Kiekvienas iš mūsų bendraudamas naudoja verbalinį ir neverbalinį elgesį. Informaciją perteikiame ne tik kalba, bet ir įvairiomis priemonėmis. Šiame straipsnyje atidžiau pažvelgsime į verbalinį ir neverbalinį elgesį. Sužinosite daug įdomių faktų apie bendravimą, taip pat gausite daug vertingų patarimų.
Žodinis elgesys
Verbalinis elgesys apima bendravimą žodžiais. Nuo pat vaikystės esame mokomi logiškai reikšti savo mintis, todėl suaugęs žmogus paprastai neturi problemų jas išsakyti. Puošnus kalbėjimas ir iškalba įgyjama su patirtimi. Tačiau tik 7% to, ką sakome, kiti suvokia per žodžiuose slypinčią prasmę. Likusi dalis – per neverbalines reakcijas ir intonaciją. Verslo komunikacijoje, kaip bebūtų keista, svarbiausias veiksnys yra gebėjimas klausytis, o ne kalbėti. Deja, nedaugelis iš mūsų išmoko atkreipti dėmesį į tai, ką sako pašnekovas.
Išklausyti emocijų ir faktų yraišklausęs pranešimą iki galo. Taip elgdamasis žmogus padidina tikimybę, kad jam perduota informacija bus suprasta. Be to, tuo jis parodo, kad gerbia kalbėtojų perduotą žinią.
Keitho Daviso efektyvaus bendravimo taisyklės
Profesorius Keithas Davisas nustatė 10 efektyvaus klausymosi taisyklių.
- Kalbėdami negalite priimti informacijos, todėl nustokite kalbėti.
- Padėkite savo pašnekovui atsipalaiduoti. Būtina priversti žmogų jaustis laisvai, tai yra sukurti atsipalaidavusią atmosferą.
- Kalbėtojas turėtų parodyti jūsų norą klausytis. Turėtumėte veikti ir atrodyti susidomėję. Klausydamiesi kito, stenkitės jį suprasti, o ne ieškoti priežasčių prieštarauti.
- Dirginančias akimirkas reikia pašalinti. Bendraudami venkite bakstelėti į stalą, piešti, perstumdyti popierius. Galbūt uždarius duris informacija bus suvokiama geriau?
- Kalbėtojas turėtų užjausti. Norėdami tai padaryti, pabandykite įsivaizduoti save jo vietoje.
- Būkite kantrūs. Nepertraukite pašnekovo, netaupykite laiko.
- Laikykite nuotaiką. Jei žmogus pyksta, jis savo žodžiams suteikia neteisingą reikšmę.
- Neleiskite kritikos ir ginčų. Tai verčia kalbėtoją užimti gynybinę poziciją. Jis taip pat gali supykti ar užsidaryti. Nereikia ginčytis. Tiesą sakant, jūs pralaimėsite, jei laimėsite ginčą.
- Klauskitepašnekovo klausimai. Tai jį nudžiugins ir parodys, kad jo klausomasi.
- Ir galiausiai nustokite kalbėti. Šis patarimas yra pirmas ir paskutinis, nes visa kita priklauso nuo jo.
Be galimybės efektyviai klausytis savo pašnekovo, yra ir kitų būdų, kaip pagerinti bendravimo meną. Prieš perduodant idėjas, reikia jas išsiaiškinti, tai yra sistemingai analizuoti ir apgalvoti klausimus, idėjas ar problemas, kurias planuojate perduoti kitam. Jei norite pasiekti sėkmės karjeroje ar asmeniniame gyvenime, labai svarbu atsižvelgti į įvairias tarpusavio sąveikos ypatybes. Tyrėjai teigia, kad kartu su verbaliniu (žodiniu) bendravimu reikia atsižvelgti į neverbalinę kalbą, kurią vartoja žmonės.
Nežodinė kalba
Pažymėtina, kad ši sąvoka apima ne tik savo elgesio kontrolę, gebėjimą interpretuoti partnerio veido išraiškas ir gestus, bet ir asmens asmeninės teritorijos zoną, jos psichinę esmę. Be to, ši sąvoka apima nacionalines pašnekovų elgesio ypatybes, jų santykinę padėtį bendravimo procese, partnerių gebėjimą iššifruoti tokių pagalbinių priemonių, kaip cigarečių, akinių, lūpų dažų, skėtis, veidrodis ir kt., naudojimo prasmę.
Nežodinis elgesys
Kai galvojame apie bendravimą, pirmiausia turime omenyje kalbą. Tačiau tai tik dalis bendravimo priemonių, o gal ir ne pagrindinė tokiame procese kaip bendravimas. Nežodinis elgesys dažnai vaidinanet didelį vaidmenį. Bendraudami naudojame daugybę būdų, kaip pranešti apie savo jausmus, mintis, siekius ir troškimus aplinkiniams. Tokios komunikacijos priemonės vadinamos neverbalinėmis. Tai reiškia, kad jose nevartojami jokie žodžiai ar sakiniai. Bendravimas plačiąja prasme yra ne tik žodinis.
Nežodiniai komunikacijos kanalai
Juos galima suskirstyti į dvi kategorijas. Pirmasis yra neverbalinis elgesys, o antrasis – neverbalinės savybės.
Elgesys „nežodinis“apima visų rūšių elgesį (išskyrus žodžių tarimą), kuris vyksta bendravimo procese. Tai apima:
- veido išraiška;
- kūno padėtis, orientacija ir pakreipimas;
- gestai ir pėdų judesiai;
- aukštis, balso tonas ir kitos balso savybės, intonacija ir pauzės, kalbos greitis;
- liesti;
- bendravimo atstumas;
- žvilgsnis ir vizualinis dėmesys.
Taigi neverbalinis elgesys apima ir tai, ką paprastai siejame su aktyvia saviraiška, ir tai, kas yra subtilesnė ir ne tokia ryški.
Kalbant apie neverbalinį bendravimą, nesusijusį su elgesiu, jis apima daugybę užuominų ir pranešimų š altinių, kurių negalima daryti tiesiogiai iš elgesio. Įdomu tai, kad tarpasmeniniam bendravimui įtakos turi tokios smulkmenos kaip aprangos tipo naudojimas, laikas, architektūrinės struktūros, kuriose dirbame ir gyvename, kosmetika.koreguojame savo išvaizdą. Visa tai apibrėžiama kaip slaptos bendravimo formos. Tokios neelgsenos akimirkos komunikacijos procese perteikia informaciją pašnekovui kartu su neverbaliniu elgesiu ir kalba. Žodinis ir neverbalinis bendravimas, kai suvokiame žmogų, sudaro vieną visumą.
Nežodinis elgesys yra gana sudėtinga ir gili psichologijos tema. Tačiau kai kuriuos dalykus visai nesunku prisiminti ir į juos atsižvelgti kasdieniame gyvenime. Toliau pateikiamos kai kurios neverbalinio elgesio ypatybės, kurios yra būtinos norint suprasti efektyvų bendravimą.
Gestai ir pozos
Kūno ir rankų judesiai perteikia daug informacijos apie žmogų. Visų pirma, jie parodo tiesiogines emocines individo reakcijas ir jo kūno būklę. Jie leidžia pašnekovui spręsti, kokio žmogaus temperamento, kokios jo reakcijos (stiprios ar silpnos, inertiškos ar judrios, lėtos ar greitos). Be to, kūno judesiai ir įvairios pozos atspindi daugybę charakterio bruožų, žmogaus pasitikėjimo savimi laipsnį, impulsyvumą ar atsargumą, laisvumą ar veržlumą. Juose taip pat parodomas asmens socialinis statusas.
Tokie posakiai, kaip „išskleiskite pečius“arba „stovėk pasilenkę“, nėra tik pozų aprašymas. Jie nustato, kokios psichologinės būsenos yra asmuo. Taip pat reikia pažymėti, kad gestai ir laikysena yra neverbalinis žmogaus elgesys, kurio metu individas įgyjakultūros normos. Pavyzdžiui, jei vyras yra auklėjamas, jis nekalbės sėdėdamas, jei jo pašnekovė yra moteris, o ji stovi. Ši taisyklė galioja nepaisant to, kaip vyras vertina asmeninius šios moters nuopelnus.
Kūno perduodami ženklai yra labai svarbūs pirmojo susitikimo metu, nes pašnekovo charakterio asmenybės aspektai išryškėja ne iš karto. Pavyzdžiui, jei kreipiatės dėl darbo, pokalbio metu turėtumėte sėdėti tiesiai. Tai parodys jūsų susidomėjimą. Taip pat turėtumėte žiūrėti pašnekovui į akis, bet ne per daug primygtinai.
Agresyvi kūno padėtis vertinama taip: žmogus yra įtemptas, pasiruošęs judėti. Tokio žmogaus kūnas yra šiek tiek į priekį, tarsi jis ruošiasi mesti. Atrodo, kad ši pozicija rodo, kad iš jo pusės galima agresija.
Gestai bendraujant atlieka labai svarbų vaidmenį. Patraukdami dėmesį, galite kviečiamai mostelėti ranka. Galite mojuoti irzliai, pasukti ranką į smilkinį. Plojimai reiškia padėką arba pasisveikinimą. Vienas ar du plakimai rankomis yra būdas atkreipti dėmesį. Įdomu tai, kad plojimai buvo naudojami siekiant atkreipti dievų dėmesį daugelyje pagoniškų religijų (prieš auką ar maldą). Tiesą sakant, iš ten pasigirdo šiuolaikiniai plojimai. Prasmių, kurios buvo ir yra perduodamos plojant delnu, arsenalas labai platus. Tai suprantama, nes šis gestas yra vienas iš nedaugelio, skleidžiančių garsą,ir pakankamai garsiai.
Mimikrija
Mimika – tai neverbalinis asmens elgesys, kurį sudaro asmens veido naudojimas. Sugebame išskirti ir interpretuoti pačius subtiliausius veido raumenų judesius. Ikoniniai bruožai yra įvairių veido dalių padėtis arba judėjimas. Pavyzdžiui, pakeliame antakius iš nuostabos, baimės, pykčio ar pasisveikinimo. Yra žinoma, kad net Aristotelis užsiėmė fizionomija.
Gyvūnų ir primityvių žmonių mimika
Pažymėtina, kad ne tik žmonių, bet ir aukštesnių gyvūnų veido išraiškos yra neverbalinis komunikacinis elgesys. Beždžionių grimasos, nors ir panašios į žmonių, dažnai išreiškia kitas reikšmes. Visų pirma, šypsena, kurią žmonės gali supainioti su šypsena, išreiškia grėsmę beždžionėms. Gyvūnas pakelia dantenas, kad parodytų iltis. Daugelis žinduolių (vilkai, tigrai, šunys ir kt.) daro tą patį.
Beje, šis grėsmės ženklas, matyt, kadaise buvo būdingas ir žmonėms. Tai patvirtina, kad daugelio primityvių tautų šypsena yra ne tik šypsena, bet ir kartėlio ar grėsmės ženklas. Šioms tautoms iltys pasąmoningai vis dar tarnauja kaip karinis ginklas. Beje, šiuolaikinėje kultūroje ši tokios grimasos reikšmė išliko atmintyje: yra posakis „parodyti dantis“, kurio reikšmė yra „pademonstruoti grėsmę ar pasipriešinimą“.
Akių siunčiami signalai
Akių siunčiami signalai taip pat susiję su veido išraiškomis. Žinoma, kad moterys šaudo akimis,flirtuojantis. Galite pasakyti „taip“mirksėdami blakstienomis. Atviras, tiesioginis žvilgsnis į pašnekovo akis laikomas laisvo ir stipraus žmogaus ženklu. Šis požiūris turi savo biologines šaknis. Tarp pirmykščių tautų, taip pat ir gyvūnų karalystėje, tai dažnai yra iššūkis. Pavyzdžiui, gorilos toleruoja šalia esančius žmones, tačiau žmogus neturėtų žiūrėti lyderiui į akis, nes pastarasis tai vertins kaip kėsinimąsi į jo lyderystę bandoje. Pasitaiko atvejų, kai operatorių užpuolė gorilos patinas, nes gyvūnas manė, kad blyksintis fotoaparato objektyvas yra iššūkis, tiesioginis žvilgsnis į akis. Ir šiandien žmonių visuomenėje toks neverbalinis elgesys laikomas drąsiu. Yra žinoma, kad kai žmonės nepasitiki savimi, kai yra drovūs, jie žiūri į šalį.
Lytėjimo komunikacija
Tai apima paglostymą, lietimą ir pan. Tokių bendravimo elementų naudojimas rodo statusą, tarpusavio santykius, taip pat pašnekovų draugystės laipsnį. Artimų žmonių santykiai išreiškiami glostymu, apsikabinimu, bučiniais. Santykiai tarp bendražygių dažnai apima paglostymą per petį, rankų paspaudimą. Paaugliai, kaip ir gyvūnų kūdikiai, kartais imituoja muštynes. Taigi jie žaismingai kovoja dėl lyderystės. Panašūs paauglių santykiai išreiškiami spyriais, spyriais ar griebimais.
Pažymėtina, kad ženklai, perteikiantys neverbalines komunikacijos priemones (lytėjimas, laikysena, veido išraiškos ir kt.), nėra tokie vienareikšmiški kaip žodžiai,kurį tariame. Dažniausiai jie aiškinami atsižvelgiant į situaciją, tai yra į sąlygas, kuriomis jų laikomasi.
Drabužiai kaip neverbalinio bendravimo būdas
Žmonių bendraujant žinomi ir kai kurie kiti neverbalinio bendravimo būdai. Pavyzdžiui, jie apima papuošalus ir drabužius. Pavyzdžiui, jei darbuotojas į darbą atėjo apsirengęs puošniais drabužiais, iš šio ženklo galime daryti prielaidą, kad šiandien jo gimtadienis arba jo laukia svarbus susitikimas. Politikoje dažnai praktikuojamas drabužių kaip bendravimo priemonės naudojimas. Pavyzdžiui, buvusio Maskvos mero Lužkovo kepurė pranešė, kad jis yra „žmonių“meras, meras yra „darbietis“.
Taigi, neverbalinis žmogaus elgesys psichologijoje gali būti vertinamas daugeliu aspektų. Šis reiškinys domina ne tik mokslininkus, bet ir paprastus žmones. Nenuostabu, nes neverbalinio elgesio kultūra, kaip ir kalbos kultūra, naudojama kasdieniame gyvenime. Gebėjimas teisingai interpretuoti žodžius ir gestus yra naudingas kiekvienam. Gilus žmonių žodinio / neverbalinio elgesio prasmės supratimas prisideda prie efektyvaus bendravimo.
