito neįmanoma rasti optimalaus sprendimo, kaip tai atsipirkti. Būtent tokiais sunkiais atvejais pravartu žinoti, kokius elgesio konflikte stilius gali panaudoti pašnekovai. Atsižvelgiant į aplinkybes, būtina pasirinkti tam tikrą veiksmų strategiją. Kaip elgtis tam tikroje situacijoje, sužinosite iš straipsnio.
Pagrindiniai elgesio modeliai konflikte
Nuspėjimo stilius išsiskiria nepageidaujamų konfliktų vengimu. Tokio elgesio modelio žmogus stengiasi nepasiduoti provokacijoms. Anksčiau jis atliks pavojingų zonų analizę, pasvers privalumus ir trūkumus. Jei tuo pačiu metu konfliktas yra vienintelė išeitis iš situacijos, tada jis nuspręs pradėti ginčą. Naudojant nuspėjamąjį modelį, apgalvojami visi jų veiksmų variantai ir apskaičiuojami galimi pašnekovo veiksmai. Šiam elgesio konflikte stiliui būdingas emocinių reakcijų nebuvimas arba silpna jų išraiška. Pageidautinas rezultatas yra kompromisas.
Korektyviniam stiliui gali būti būdingas atsilikimas vertinant situaciją. Būtent todėl reakcija į nesutarimus atsiranda iš karto – iškart prasidėjus konfliktui. Tuo pačiu metu tokio elgesio modelio žmogus netiki, kad yra problema, o elgiasi labai emocionaliai ir nevaržomai. Veiksmams būdingas nervingumas, ypač konflikto pradžioje.
Destruktyvus stilius išsiskiria abipusių nuolaidų galimybės neigimu. Kompromisas laikomas tik silpnumo ženklu. Todėl tokia išeitis iš padėties laikoma nepriimtina. Tokio elgesio modelio žmogus nuolat pabrėžia priešininko pozicijų klaidingumą ir savo teisingumą. Kartu pašnekovas k altinamas piktavališkais ketinimais, savanaudiškais motyvais ir asmeniniu interesu. Prieštaringa situacija dėl tokio elgesio bus itin emociškai suvokiama abiejų pusių.
Tai buvo pagrindiniai elgesio stiliai konflikte. Jose galima išskirti strategijas.
Elgesio strategijos
Psichologijos srities mokslininkai nustato penkis elgesio konfliktinėje situacijoje stilius.
- Bendradarbiavimas.
- Kompromisas.
- Ignoruoti.
- Varžybos.
- Pritaikymas.
Pažvelkime atidžiau į kiekvieną elgesio stilių.
Bendradarbiavimas
Tai pats sunkiausias elgesys, bet kartu suveiksmingiausias iš visų. Jo prasmė – rasti sprendimą, kuris patenkintų visų konflikto dalyvių interesus ir poreikius. Norėdami tai padaryti, atsižvelgiama į kiekvieno nuomonę ir įsiklausoma į visas siūlomas galimybes. Diskusija vyksta ramiai, be neigiamų emocijų. Norint pasiekti rezultatą, pokalbyje naudojami įrodymai, argumentai ir įsitikinimai. Šis konfliktų sprendimo stilius grindžiamas abipuse pagarba, todėl padeda palaikyti tvirtus ir ilgalaikius santykius.
Tačiau reikia mokėti tramdyti emocijas, aiškiai paaiškinti savo interesus ir išklausyti antrąją pusę. Bent vieno veiksnio nebuvimas daro šį elgesio modelį neveiksmingą. Kokiomis aplinkybėmis šis stilius geriausiai tinka?
- Kai kompromisas neveikia, bet reikia bendro sprendimo.
- Jei pagrindinis tikslas yra bendra darbo patirtis.
- Su konfliktuojančia šalimi yra tarpusavio priklausomi ir ilgalaikiai santykiai.
- Turime keistis požiūriais ir stiprinti asmeninį oponentų įsitraukimą į veiklą.
Kompromisas
Tai mažiau konstruktyvus elgesio konflikto metu stilius. Kompromisas vis dėlto vyksta, ypač kai reikia greitai pašalinti susikaupusią įtampą ir išspręsti ginčą. Modelis primena „bendradarbiavimą“, tačiau atliekamas paviršutiniškai. Kiekviena pusė tam tikru būdu yra prastesnė už kitą. Todėl kompromiso rezultatu oponentų interesai tenkinami iš dalies. Norint rasti bendrą sprendimą, reikia įgūdžiųefektyvus bendravimas.
Kada kompromisas veiksmingas?
- Kai abiejų šalių interesai negali būti tenkinami vienu metu. Pavyzdžiui, priešininkai pretenduoja į vieną poziciją.
- Jei svarbiau ką nors laimėti nei viską prarasti.
- Pašnekovai turi vienodą galią ir pateikia vienodai įtikinamus argumentus. Tada bendradarbiavimas virsta kompromisu.
- Reikia laikino sprendimo, nes nėra laiko ieškoti kito.
Ignoruoti
Šiam konfliktuojančių žmonių elgesio stiliui būdingas sąmoningas arba nesąmoningas susidorojimo vengimas. Tokią strategiją pasirinkęs žmogus stengiasi nepakliūti į nemalonias situacijas. Jei jų kyla, jis tiesiog vengia diskutuoti apie sprendimus, kurie yra kupini nesutarimų. Dažniausias yra nesąmoningas nežinojimas, kuris yra apsauginis psichikos mechanizmas.
Kai kurie žmonės šį modelį naudoja gana sąmoningai, ir tai yra pagrįstas žingsnis. Ignoravimas ne visada yra atsakomybės vengimas arba bėgimas nuo problemos. Toks atidėjimas gali būti tinkamas tam tikrose situacijose.
- Jei iškilusi problema partijai nėra svarbi ir nėra prasmės ginti savo teises.
- Nėra laiko ir pastangų rasti geriausią sprendimą. Prie konflikto galite grįžti vėliau arba jis išsispręs savaime.
- Oponentas turi daug galios arba kitas asmuo jaučiasi klystantis.
- Jei yra galimybė atidaryti pavojingas dalisdiskusija, po kurios skirtumai tik stiprės.
- Kiti elgesio konfliktų stiliai pasirodė neveiksmingi.
- Santykiai yra trumpalaikiai arba neperspektyvūs, jų palaikyti nereikia.
- Pašnekovas yra konfliktiškas žmogus (negarbingas, besiskundžiantis ir pan.). Kartais su tokiais žmonėmis geriau nebendrauti.
Konkurencija
Ši strategija būdinga daugumai žmonių, kai pašnekovas bando pasitempti antklodę į savo pusę. Vertinami tik savo interesai, neatsižvelgiama į kitų žmonių poreikius, o nuomonė ir argumentai tiesiog ignoruojami. Varžova pusė visais būdais bando priversti juos priimti jų požiūrį.
Siekiant prievartos, padėtis ir galia netgi gali būti panaudotos su tokiu elgesio stiliumi. Priešininkui atstovaujančios konflikto šalys dažnai nepatenkintos sprendimu ir gali jį sabotuoti arba pasitraukti iš santykių. Todėl konkurencija yra neefektyvi ir retai vaisinga. Be to, daugeliu atvejų priimtas sprendimas yra klaidingas, nes neatsižvelgiama į kitų nuomonę. Kada konkurencija yra veiksminga konflikto atveju?
- Kai yra autoritetas ir pakankamai galios, o siūlomas sprendimas atrodo akivaizdus ir teisingiausias.
- Nėra kito pasirinkimo ir nėra ko prarasti.
- Jei pašnekovai (dažnai pavaldiniai) teikia pirmenybę autoritariniam bendravimo stiliui.
Adaptacija
Šiai strategijai būdingas pasidavimas kovoje ir savo pozicijos keitimas. Situacija taisosioponento lankstumas, kuris mano, kad geriau palaikyti santykius nei ginčytis ir siekti teisės. Esant tokiam šalių elgesio stiliui, konfliktas pasimiršta, bet anksčiau ar vėliau pasireikš. Nebūtina atsisakyti savo interesų. Po kurio laiko galite grįžti prie problemos aptarimo ir palankesnėje aplinkoje pabandyti rasti sprendimą.
Kada geriausia padaryti nuolaidų?
- Kai kito žmogaus poreikiai atrodo svarbesni ir jo jausmai dėl to labai stiprūs.
- Ginčo objektas nėra reikšmingas.
- Jei prioritetas yra palaikyti gerus santykius, o ne ginti savo nuomonę.
- Apima jausmas, kad nėra pakankamai galimybių įtikinti pašnekovą, kad jis teisus.
Konfliktuojančių žmonių tipai
Elgesio stilių konfliktinėse situacijose galima vertinti šiek tiek iš kitos pusės. Psichologai taip pat nustato „sunkių“žmonių tipus, su kuriais galima susidurti prieštaringoje situacijoje.
"Garo katilas". Tai be ceremonijų ir labai grubūs žmonės, kurie bijo prarasti savo autoritetą ir tiki, kad visi turi su jais sutikti. Jei laimėti ginčą nėra taip svarbu, tada geriau pasiduoti. Priešingu atveju pirmiausia reikia palaukti, kol žmogus nuleis garą, ir tik tada ginti teisumą.
„Sprogstamasis vaikas“. Tokie žmonės iš prigimties nėra blogi, bet nepaprastai emocingi. Juos galima palyginti su blogos nuotaikos kūdikiais. Geriausias sprendimas būtų leisti jiems išrėkti, o tada nuraminti pašnekovą irpereikite prie sprendimo paieškos.
„Skundžiajai“. Jie skundžiasi tikromis ar įsivaizduojamomis aplinkybėmis. Geriau iš pradžių tokių žmonių išklausyti, o paskui savo žodžiais pakartoti esmę, taip parodydamas savo susidomėjimą. Po to galite išspręsti konfliktą. Jei oponentas vis tiek skundžiasi, optimalus sprendimas yra laikytis ignoravimo strategijos.
„Nekonfliktas“. Tokie žmonės visada pasiduoda norėdami įtikti kitiems. Tačiau žodžiai gali prieštarauti darbais. Todėl akcentuoti reikia ne sutikimą su sprendimu, o tai, kad oponentas ištesės savo pažadą.
„Tyli“. Paprastai tai yra labai slapti žmonės, kuriuos sunku paskatinti dialogui. Jei problemos išvengti nėra išeitis, tuomet reikia pabandyti įveikti priešininko izoliaciją. Norėdami tai padaryti, turite atskleisti konflikto esmę, užduodami tik atvirus klausimus. Gali prireikti net šiek tiek užsispyrimo, kad pokalbis tęstųsi.
Išvados
Galima apibendrinti, kad yra įvairių elgesio konfliktų metu ir „probleminių“žmonių tipų. Pats teisingiausias ir universaliausias modelis neegzistuoja. Būtina adekvačiai vertinti situaciją ir nuo jos priklausyti bendrauti su priešininku. Tik tokiu būdu bus galima iš anksto sušvelninti nemalonias konflikto pasekmes.
