Šiandien vyrauja įsitikinimas, kad susiformavę komunikacinių santykių įgūdžiai yra glaudžiai susiję su materialiuoju komponentu. Pinigai, karjera, santykiai, draugai – visame tame bendravimas vaidina svarbų vaidmenį. Norėdami sėkmingai sukurti tarpasmeninio bendravimo procesą, turite žinoti keletą gudrybių, kurių išmoksite šiame straipsnyje. Tinkamai bendraujant su pašnekovu nebus sunku jį užkariauti.
Grupinis, masinis ir tarpasmeninis bendravimas
Prieš pereinant prie pagrindinės sąvokos terminijos, siūlome susipažinti su kitomis komunikacijos rūšimis:
- Masinė komunikacija yra informacijos sklaidos ir įtakos kitiems per radiją, televiziją, spaudą, kiną ir kt. procesas, dėl kuriotokio pobūdžio pranešimai pasiekia didelę masę žmonių.
- Tarpasmeninis bendravimas – tai sąveikos ir informacijos perdavimo iš vieno asmens kitam procesas, apimantis keitimąsi informacija. Pagrindinis šios rūšies tikslas – dviejų ar grupės žmonių tarpusavio supratimas.
- Grupinis bendravimas apima bendravimą žmonių grupėje, kurios skaičius paprastai siekia iki dvidešimties žmonių. Verta paminėti, kad tarpasmeninis ir grupinis bendravimas turi tam tikrų panašumų, nes abiem atvejais žmonės bendrauja per kalbą. Grįžtant prie grupinės komunikacijos, reikia pridurti, kad bendravimo sąveikų visuma leidžia tiek sustiprinti grupę, tiek didinti konfliktą tarp dalyvių. Jei tarpasmeninio bendravimo samprata apima informacijos mainus, kurių pagrindinis tikslas yra dviejų žmonių tarpusavio supratimas, tai grupinio bendravimo tikslas yra tarpusavyje susijusių veiksmų įgyvendinimas ir bendrų užduočių sprendimas.
Šiek tiek daugiau informacijos
Tarpasmeninis bendravimas susideda iš tiesioginio kontakto su žmonėmis tete-a-tete, tai yra akis į akį. Tarpasmeniniam bendravimui būdingas psichologinis pašnekovų artumas, empatijos, supratimo ir užuojautos buvimas. Šio tipo komunikaciją sudaro trys tarpusavyje susijusios šalys:
- komunikacinis – susideda iš keitimosi informaciniais žodiniais pranešimais tarp pašnekovų, jausmų ir nuomonių perdavimo ir priėmimo;
- percepcinis – turi įtakos sąveikaujančių šalių supratimo ir suvokimo procesui, kurisprisideda prie tam tikrų tarpasmeninių santykių formavimo;
- interaktyvus – susideda iš komunikacijos partnerių keitimosi veiksmais (pavyzdžiui, prašymas – sutikimas arba atsisakymas).
Tarpasmeninis bendravimas yra viena iš svarbiausių psichologijos mokslo kategorijų, nes bendravimas vaidina svarbų vaidmenį žmonių sąveikoje. Šio tipo komunikacijoje yra du bendravimo tipai: neverbalinis ir verbalinis. Pirmasis variantas kilo nuo seniausių laikų, o žodinis atsirado daug vėliau, tačiau šiandien yra universalus bendravimo būdas. Kitaip tariant, tarpasmeninis bendravimas – tai bent dviejų asmenų bendravimas, kurio tikslas – tarpusavio santykių užmezgimas, pažinimas ir plėtojimas, apimantis abipusę įtaką šio proceso dalyvių elgesiui, nuotaikai, pažiūroms, būsenai. Ji taip pat yra labiausiai laisva nuo formalios struktūros, reguliuojančios pranešimo stilių ir formą, todėl ji tampa suprantamesnė ir prieinamesnė. Be to, asmeninio bendravimo procese suvokimo efektą gali sustiprinti pašnekovo intonacija, jo gestai, balso tembras, veido išraiška, žavesys, orientuotas išskirtinai į konkretų žmogų. Reikėtų pažymėti, kad tarpasmeniniame bendravime yra puikios neribotos grįžtamojo ryšio efekto taikymo galimybės.
Formos
Priklausomai nuo perdavimo kanalo, tarpasmeninis bendravimas dažniausiai skirstomas į žodinį ir rašytinį. Rašytinė tarpasmeninio bendravimo forma bendraujant apimainformacija ataskaitų, ataskaitų, įsakymų ir pan. pavidalu, kur kodavimo simbolis yra rašytinis žodis. Išskiriami šie šios bendravimo formos pranašumai:
- galimybė saugoti informaciją;
- didžiausias tikslumas ir atidumas kuriant pranešimą.
Trūkumai:
- pranešimui suformuoti reikia daugiau laiko, skirtingai nei bendraujant žodžiu;
- nėra galimybės pateikti atsiliepimų ir dalytis informacija.
Rinkdamiesi bendravimo formą, vadovaukitės taisyklėmis:
- žodinė forma pageidautina tais atvejais, kai reikia perduoti asmeninę, naują, dviprasmišką, emocingą žinutę pašnekovui (pokalbis telefonu, asmeninis susitikimas);
- rašymas efektyviausias siunčiant įprastą, beasmenę, paprastą ir ilgą žinutę (el. paštą, oficialų laišką).
Siekiant tarpasmeninio bendravimo efektyvumo, rekomenduojama derinti abi formas. Pavyzdžiui, telefono skambutis gali įspėti apie svarbų susitikimą ir nedelsiant sulaukti kitos šalies atsakymo, o rašytinis priminimas su nurodytu laiku ir data užtikrina, kad gavėjas to nepamirš. Šiandien yra daug įvairių planšetinių kompiuterių, mobiliųjų telefonų, faksų, kompiuterių tinklų, kurie ištrina ribas tarp rašytinės ir žodinės komunikacijos formų ir daro kiekvieną iš jų efektyviausią.
Žodinė forma yra dialogo, pokalbio, diskusijos, telefono formapokalbis, kur kodavimo simbolis yra žodis. Be žodinės kalbos, didžiulį vaidmenį tarpasmeniniame bendravime vaidina neverbalinis bendravimas: intonacija, šypsena, veido mimika, gestai, mimika ir pan. Tokia informacija gali perteikti jausmus ir mintis veiksmingiau nei bet kokie kruopščiai parinkti žodžiai. Žodinis bendravimas turi ir trūkumų. Paprastai juos sudaro:
- sunku saugoti informaciją dėl to, kad šis tipas nepalieka užrašų, įrašų ir dokumentų;
- kai kurių kliūčių tarpasmeniniam bendravimui, kurios ateityje gali sukelti klaidų ir nesusipratimų, atsiradimas, dažniausiai kliūtys apima: nesugebėjimą klausytis, stereotipus, skirtingus suvokimus ir kt.
Panagrinėkime juos išsamiau.
Suvokimas
Suvokimas – informacijos gavimo ir transformavimo procesas, per kurį individas gauna tikrovės supratimą. Verta paminėti, kad tai yra subjektyvu, nes kiekvienas žmogus yra linkęs interpretuoti tą ar kitą situaciją skirtingai. Naudodamasis garso, vaizdo ir lytėjimo kanalais informacijai gauti, žmogus suvokia tik tai, kas jam svarbu. Taigi suvokimas priklauso nuo to, kaip tiksliai žmogus gauna informaciją, kurią siuntėjas norėjo jam perduoti.
Stereotipai
Viena iš tarpasmeninio bendravimo kliūčių yra stereotipai. Paprastai stereotipai yra stabili nuomonė apie bet kokias situacijas ar žmones. su jais adresunėra galimybės objektyviai analizuoti asmenį, o tai neigiamai veikia tiek siuntėją, tiek gavėją. Šiuo atžvilgiu, prieš perduodant konkrečią informaciją pašnekovui, svarbu įsitikinti, kad jis tikrai supranta problemos esmę.
Negaliu klausytis
Koncentracijos į pašnekovą trūkumas ir nesugebėjimas klausytis yra rimta kliūtis tarpasmeniniam socialiniam bendravimui. Norint teisingai gauti žodinį pranešimą, jis turi būti išgirstas. Pokalbio metu svarbu gauti informaciją iš pašnekovo, teisingai ją interpretuoti ir pateikti adekvatų atsakymą, jei to reikalauja situacija.
Specialistai pateikia keletą patarimų, kaip pagerinti tarpasmeninio bendravimo veiksmingumą klausymosi procese:
- nerekomenduojama kalbėti ir pertraukti pašnekovą;
- pokalbio metu užduokite klausimus, taip išlaikydami partnerio susidomėjimą;
- sukurkite savo pašnekovui palankią atmosferą, raskite įdomių ir bendrų temų;
- pokalbio metu nekritikuokite ir nesiginčykite su kalbėtoju, stenkitės vertinti esmę, o ne žodžius.
- praneškite kitam asmeniui, kad klausotės.
Nežodinės kliūtys
Nežodiniai simboliai apima: gestus, laikyseną, atsiribojimą, veido išraiškas, akių kontaktą, balso intonacijas. Jie perduodami vienu metu su žodiniais signalais (žodžiais), kurie gali sustiprinti arba pakeisti pranešimo prasmę.
Blogi atsiliepimai
Sėkminga veikla per tarpasmeninius santykiuskomunikaciją lemia grįžtamojo ryšio efektyvumas arba, atvirkščiai, neefektyvumas. Bet koks pokalbis visada reiškia abipusę kryptį. Paprasčiau tariant, pokalbio metu, norint padidinti apsikeitimo žodinėmis žinutėmis efektyvumą, būtinas pašnekovo grįžtamasis ryšys. Nepamirškite apie jos svarbą, nes tai leidžia įvertinti, kaip teisingai pašnekovas suprato informaciją. Kliūtis efektyviam bendravimui gali būti ne tik prastas grįžtamasis ryšys, bet ir visiškas jo nebuvimas.
Tarpasmeninio bendravimo principai
Tikriausiai daugelis pastebėjo, kad vieni sunkiai bendrauja su žmonėmis, o kiti, atvirkščiai, labai greitai randa bendrą kalbą. Paslaptis paprasta – norint sėkmingai ir produktyviai keistis informacija, kiekvienas turėtų žinoti tarpusavio bendravimo procesus ir principus. Kasdien susiduriame su didžiuliu žmonių srautu, o kartais socialiniai kontaktai yra neišvengiami. To nepastebėdamas, bendraudamas žmogus daro tam tikrą poveikį savo pašnekovams ir taip susikuria savo individualią elgesio liniją. Siūlome susipažinti su paprastomis tarpasmeninio bendravimo taisyklėmis:
- Bendraujant su pašnekovu svarbu išlikti ramiems, nes per didelis emocionalumas gali trukdyti suvokti informaciją. Kai oponentas baigs savo kalbą, būtinai parodykite, kad jį supratote ir išgirdote.
- Nepamirškite apie išvaizdą, nes tai leidžia susidaryti pirmąjį įspūdį apie pašnekovą. Pokalbio metu žmogus linkęsnevalingai stebėkite savo priešininką ir susidarykite apie jį savo nuomonę ne tik pagal jo žodžius, bet ir pagal išvaizdą. Todėl labai svarbu laikytis eisenos, kalbėjimo būdo, šukuosenos, drabužių.
- Kaip jau minėta, tarpasmeninis bendravimas yra dviejų ar daugiau žmonių sąveikos procesas, todėl norint, kad santykiai būtų sėkmingi, turite atidžiai klausytis savo pašnekovo. Pokalbio metu stenkitės sutelkti dėmesį tik į dialogo dalyvį ir nesiblaškyti dėl klausimų, kuriuos planuojate užduoti.
- Nepamirškite, kad užtenka maždaug penkių minučių pokalbio, kad susidarytumėte pirmąjį įspūdį apie savo pašnekovą. Pirmosiomis bendravimo minutėmis visi pojūčiai yra skirti kuo geriau pažinti varžovą. Paprastai per keturias minutes žmogus yra pasirengęs pasirinkti, ar tęsti pokalbį. Todėl, jei norite įgyti pasitikėjimą ir sėkmingai bendrauti su pašnekovu, nuo pat pradžių turite stebėti savo veido išraiškas, gestus ir toną.
- Ekspertai pataria pradėti kalbėti neutraliomis temomis. Bendravimo procese verta parodyti geranoriškumą, mandagumą ir taktiškumą. Vienas iš patikrintų ir paprastų būdų laimėti priešininką yra atvira ir nuoširdi šypsena.
- Pokalbio metu svarbu stebėti savo veido išraiškas ir veido išraiškas. Ryški emocijų (tiek neigiamų, tiek teigiamų) išraiška gali tapti kliūtimi užmegzti konstruktyvų pokalbį.
Funkcijos
Pasiūlymasapsvarstykite išskirtinius tarpasmeninio bendravimo bruožus:
- Negrįžtamumas – tai nesugebėjimas grąžinti ištartų žodžių.
- Santykiai yra lemiamas veiksnys laipsniškame tarpasmeninio bendravimo procese, kuris vystosi kaip kūrybinių ir dalykinių kontaktų rezultatas, taip pat žmonių gebėjimas emociškai suvokti vienas kitą – empatija.
- Neišvengiamybė ir neišvengiamybė paaiškinama tuo, kad žmogus yra socialinis reiškinys, kurio egzistavimas neįmanomas be bendravimo.
Taigi, kalbant apie tarpasmeninio bendravimo ypatumus, reikėtų pabrėžti šiuos aspektus:
- Bendravimo partnerių veikla. Siųsdamas informacinius pranešimus, vienas dalyvis prisiima kito veiklą, kuris, savo ruožtu, taip pat turi vadovautis savo pašnekovo tikslais, motyvais ir nuostatomis.
- Aktyvus pokalbio dalyvių apsikeitimas mintimis prisideda prie tarpasmeninio bendravimo užmezgimo.
- Verbalinės sąveikos procese atsiranda tarpusavio supratimas arba nesusipratimas, kuris gaunamas esant grįžtamajam ryšiui.
- Tarpusasmeninio bendravimo esmė ta, kad informaciją pašnekovas ne tik priima, bet ir analizuoja bei suvokia.
- Informacija, kurią gavo pašnekovas ir grąžino atgal, sujungia tarpasmeninių santykių dalyvius į bendrą informacinį lauką.
Kriterijai
Informacinių pranešimų prasmės perdavimo tikslumui didžiausią įtaką turi tokie veiksniai, vadinami barjerais. Specialistainustatyti šiuos tarpasmeninio bendravimo kriterijus, kurie gali būti naudojami efektyvumui nustatyti:
- veikiančių tarpasmeninių santykių išlaidos;
- perduotos informacijos reikšmės tikslumas.
Peržiūros
Yra tarpasmeninio bendravimo tipai – žodinis (kalba) ir neverbalinis, kai informacija perduodama gestais, veido išraiškomis ir kūno judesiais. Siūlome svarstyti kiekvieną atskirai.
Nežodinis bendravimas
Psichologai didelį dėmesį skiria kūno kalbai, nes ji gali daug pasakyti apie bet kurio žmogaus ketinimus ir jausmus. Žmonių judesiai ir pozos negali būti laikomi visiškai įgimtais: paprastai jie įgyjami bendravimo procese. Kūno kalba apima tokius dalykus:
- veido išraiška – tai veido išraiškų naudojimo būdas;
- gestai - informacijos perdavimas vyksta rankų pagalba;
- proksemika – erdvės panaudojimo būdas, kai bendraujant atsižvelgiama į atstumą tarp pašnekovų;
- kūno padėtis – reiškia valdyti savo kūną;
- lytėjimo bendravimas – kalba apie bendravimo partnerių statusą, artumo ar draugystės laipsnį.
Paralingvistika
Paralingvistinės priemonės linkusios pagražinti kalbą emocine spalva, bylojančia apie momentinę žmogaus būseną (nuovargį, ramybę, susijaudinimą). Tai apima intonaciją, taip pat balso toninį lygį, pavyzdžiui, garsumąnatūralu reikšti pyktį.
Žodinis bendravimas
Verbalinis bendravimas laikomas labiausiai paplitusiu ir ištirtu tarpasmeninio bendravimo tipu. Tarpasmeninio bendravimo kalbos tipas turi sudėtingą struktūrą ir pasireiškia įvairiomis stilistinėmis atmainomis (literatūrinė ir šnekamoji kalba, įvairūs žanrai ir stiliai ir kt.). Visos aukščiau nurodytos charakteristikos ir kiti komunikacijos proceso elementai prisideda prie jo įgyvendinimo.
Būdai, kaip pagerinti tarpasmeninį bendravimą
Bet koks bendravimas apima žmonių tarpusavio sąveiką. Kad kiekvienas pokalbis būtų sėkmingas, psichologai daug dėmesio skiria tarpasmeninio bendravimo ugdymui. Bendraujant su priešininku laikantis šių taisyklių, tarpasmeninis bendravimas gali būti žymiai pagerintas:
- Išmok atsiriboti nuo psichologinių kliūčių, kurios yra didelė kliūtis vaisingam bendravimui. Pokalbio metu dažnai gali iškilti vidinių kliūčių. Galite jų išvengti pokalbio metu sutelkę dėmesį į svarbius dalykus.
- Nepamirškite gerų manierų ir žavesio. Daugelis žmonių turi prieigą prie tokios „supergalios“kaip charizma, kurios dėka iš bendravimo be problemų galite gauti viską, ko reikia. Ši savybė nėra išskirtinai įgimta savybė, o tai reiškia, kad ją galima išsiugdyti.
- Pasakykite „ne“psichofiziniams spaustukams. Įžūlūs arba per daug suvaržyti kūno judesiaitaps signalu pašnekovui apie psichologinių ir fizinių anomalijų buvimą. Galbūt priešininkas nesugebės aiškiai apibrėžti šios būklės, tačiau iš karto pajus, kad kažkas negerai. Šiuo atžvilgiu jūsų pokalbio sėkmė bus didelis klausimas. Norint išvengti tokių atvejų, svarbu turėti galimybę atsipalaiduoti pokalbio metu ir, žinoma, pasitreniruoti.
- Tapk proteže. Jei tarp jūsų draugų ar pažįstamų yra tokių puikiai bendraujančių žmonių, tuomet verta pabandyti juos stebėti ir mėgdžioti. Taikydami jau patikrintą elgesio modelį galite pasiekti didelę sėkmę.
- Kalbėkite kiek galite, ypač jei tai labai drovūs žmonės. Nuo gėdos jausmo padės apsisaugoti pokalbiai abstrakčiomis temomis, kuriais kiekvienas gali išsakyti savo nuomonę: apie orus, apie dujų kainas ar kamščius. Ši paprasta paslaptis padės pagerinti tarpasmeninius santykius.
- Bendravimas reiškia aktyvią asmenų sąveiką, tačiau nepamirškite, kad visi žmonės yra skirtingi ir požiūris į kiekvieną turi būti grynai individualus. Kasdien bendraudami įvairiomis temomis su aplinkiniais, ar tai būtų darbo kolega, ar prekybos centro darbuotojas, įgysite neįkainojamos bendravimo įvairiais stiliais patirties ir padidinsite pasitikėjimą savimi.
- Įvaldykite klausimų kėlimo meną. Moksliniai tyrimai parodė, kad teisingas klausimas yra pusė problemos sprendimo. Pokalbio metu teisingas ir tikslus klausimas bus tas, į kurį oponentas norės atsakyti ir apie jį pagalvoti. Įpasikalbėti su bendravimo partneriu verta naudoti atvirus klausimus, kurie dažniausiai prasideda žodžiais „kodėl“, kodėl, „kaip“ir pan.. Be to, pokalbio metu svarbu klausimus sušvelninti, kad nebūtų kad įžeistų pašnekovą.
Taip metodas
Ekspertai pataria praktiškai pritaikyti šį metodą, kurio esmė paprasta: žmogui nereikia pačioje pokalbio pradžioje minėti tų temų, dėl kurių gali kilti nesutarimų. Išlygindami aštrius kampus galite pasiekti geriausią rezultatą. Psichologai rekomenduoja pradėti pokalbį nuo klausimų, į kuriuos pašnekovas tikrai atsakys teigiamai.
Pabaigoje
Mes išsiaiškinome, kad tarpasmeninis bendravimas yra sudėtingas dviejų ar daugiau žmonių sąveikos procesas, kuris yra būtinas šiuolaikiniame pasaulyje. Taigi, norint sėkmingai kurti bendravimo procesą, būtina susilaikyti nuo savo pašnekovo vertinimo ir kritikos, vengti konfliktinių situacijų ir ginčų. Norint netapti nuobodžiu pašnekovu, nerekomenduojama dažnai kalbėti apie savo problemas. Jei norite, kad į jūsų nuomonę būtų atsižvelgta, gerbkite kito žmogaus požiūrį. Atminkite, kad dirglumo ir netaktiško elgesio pasireiškimas gali tapti neįveikiama kliūtimi užmegzti kontaktą tarp pašnekovų.
