Yra daug būdų klausytis, ką sako kiti žmonės. Kai kurie nori informaciją suvokti dialogo ar diskusijos forma. Tai yra, jie aktyviai dalyvauja pokalbyje, periodiškai pertraukia pašnekovus, pateikia savo vertinimą apie tai, ką išgirdo, arba išsako „prieš“idėjas, net jei jų apie tai neklausia. Toks informacijos suvokimo būdas dažnai laikomas išsilavinimo stokos požymiu, nepagarbos pašnekovui apraiška ir nedėmesingumui pokalbio temai. Tuo tarpu psichologiniu požiūriu toks bendravimo būdas rodo priešingai.
Psichologijoje yra dviejų tipų bendravimo stilius: aktyvus suvokimas, arba reflektyvus, ir nerefleksyvus klausymasis, tai yra pasyvus.
Kuo aktyviau pašnekovas reaguoja, tuo labiau jis domisi pokalbio tema ir yra kupinas emocinės užuojautos. Kitaip tariant, reflektyvus klausymasis yra dalyvavimo ir susidomėjimo ženklas. Nerefleksinis klausymasis, atitinkamai, kalba apie nenorąasmenį įsitraukti į diskusiją arba apie jo abejingumą pokalbio temai.
Tačiau tai labai apibendrintas vaizdas. Kai kuriose gyvenimo situacijose refleksų trūkumas bendraujant yra būtinybė, pavyzdžiui, psichoterapeuto kabinete. Gydytojas, bendraudamas su pacientu, praktikuoja būtent nerefleksyvų informacijos suvokimą. Kitas tokio klausymosi būtinybės pavyzdys – elgesys šeimos ar draugystės konflikte, kai viena iš šalių tiesiog laukia, kol temperamentingesnis žmogus „nuleis garą“. Taip pat yra specialių technikų, kurios moko neatspindėti klausymo. Atitinkamai, toks informacijos suvokimo būdas ne visada rodo pašnekovo susvetimėjimą ar jo nesidomėjimą pokalbiu.
Kas tai? Apibendrintas apibrėžimas
Kiekvienas žmogus, net ir tik paviršutiniškai studijuodamas psichologines disciplinas, testų ar egzaminų metu turi susidurti su tokia užduotimi: „Nurodykite, kokia yra neatspindinčio klausymo esmė“. Iš pirmo žvilgsnio jį įgyvendinant neturėtų kilti jokių sunkumų. Turėtumėte tiesiog parašyti arba pasakyti tokio klausymosi apibrėžimą.
Tačiau viskas nėra taip paprasta, kaip atrodo. Yra trys puikūs išsamūs šios sąvokos apibrėžimai. Todėl klausiant „Nurodykite, kokia yra nerefleksyvaus klausymosi esmė“, reikalingi šios formuluotės paaiškinimai ar papildymai. Jei jų nėra, tada, kaip taisyklė, išsakomas paviršutiniškas, apibendrintas šios sąvokos apibrėžimas. Tai taip pat suteikia supratimą apie tokio klausymosi esmę.
Nerefleksinis klausymasis yra specifinis informacijos suvokimo ir bendravimo būdas, kai vienas žmogus kalba, o kitas tyli.
Kaip kitaip interpretuojama ši sąvoka?
Šis informacijos suvokimo būdas, kai jis laikomas natūraliu pašnekovo klausymosi būdu, apibrėžiamas kaip dialogo tipas, kuris, žinoma, turi savo ypatybių.
Nereflektyvus informacijos suvokimas šiuo atveju apibrėžiamas kaip pasyvus-aktyvus klausymosi tipas, kai žmogus nėra išsiblaškęs, gilinasi į to, kas sakoma, esmę, bet pats tyli, nors jis ir rodo klausos dėmesį pašnekovui.
Kitaip tariant, klausytojas domisi pokalbio tema ir palaiko kalbėtoją veido išraiškomis, gestais, trumpais įsiterpimais ar retais įvediniais, patikslinančiais klausimais. Būtent toks natūralus nereflektyvus informacijos suvokimo būdas sudarė profesionalių psichoterapeutų naudojamų klausymosi metodų pagrindą.
Antrasis apibrėžimas „neatspindinčio klausymosi“sąvoką interpretuoja pažodžiui. Pavadinimas kilęs iš lotyniško žodžio reflexio, kuris į rusų kalbą išverstas kaip „atspindys“. Taigi nerefleksyvus informacijos suvokimas yra ne kas kita, kaip klausymasis nesuvokiant kalbos prasmės ar analizuojant tai, ką kalba pašnekovas. Šis klausymo būdas taip pat naudojamas profesionaliose komunikacijos technikose. Jis yra nepakeičiamas, kai tenka klausytis tuščio, beprasmio plepėjimo.
Trečias apibrėžimas yra toks: nerefleksinis suvokimas yra tylusišklausant žmogaus pateiktą informaciją, kartu sudarant sąlygas pašnekovui kalbėti atvirai, taikliai. Šio tipo klausymas apima kalbėtojo padrąsinimą, dėmesio demonstravimą, paprastai išreiškiamą trumpomis pastabomis ar įsiterpimu, gestais ir veido išraiškomis. Būtent toks nerefleksinis informacijos suvokimas naudojamas pokalbiuose nuoširdžiai, per pirmuosius pasimatymus arba teikiant draugišką pagalbą.
Kokios šio tipo suvokimo ypatybės?
Koks yra neatspindinčio klausymo ypatumas? Atrodytų, atsakymas į tokį klausimą slypi paviršiuje, akivaizdu iš šios sąvokos apibrėžimo. Tai yra, šio informacijos suvokimo metodo bruožas yra tylus pašnekovo kalbos klausymas. Be jokios abejonės, tai tiesa, o tyla pokalbio metu yra pagrindinis, orientacinis nerefleksyvaus kito žmogaus kalbos suvokimo požymis.
Tačiau ši funkcija nėra vienintelė ar unikali šio klausymosi būdo savybė. Pavyzdžiui, būdami paskaitoje studentai tyli, o mokytojas kalba. Iš pirmo žvilgsnio susidaro nerefleksyvaus informacijos suvokimo vaizdas. Tačiau taip nėra, nes studentai tyli ne savo noru ar pagal prigimtį ir ne iš diskrecijos, o todėl, kad tokios yra buvimo paskaitoje taisyklės.
Tai yra, tylus kalbėtojo klausymasis pats savaime nenulemia nerefleksyvaus suvokimo, tai nėra vienintelisfunkcija. Tai tik vienas iš skiriamųjų būdo, kuriuo mes svarstome informacijos gavimo būdą, bruožų.
Taigi, kuo ypatingas neatspindintis klausymasis? Tai, kad toks kalbos suvokimo būdas yra dialogo komponentas, pokalbio palaikymo būdas. Toks būdas gali būti būdingas žmogui iš prigimties, tai yra būti neatsiejama jo psichotipo dalis. Bet jį galima įgyti ir dirbtinai, mokantis jį įvaldyti. Taip pat priverstinė būtinybė gali būti nerefleksinis pašnekovo pateiktos informacijos suvokimo būdas.
Bet kuriuo atveju nerefleksinis kito asmens kalbos suvokimas yra savanoriško pasirinkimo arba aplinkybių derinio, emocinių ir psichologinių individo savybių rezultatas, bet ne taisyklių pasekmė. Iš pirmo žvilgsnio šis teiginys gali atrodyti prieštaringas. Juk psichoterapeutai naudoja tokį bendravimo būdą, kai mato pacientus. Ar nerefleksinio suvokimo būdo pasirinkimas šiuo atveju nėra taisyklių laikymosi rezultatas? Pasirodo, kad ne. Psichoterapija leidžia atlikti bet kokį užsiėmimą. Kitaip tariant, specialistas gali naudoti aktyvų, efektyvų klausymąsi, reflektavimą. Nerefleksinis klausymasis yra savanoriškas daugumos specialistų pasirinkimas, nes juo pagrįstos terapijos yra veiksmingiausios, ypač psichoanalizėje.
Kokios tokios klausos technikos taisyklės?
Kiekvienas bendravimo būdas turi savo taisykles ir metodus, kuriuos reikia išmokti.
Neatspindintis klausymosi metodas reiškia šias taisykles:
- nėra bandymų trukdyti žmogaus kalbai;
- nesmerkiamas pašnekovo pateiktos informacijos priėmimas;
- susikoncentruokite į tai, kas sakoma, o ne į savo požiūrį į tai.
Sekdami šiais „trimis ramsčiais“lengvai įsisavinsite neatspindintį bendravimo būdą.
Kada toks klausymosi būdas tinkamas? Gyvenimo situacijų pavyzdžiai
Plačiai manoma, kad nerefleksinio klausymo sfera yra psichologija, visokie specialūs mokymai, o įprastame gyvenime tokiam informacijos suvokimo būdui ne vieta. Toks įsitikinimas yra klaidingas. Yra nemažai situacijų, kai toks klausymas yra tinkamas kasdieniame gyvenime.
Pavyzdžiui, jei žmonės draugauja, artimai bendrauja ir vienas iš jų patiria stiprų stresą ar depresiją, tai, kaip taisyklė, šiam žmogui reikia klausytojo, o ne patarėjo ar kritikos. Kitaip tariant, žmogus nori tik skųstis „piktu viršininku“, „kvaila žmona“, kalbėti apie tai, kaip viskas blogai jo gyvenime, o ne klausytis kažkieno „vertingų minčių“ar „praktiškų patarimų“. Tai yra, jei draugas nori išlieti savo sielą, nereikia bandyti jam aiškinti, kaip išsisukti iš esamos padėties ar rodyti abejonių dėl to, kas buvo pasakyta, nurodyti kalbėtojo pozicijos privalumus. Turėtumėte tiesiog klausytis.
Ne rečiau pasitaiko situacija, kai moterys draugėms skundžiasi savo vyrais ar vaikais. Šiuo atveju kalbėtojo troškimas yra pati dejonė irneklausantis merginų vertinimų ir nuomonių. Be to, tokiame pokalbyje tinka išskirtinai nerefleksyvus, pasyvus klausymasis ir retos paguodžiančios frazės ir net tada, jei užduodamas koks nors klausimas. Jei, pavyzdžiui, sutariate su moterimi, kuri bara savo vaikus ar kitus šeimos narius, tuomet galite susidurti su jos pasipiktinimu, pasipiktinimu ir tiesiog netekti draugo. O bandymai įtikinti ją priešingai ir apibūdinti teigiamas tų, kuriuos moteris kritikuoja, savybes sukels naują skundų ratą, todėl pokalbis bus beveik nesibaigiantis.
Klaidinga manyti, kad profesionalus nerefleksinis informacijos suvokimo būdas yra tik psichoterapeutų reikalas. Nerefleksinio klausymosi žmogaus, einančio pareigas, pavyzdžių galima rasti beveik visur. Tarkime, paštininkas atnešė pensiją senoliui į namus. Kol pildomi reikalingi dokumentai, pensininkas ką nors pasakoja, skundžiasi, praneša apie ekonominę situaciją šalyje ar dar ką nors šneka. Žinoma, paštininkas šiam chaotiškos informacijos srautui visiškai abejingas, tačiau nutildyti senolio jis nesugeba. Vienintelė išeitis – neatspindintis klausymasis. Šis bendravimo būdas efektyviai „veikia“parduotuvėse, baruose, kirpyklose. Kitaip tariant, šio informacijos suvokimo varianto profesionalaus praktinio taikymo pavyzdį galima pastebėti visur, kur vyksta priverstinis bendravimas su žmonėmis.
Kokiomis aplinkybėmis toks klausymosi būdas yra būtinas?
Neatspindinčio klausymosi esmė yra nebuvimasaktyviai dalyvauti pokalbyje. Atitinkamai, šis bendravimo būdas yra tinkamas tomis aplinkybėmis, kai nereikia reflektyvaus klausymosi.
Paprastai reikia tiesiog klausytis kito asmens, jei jis:
- nori išsiaiškinti savo požiūrį į ką nors arba nurodyti politinę poziciją, papasakoti apie religiją;
- stengiasi aptarti opias, aktualias problemas ar šeimos problemas, konfliktus darbe;
- bando skųstis arba dalytis džiaugsmu.
Be to, neatspindintis klausymas būtinas ir darbe, ir nepriklausomai nuo žmogaus veiklos srities. Pavyzdžiui, toks bendravimo būdas yra geriausias, kai kalbama apie pokalbius su vadovais, viršininkais. Tai taip pat reikalauja gebėjimo klausytis ir derėtis. Kai svarbu teisingai suprasti verslo partnerių tikslus ir ketinimus arba numatyti metodus, kuriuos taikys konkurentai, gebėjimas suvokti informaciją neatspindinčiu būdu yra labai naudingas.
Ar galima derinti skirtingus klausymosi tipus?
Taigi, mes jau šiek tiek išsiaiškinome, kas yra neatspindintis klausymas. Praktiškai viskas priklauso nuo tylaus pašnekovo žodžių suvokimo, o tai reiškia, kad tai gali tapti savotišku bet kokio pokalbio „įvadiniu etapu“.
Kaip vienintelis pašnekovo klausymosi būdas, neatspindintis bendravimas naudojamas retai. Paprastai tai atsitinka, kai aktyvios klausymo formos yra netinkamos. Pavyzdžiui, jei vienas iš pašnekovų nori pasisakyti arba taip patprislėgtas ar, atvirkščiai, susijaudinęs, aktyvus bendravimo būdas nereikalingas, tereikia klausytis. Be to, nerefleksyvaus informacijos suvokimo būdo nereikėtų pereiti prie aktyvaus, kai gali kilti konfliktas, pavyzdžiui, kilus šeimos skandalui.
Kitais atvejais neatspindintis klausymasis gali būti aktyvaus dalyvavimo pokalbyje įžanga. Be to, vykstant diskusijoms, moksliniams ginčams ar aptariant bet kokias problemas, kurios yra svarbios tarpusavyje bendraujantiems žmonėms, dažniausiai naudojamas refleksinių ir pasyvių informacijos suvokimo būdų derinys.
Kokia yra vykdymo technika?
Nerefleksyvaus pašnekovo klausymosi būdo technikos esmė slypi gebėjime tylėti, nepertraukti ir neišsakyti asmeninio požiūrio į tai, kas sakoma.
Šio informacijos suvokimo būdo techniką galima pavaizduoti kaip kintamų reakcijų tipų sąrašą:
- noras klausytis;
- empatija, išreikšta veido išraiškomis, laikysena, gestais;
- padrąsinimas, dėmesio demonstravimas, pasireiškiantis trumpomis frazėmis, įsiterpimais ir kitais dalyvavimo variantais (pavyzdžiui, galite įpilti pašnekovą arbatos).
Asmuo, kuris inicijavo ir aktyviai dalyvavo pokalbyje, baigiasi.
Ką reiškia metodai?
Nerefleksinio klausymosi technika yra šio bendravimo būdo technikos komponentas. Tai apima:
- veido išraiškos;
- kūno pozos;
- gestas;
- trumpos eilutės irįsiterpimai;
- dominančios akcijos ir dalyvavimas;
- vadovaujantys klausimai, kurie užpildo spragas ir provokuoja pasakotojo kalbos tęsinį.
Kadangi klausantis žmogus didžiąją pokalbio laiko dalį tyli, pašnekovas vadovaujasi savo kūno laikysena, žvilgsniu, veido išraiška ir pan. Todėl nepaprastai svarbu ne tik išmokti nepertraukti pasakotojo ir nepriimti sprendimų dėl to, ką girdi, bet ir kontroliuoti savo pozas, gestus ir veido išraiškas.
Su kokiais iššūkiais gali susidurti klausytojas?
Paprastai paklausus apie sunkumus, su kuriais susiduria nereflektyviojo informacijos suvokimo menas, pirmiausia į galvą ateina poreikis apriboti savo žodinę veiklą.
Tačiau gebėjimas nepertraukti pašnekovo, neįterpti į jo istoriją vertybinių vertinimų ir neišsakyti savo požiūrio toli gražu ne pats sunkiausias nerefleksyvaus kito žmogaus kalbos suvokimo mene.
Klausantis kažkieno istorijos, laukia šie sunkumai:
- koncentracijos praradimas, o pašnekovo kalbos prasmė iš dalies arba visiškai išnyksta;
- laikinas „atsijungimas“nuo istorijos turinio, su tokia reakcija dalis to, kas pasakyta, tiesiog nesuvokiama;
- mąstymas, savotiškas bandymas „skaityti mintis“.
Įveikti kiekvieną iš šių sunkumų gali būti daug sunkiau neiišmokite nepertraukti pašnekovo.
Koncentracijos praradimas – tai ypatinga būsena, kai žmogus klausosi, bet tuo pačiu „sklando debesyse“. Dažnai su tokia reakcija klausytojas pameta pasakojimo giją, nepagauna pašnekovo pateikiamos informacijos sekos. Paprastai tokia reakcija būdinga pokalbiams klausytoją mažai dominančiomis temomis. Tačiau klausytojas gali ir refleksiškai prarasti dėmesį į pasakotojo kalbos turinį. Pavyzdžiui, jei pašnekovas daug kartų kartoja tą patį. Taip atsitinka ir kalbant monotoniškumu, pasakojimo neišraiškingumu, emocinio kolorito nebuvimu.
Laikinas dėmesio „atjungimas“reiškia visišką klausytojo „pametimą“nuo realybės. Tai yra, žmogus ne šiaip praleidžia kokių nors istorijos detalių, jis iš esmės negirdi pašnekovo kalbos.
Mąstymas dažnai tampa tiesiogine vykstančio pokalbio „išsijungimo“pasekme. Klausytojo protui „įsijungus“, žmogus suvokia, kad praleido didžiąją istorijos dalį ir atitinkamai bando ją pateikti. Ir šis procesas neišvengiamai veda prie to, kad klausytojas pradeda galvoti už pasakotoją ir vėlesnius kalbos epizodus. Kitaip tariant, pradeda „skaityti kalbėtojo mintis“, užuot tik jo klausęs.
Iš visų sunkumų, kurie laukia nerefleksinio klausymosi meno, mąstymas yra pavojingiausias. Šios reakcijos buvimas neleidžia teisingai suprasti pašnekovo. Kitaip tariant, klausytojasdaro konkrečias išvadas, remdamasis ne pasakotojo žodžiais, o savo mintimi apie jo kalbos turinį.
