Verbalinės komunikacijos priemonės: koncepcija, rūšys, charakteristikos, pavyzdžiai ir efektyvus naudojimas

2024 Autorius: Miguel Ramacey | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2023-12-17 06:24

Žmogus yra visuomenės vienetas, ir ne tik asmeninė gerovė, bet ir gyvenimas apskritai priklauso nuo jo bendravimo su savo rūšimi. Informacija gali būti keičiama tiek žodžiu, tiek neverbaliniu būdu. Kuris iš šių bendravimo būdų yra efektyvesnis? Koks yra neverbalinių ir verbalinių žmonių bendravimo priemonių vaidmuo? Apie tai kalbėsime toliau.

Kuris bendravimo būdas svarbesnis?

Neįmanoma vienareikšmiškai atsakyti į šį klausimą, nes verslo komunikacijoje vyrauja besąlygiškai žodinis metodas, o tarpasmeniniame – neverbalinis.

Įsivaizduokime situaciją, kai žmogus, skaitantis pranešimą, vietoj laukiamų ir būtinų sausų faktų pradeda gestikuliuoti, spragtelėti lūpomis, mirkčioti, šokinėti ir pan. Tai, žinoma, pralinksmins snaudžiančią publiką, tačiau tai gali būti suvokiama dviprasmiškai. Verslo bendravimo stilius reiškia maksimalų informacijos, kurią reikia perteikti pašnekovui, tarimą. Tačiau net ir sausame pranešime yra daug neverbalinių komponentų.

Kalbėdamas su žmonėmis, su kuriais užmezgė glaudų emocinį ryšį, kai kurių dalykų sakymas gali atrodyti juokingesnis, nei pakeisti juos suprantamesniais gestais. Pavyzdžiui, kai kviečiame žmogų ateiti su mumis, užtenka linktelėti galva link išėjimo; staigus linktelėjimas aukštyn žemyn plačiomis akimis reikš klausiantį žvilgsnį, į kurį galima atsakyti linktelėjimu (tai reikš „taip“), papurtyti galvą į kairę ir į dešinę (tai reikš „ne“) arba gūžtelėjimu pečiais. reiškia „nežinau“.

Žodinis

Kalbėjimas, klausymas, rašymas ir skaitymas yra žodinės komunikacijos priemonės. Bendraujant žodžiu ar raštu, keitimasis žiniomis vyksta tik per koduotą informaciją (garsų ar simbolių pavidalu).

Žodinis bendravimas neabejotinai atnešė daug naudos žmonijai dėl savo unikalios funkcijos – sparčiai padvigubinti pasaulį. Ištarti frazę „puodelis ant stalo“yra daug lengviau, nei bandyti ją pavaizduoti gestais.

Dubliuojant, kalba užkoduoja informaciją į labai kompaktišką formatą. Šis informacijos vienetas taip patogiai perduodamas iš lūpų į lūpas ir iš kartos į kartą, kad žodinio bendravimo dėka galime pamatyti pasaulio, kuris buvo seniai prieš mus, nuotraukas.

Nonverbalizmas

Daugiausia informacijos apie asmenį gauname neverbalinio bendravimo metu, kuris gali būti sinchronizuojamas su verbaliniu arba būti nepriklausomasbendravimo būdas.

Nežodinių ir verbalinių komunikacijos priemonių sąveika dažnai vyksta pasąmonės lygmenyje. Pastarieji apima veido išraiškas, gestus, pantomimą, vietos pasikeitimą bendravimo metu. Tačiau neverbalinėje komunikacijoje didelę reikšmę turi ir žmogaus išvaizda, aprangos stilius, šukuosena ar galvos apdangalas, aksesuarai ir kvapas.

Išpuoselėta, tvarkinga asmenybė su surinkta veido išraiška ir gestais jau gali daug ką pasakyti apie save pašnekovui. Mažiausiai galite perskaityti, kad žmogus gerbia save, mėgsta tam tikrą aprangos stilių, teikia pirmenybę tam tikros markės telefonui, dirba pagal savo kalbą arba yra talentingas iš prigimties, siekia gerai užsidirbti, pozityviai žiūri į gyvenimą, Šią savaitę pasidariau manikiūrą ir tt Išvaizda - tai pirma neverbalinės informacijos dalis. Štai kodėl jie sako, kad susitinka su drabužiais.

Be veido išraiškų, gestų ir pantomimos žodinis bendravimas atrodytų nuobodus ir neišsamus. Be to, tai leidžia suprasti tikrąją žodžių esmę, nes net žodis „ačiū“, tariamas skirtinga intonacija, gali turėti visiškai priešingą reikšmę.

Intonacija, balso aukštis, tariamų garsų ilgis, veido išraiškos, gestai, laikysena, kūno judesių dinamika, kampas tarp pašnekovų, žvilgsnis… Visa tai gali pasakyti daugiau nei patys žodžiai. Jei žmogus gerai auklėjamas, tai žodinės ir neverbalinės informacijos neatitikimas atsiranda dažniau.

Pavyzdžiui, kažkas gero būdo vėluoja į traukinį, o jo pašnekovas vis tiek nebaigia savo istorijos. Nors šis protingas draugas tvirtins, kad jis atsargiaiklauso savo draugo, bet jo kojos greičiausiai bus nukreiptos į išėjimą, akimis jis pasąmoningai ieškos alternatyvių būdų išeiti iš kambario, pasikasyti ar patraukti po ranka. Gestai ir veido išraiškos gali būti sąmoningi ir atspindėti mūsų pasąmonę.

Efektyvus žodinių komunikacijos priemonių naudojimas su neverbalinėmis leidžia suvokti informaciją gausiausiu būdu. Štai kodėl daugelis pasiuntinių siūlo visą jaustukų, animacinių filmų ir-g.webp

Žodinis bendravimas

Šio ryšio metodo ypatybės kyla iš pagrindinių funkcijų, iš kurių viena yra užkoduotos informacijos perdavimas. Kodas yra žodžių rinkinys tam tikra kalba. Visapusiškam bendravimui būtina, kad pašnekovai kalbėtų bent viena bendra kalba, antraip žodžiai gali būti neteisingai interpretuojami arba išvis nesuprantami.

Daugelis buvo atsidūrę situacijoje, kai turėjai parodyti užsieniečio ar jo paprašyti kelio ta kalba, kuria nekalbi, arba išanalizuoti jo laužytą rusų kalbą. Žvelgiant tuščiai ir įvertinus to, kas vyksta sudėtingumą, pradedamas naudoti visas neverbalinių priemonių arsenalas.

Todėl svarbi žodinių komunikacijos priemonių savybė yra pateikiamos medžiagos aiškumas. Deja, nesusipratimai pokalbio metu yra daug dažnesni, nei jūs manote. Tai taip pat taikoma tais atvejais, kai žmonės kalba ta pačia kalba, bet skirtingai formuluoja savo mintis.

Tačiau tas, kuris kalba tiesiškai, aiškiai,optimaliu ritmu, pokalbio metu neatsišakoja, visada bus suprastas. Daugelio žmonių problema yra ta, kad jie nemoka aiškiai išreikšti savo minčių. Kartais jie praleidžia svarbius niuansus ir aprašo visiškai nereikalingą informaciją, nemoka nustatyti prioritetų, šokinėja nuo vienos temos prie kitos, maišo daugybę kalbų, prisotina savo kalbą tarmėmis, piktnaudžiauja parazitiniais žodžiais.

Paaiškėja, kad informacija tarsi išgarsinta, bet sklinda ore, nes pašnekovas nesugeba jos priimti ir sutvarkyti, arba akcentai joje taip neteisingai išdėstyti, kad neįmanoma kad tai teisingai suprastum. Garsai sklinda, bet juose mažai prasmės.

Kalbos veiklos tipai

Kalbinis bendravimas gali būti tiek žodžiu, tiek raštu. Žodinės žodinės komunikacijos priemonės apima kalbėjimą ir klausymąsi bei rašytines rašymo ir skaitymo priemones.

Dienos metu naudojame visas keturias kalbos veiklos rūšis to nežinodami. Net pasyviausią poilsio dieną su kuo nors pasisveikiname, kam nors atsakome, ką nors išklausome, skaitome skelbimą prie įėjimo, naują laikraštį ar naujienas internete, siunčiame žinutę messengeriu…

Nors mokslininkai mano, kad žodinės komunikacijos priemonės yra blogas bendravimo būdas, nė viena mūsų diena neapsieina be jų.

Kalbėjimas

Kaip galite klausytis, bet negirdėti, kaip galite kalbėti, bet nieko nesakyti. Prisiminkime nuobodžią pamoką mokykloje ar paskaitą institute, kuri nebuvo pagardinta emocijomis ar sunkiais faktais,nebuvo informacijos, kuri galėtų palikti pėdsaką mūsų atmintyje. Arba, pavyzdžiui, eilinis pokalbis su tolimu pažįstamu apie gamtą ir orą, kai tyla atrodo juokinga, bet nesinori atskleisti paslapties.

Kalbėjimas, žiūrint per verbalizmo prizmę, yra kompetentingas linijinis ir, svarbiausia, suprantamas informacijos pateikimas. Bet čia yra bėda: jei kalba monotoniška, be reikiamos intonacijos, pauzių ir tikslių gestų, tai ilgai to suvokti neįmanoma. Net labiausiai susidomėjęs klausytojas po 45 minučių negalės įsigilinti į teksto esmę. Visų mokytojo ar kalbėtojo pastangų auditorija nebesuvokia.

Kad informacija pasiektų klausytoją ir, esant galimybei, iš karto neišskristų iš galvos, šis verbalinis metodas turi būti papildytas neverbaliniais triukais. Tai yra, padaryti akcentus, kurie veikia kaip psichologinis įrišimas. Pavyzdžiui, išsakius labai svarbią pagrindinę informaciją, verta stabtelėti ir vėl pakartoti paskutinį sakinį. Dar geriau, jei šią pauzę papildys pakeltas rodomasis pirštas.

Klausymas

Klausymas yra pati aktyviausia kalbos veiklos rūšis, tik išsakomos informacijos iššifravimas. Nors šis procesas yra pasyvesnis, jis vis tiek reikalauja didelių intelektinių išlaidų. Ypač sunku tiems klausytojams, kurie prastai moka kalbėtojo kalbą ar tam tikrą profesinę terminiją arba kalbėtojas neišsako linijiškai, šokinėja nuo temos prie temos,pamiršęs, ką pasakė pradžioje. Tada klausytojo smegenys dirba patobulintu režimu, kad iš to susidarytų daugiau ar mažiau aiškus vaizdas.

Verta atskirti klausymosi procesą nuo klausos. Tebūnie tokio žodžio, bet yra daug populiarių posakių: praskrido pro ausis, įskrido į vieną ausį, išskrido į kitą ir pan. Ką tai reiškia? Klausytojas informaciją priima tik tada, kai yra skirta ją gauti. Jei vidinės problemos ar interesai dominuoja informacijoje iš išorės, greičiausiai tai nebus suvokiama.

Mes girdime tik svarbią ar įdomią informaciją, o tik klausomės viso kito. Už tai turime pasakyti ačiū savo smegenims, nes jos moka padalyti visą aplinkinį triukšmą į dalis ir išravėti nereikalingus, kitaip tiesiog išprotėtume.

Laiškas

Rašymas yra žodinio bendravimo rūšis, atsiradusi vėliau nei ankstesnės dvi, tačiau mūsų laikais jos populiarumas labai išaugo: mokykliniai sąsiuviniai, asmeniniai dienoraščiai, verslo dokumentai… Ryškus žodinės komunikacijos priemonės pavyzdys rašytine forma yra dialogai socialiniame tinkle.

Tačiau raidė turi vieną labai svarbią funkciją – kaupiamąją. Tai yra informacijos kaupimas dideliais kiekiais, o tai būtų neįmanoma be jos fiksavimo.

Skaitymas

Skaitymas, kaip tam tikra komunikacinė veikla, yra analitinis-sintetinis procesas. Skaitytojas turi iššifruoti ant popieriaus užrašytus simbolius, apibrėžti žodžius taip, kad jie skambėtų jo galvoje, ir, žinoma, suprasti to, ką perskaitė, prasmę.

Pirmoje klasėje, skaitant pagal skiemenis, vaikams labai sunkususikoncentruokite į teksto turinį, nes didžiąją jų dėmesio dalį užima to, kas parašyta knygoje, dekodavimas.

Studijuodami užsienio kalbas, žmonės vėl pereina visus tuos pačius prisitaikymo prie rašytinio teksto etapus. Tai ypač pasakytina apie kalbas, kuriose naudojami mums neįprasti simboliai: arabų, gruzinų, kinų, berberų ir kt.

Skaitydami analizuojame ir sintezuojame informaciją, bet jei nesugebame apibendrinti, daryti išvadų ir numatyti, skaitymas neduoda didelės naudos. Ar prisimeni, kai mokykloje mokytoja paklausė: „Ar skaitėte ar prisiminėte laiškus?

Verbalinių komunikacijos priemonių tipai

Priklausomai nuo komunikacijos procese dalyvaujančių asmenų skaičiaus, išskiriamas dialoginis ir monologinis bendravimas.

Visi žino, kad dialogas yra dviejų ar daugiau žmonių pokalbis. Tai gali būti verslo, tarpasmeninio ar konfliktinio pobūdžio. Interviu, pokalbis, diskusija, interviu ir debatai vadinami dialoginiu bendravimu.

Monologas yra vieno žmogaus istorija. Jis gali būti nukreiptas ir į išorę, į viešumą (paskaita, teatro monologas, reportažas ir kt.), arba vykti žmogaus viduje (vidinis monologas).

Žodinio bendravimo zonos

Ar pastebėjote, kaip nepatogiai jaučiatės, kai kas nors per daug priartėja prie jūsų bendraujant su žmonėmis? Ir kaip stebina, kai kitas žmogus, priešingai, tolsta laikydamasis dviejų metrų atstumo?Nors tai galima priskirti būtent neverbalinėms apraiškoms, tačiau kalbant žodžiu, verta žinoti šias atstumo laikymosi taisykles, kad netaptume keista ar neįvarytų žmogaus į nepatogią padėtį.

Taigi, intymi zona yra iki 25 centimetrų atstumas. Jis dažnai pažeidžiamas viešajame transporte, tačiau tam yra rimtų priežasčių. Jei per daug priartėsite prie nepažįstamo žmogaus, nenustebkite, jei jis pasitrauks. Į šią zoną leidžiame tik pačius patikimiausius žmones, o pašalinių žmonių įsiveržimas sukelia bent jau diskomfortą.

Sunkumai

Verbalinės komunikacijos priemonės (žodžiu ir raštu), kai kurių mokslininkų prielaidomis, perduoda tik 20–40 procentų informacijos. Tai reiškia, kad neverbalinis komponentas vyrauja.

Iš tiesų, jei žmogaus veido išraiška, gestai ir pantomima mums kelia pasibjaurėjimą, tada visiškai nesvarbu, ką jis pasakys.

Taigi, žodinis bendravimas akis į akį yra pats pilniausias apsikeitimas informacija, nes pašnekovai turi galimybę stebėti vienas kito veido išraiškas ir gestus, pagauti intonacijas, užuosti aromatą, o tai taip pat labai svarbu. neverbalizmo komponentas.

Tačiau yra žmonių (mūsų laikais jų labai padaugėjo), kurie, kalbėdami akis į akį, negali perteikti labai svarbios ar pagarbios informacijos, jiems tai padaryti daug lengviau nuotoliniu būdu. bendravimas.

Be to, žodinis bendravimas turi daug gramatinių, stilistinių ir skyrybos ženklųgudrybės. Jei žodinėje kalboje galite suklupti dėl kai kurių žodžių reikšmių nesupratimo, netaisyklingų kirčiavimo ar parazitinių žodžių, tai rašytinėje kalboje min.

Visiškas gyventojų neraštingumas pradėjo progresuoti maždaug prieš 15 metų, kai mobilusis ryšys ir internetas tapo prieinami beveik visiems. SMS era sukėlė skausmingą glaustumą, dažnas susirašinėjimas įvairiuose momentinių žinučių programose ir socialiniuose tinkluose panaikino ribą tarp dalykinio ir draugiško bendravimo.