Šiuolaikinis vyras siekia būti sėkmingas visur – tiek darbe, tiek asmeniniame gyvenime. Karjera, šeima, draugai yra gyvenimo dalis, o efektyvus bendravimas leidžia tobulėti visose srityse ir pasiekti maksimalų susitarimą. Kiekvienas turėtų stengtis tobulinti savo socialinius įgūdžius. Net jei iš pradžių kyla sunkumų, laikui bėgant šios žinios duos pelnytus vaisius – patikimus tarpasmeninius ryšius.
Bendravimo apibrėžimas
Įvairūs informacijos perdavimo iš vieno asmens kitam būdai vadinami bendravimu. Tai apima įvairius kanalus, skirtus signalams perduoti ir dekoduoti, ir atsitinka:
- žodinis;
- nežodinis;
- parašyta;
- piktografinis;
- tarpo simbolis ir kt.
Sakoma, kad komunikacija yra efektyvi, kai bendrauja informacijos siuntėjastame pačiame bangos ilgyje kaip ir gavėjas. Tačiau net ir bendravimas vieno ženklo sistemoje negarantuoja, kad pranešimas bus tinkamai iššifruotas.
Veiksmingas bendravimas leidžia sumažinti pranešimo prasmės praradimą. Norint sėkmingai reklamuoti verslą, palaikyti draugystę, gyvybingą asmeninį gyvenimą, kiekvienam bus naudinga patobulinti savo bendravimo įgūdžius.
Efektyvaus bendravimo pagrindai
Bendravimas kaip banalus keitimasis informacija jau būdingas paprasčiausiems gyvūnams. Evoliucijos procese žmogus bendravimą ištobulino. Sakytinė ir gestinė kalba vystėsi ir palaipsniui plėtėsi iki rašytinės, simbolinės ir vaizdinės. Tačiau šis procesas turi sudėtingą supratimą, o efektyvus bendravimas tampa atskiru tyrimo objektu.
Bendravimo procesą sudaro penki elementai:
- Komunikatorius – tas, kuris perduoda informaciją.
- Pranešimo turinys.
- Informacijos perdavimo būdas (kaip tai atliekama).
- Auditorija arba gavėjas – kam skirtas pranešimas.
- Paskutinis bendravimo etapas, leidžiantis suprasti, ar įvyko efektyvus bendravimas. Tai įmanoma tik tuo atveju, jei ankstesni keturi yra pakankamai patenkinami.
Veiksmingo bendravimo principai
Be teigiamo bendravimo neįmanoma pasiekti abipusio supratimo jokiu klausimu. Norėdami įsitikinti, kad kiti žmonės teisingai suvokia siunčiamą informaciją,turi būti įvykdyti keli reikalavimai.
Pirmiausia reikia atkreipti dėmesį į efektyvaus bendravimo principus:
- Bendravimas turėtų būti dvipusis. Kai visus dalyvius domina teigiama pokalbio baigtis ir ji jiems yra lygiavertė, atsiranda reikiamas efektas.
- Gavėjas turi dėti visas pastangas, kad teisingai suprastų pranešimą.
- Pranešimas turi būti aiškus, struktūrizuotas ir glaustas.
- Gavėjas turi pasitikėti kalbėtoju, gerbti jo nuomonę ir nekvestionuoti jo kompetencijos.
- Efektyvus bendravimas visada yra emocinis, kiek tinkama situacijai.
- Kantrybė ir nuolaidumas kitų žmonių trūkumams. Priimti žmones tokius, kokie jie yra, nebandant nieko taisyti ar pataisyti.
Toliau aptarsime pagrindines veiksmingo bendravimo sąlygas.
Kaip pasiekti teigiamą bendravimo efektą?
Kad bendravimas būtų laikomas veiksmingu, turi būti įvykdytos tam tikros sąlygos:
- Kalba turi atitikti pradinį pokalbio tikslą, būti adekvati. Pokalbyje neturėtumėte per daug kalbėti ar liesti klausimų, kurie neturi nieko bendra su aptariama tema. Tai pagerina efektyvius bendravimo įgūdžius.
- Vartojami žodžiai turi būti logiški ir leksiškai tikslūs, tai labai svarbu norint pasiekti bendravimo tikslą. Tai pasiekiama nuolatine saviugda, įvairios literatūros skaitymu ir dėmesingu požiūriu į gimtąją kalbą.
- Pats pasakojimas turi būti logiškas ir kompetentingas. Aiški pristatymo struktūra sukuria palankias sąlygas klausytojams ir padidina teigiamo rezultato tikimybę.
Veiksmingi bendravimo būdai
Bet kuris žmogus gyvena visuomenėje ir yra nuo jos priklausomas. Net ir patys beviltiškiausi namiškiai galbūt ne tiesiogiai, bet užmezga tarpasmeninius santykius. Tiek darbui, tiek buitiniams socialiniams ryšiams efektyvus bendravimas pravers. Technikas ir bendravimo įgūdžius galima lavinti ir tobulinti – tai labai palengvins bet kurio žmogaus gyvenimą.
Ar norite bendrauti pozityviai? Jums bus naudinga išmokti kai kurių komunikacijos efektyvumo gerinimo būdų:
- Išmok atidžiai klausytis, kas sakoma. Turėtumėte ne tik žiūrėti į pašnekovą pokalbio metu, bet ir šiek tiek pasilenkti, linktelėti galva, užduoti aktualius pagrindinius klausimus. Ši technika leis kuo tiksliau suprasti pašnekovo požiūrį.
- Kalbėkite aiškiai, glaustai ir tiksliai. Kuo aiškiau suformuluota mintis, tuo didesnė tikimybė, kad ji bus suprasta ir suvokta teisingai.
- Į savo arsenalą įtraukite ne tik žodinį, bet ir neverbalinį bendravimą. Laikykitės tos pačios pozos kaip ir kitas asmuo, stenkitės naudoti tik atvirus gestus, pokalbio metu nelieskite savo veido.
- Stebėkite emocinę kalbos spalvą. Jis turėtų būti saikingas, bet pakankamai, kad pašnekovas suprastų jūsų susidomėjimą klausimu.
- Įvaldykite viešojo kalbėjimo meną. Galimybė valdyti balsą leidžia paspartinti efektyvaus bendravimo vystymąsi. aiškuartikuliacija, teisingas tembras ir sureguliuotas garsumas bet kokį pranešimą pavers teigiamais.
- Įvaldykite technines ryšio priemones. Bet kuris suaugęs žmogus turi turėti galimybę naudotis telefonu, faksu, Skype, el. Bendravimo raštu įgūdžiai turėtų būti nuolat lavinami.
Tai tik pagrindiniai būdai, skirti palengvinti ir pagerinti tarpasmeninį bendravimą.
Veiksmingo bendravimo taisyklės
Bet koks tarpasmeninis bendravimas turi atitikti tam tikrus standartus. Jų pažeidimas veda prie pašnekovų nesupratimo, konfliktų ir netgi santykių nutrūkimo.
Veiksmingo bendravimo taisyklės:
- Kalbėkite kito asmens kalbą. Šią taisyklę reikėtų suprasti kaip poreikį atsižvelgti į išsilavinimo lygį, socialinę padėtį, amžių ir kitus parametrus. Kad būtumėte išgirsti ir suprasti, turite formuluoti savo mintis pagal auditorijos ypatybes.
- Pasiruoškite bendrauti. Jei pokalbis nėra spontaniškas, reikėtų iš anksto pasidomėti, su kuo ir dėl kokios priežasties susitiksite. Paimkite vaizdinę medžiagą ir technines priemones. Suplanuokite pokalbį.
- Išmok aktyvaus klausymosi technikų, tai padės nustatyti pašnekovo poziciją ir geriau suprasti jo požiūrį.
- Kalbėk aiškiai, vidutiniškai garsiai ir pasitikėdamas savimi, nesirauk, bet ir neslepi.
- Rašydami laišką laikykitės pasirinkto stiliaus.
- Prieš skambindami telefonu arba Skype, iš anksto suplanuokite pokalbį irklausimai, kuriuos reikia aptarti.
Veiksmingo bendravimo būdai
Norint pasiekti abipusį supratimą bendravimo procese, būtina sudaryti sąlygas ir atsižvelgti į galimus efektyvaus bendravimo būdus. Iš viso jų yra šeši:
- Stenkitės kuo įtikinamiau reikšti savo mintis. Visada būkite trumpas ir konkretus, venkite nereikalingo žodžių kratinio, praleidimų ir galimų dvigubų interpretacijų.
- Naudokite terminologiją ir profesionalumą tik tada, kai reikia.
- Net ir kasdieniniame bendravime reikėtų vengti žargono ir žargono posakių, ypač kalbant apie kartų bendravimą.
- Venkite per didelio emocinio krūvio, tiek teigiamo, tiek neigiamo.
- Pabandykite kreiptis asmeniniu būdu, vardu, pagal mokslinį ar karinį laipsnį arba suburdami pašnekovų grupę bendru žodžiu.
- Visada gerbkite mandagumo ir etiketo taisykles.
Nežodiniai patarimai bendravimui pagerinti
Pašnekovai vienas kitą suvokia ne tik iš klausos. Žodinį poveikį galima padidinti arba sumažinti įvairiais neverbaliniais ženklais. Mūsų kūnas siunčia juos dideliu kiekiu, o kiti žmonės juos skaito ir interpretuoja pasąmonės lygmenyje.
Siekiant tobulinti bendravimo įgūdžius, bus naudinga įvaldyti pozityvaus neverbalinio stiprinimo technikas:
- Visada būkite švarūs ir tvarkingi: tolygiaijei drabužiai tiksliai neatitinka aprangos kodo, bendras pokalbio įspūdis bus teigiamas.
- Stenkitės kontroliuoti veido išraiškas ir emocijas. Veido išraiška turi būti neutrali ir teigiama ir reaguoti su pokyčiais, atsižvelgiant į pokalbio eigą.
- Venkite liesti savo veidą komunikacinio veiksmo metu – tai pasąmoningai suvokiama kaip bandymas užsidengti burną, atitinkamai jūsų teiginys yra klaidingas.
- Išmok „atspindėti“pašnekovo kūno padėtį. Svarbu tai daryti subtiliai, be perdėto uolumo, kad neatrodytumėte kaip karikatūra.
- Venkite „uždarų“pozų – sukryžiuotų rankų ir kojų. Tokia kūno padėtis rodo nepasirengimą efektyviam bendravimui. Nors atviri delnai ir draugiška šypsena gali užkariauti bet kurį pašnekovą.
Veiksmingo bendravimo techninėmis priemonėmis sąlygos
Technologinė pažanga suteikė mums naujų įrankių, palengvinančių bendravimą. Tai telefonai, faksai, internetas. Bendravimas naudojant technologijas turėtų būti kuriamas pagal tas pačias taisykles ir principus kaip ir tarpasmeninis bendravimas. Reikėtų laikytis visų etiketo taisyklių, dalykinio ir asmeninio pokalbio principų.
