Žmonių santykiai yra itin plati sąvoka. Prieš galvodami apie tai, kokie vystymosi modeliai ar problemos jiems būdingi, turite nustatyti, apie ką tiksliai jie kalba.
Pati ši išraiška yra įprasta. Psichologijoje įprasta vartoti kitą terminą - „tarpasmeniniai santykiai“. Ir nepaisant itin plataus šios sąvokos, ji turi labai aiškių, nors ir apibendrinančių, ypatybių.
Kas tai? Apibrėžimas ir pavyzdžiai
Tarpasmeniniai arba žmonių santykiai yra ne kas kita, kaip rinkinys, įvairių žmonių sąveikos variantų derinys. Patys abipusiai veiksmai gali būti bet kokie ir suvienyti skirtingą skaičių žmonių.
Tai reiškia, kad ši sąvoka apima abiejų tipų poros žmonių santykių kūrimą, taip pat konfrontaciją tarp individo ir komandos, asmenų susijungimą į socialines grupes ir daug daugiau. Pavyzdžiui, jei žmogus įlipa į didelį liftą ten, kur jau yradaug žmonių, ir jie jo klausia, į kurį aukštą patekti, arba prašo leisti eiti prie išėjimo – tai ne kas kita, kaip vienas iš sąveikos modelių, tai yra, tarpasmeniniai santykiai.
Jei jaunas vyras ateina į pasimatymą su gėlių puokšte, tai taip pat yra pavyzdys, kaip kurti žmogiškus santykius. Rytinis susitikimas biure arba tam tikra „pratyba“, kurią atlieka visa komanda, akylai prižiūrint vadovui, taip pat yra žmonių sąveikos pavyzdys.
Kuo grindžiami tarpasmeniniai santykiai?
Žmonių santykiai grindžiami žmonių bendravimu ir tarpusavio informacijos mainais, ryšiais tarp individų. Atitinkamai tiesioginės komunikacijos priemonės yra itin svarbios jų plėtrai ir priežiūrai.
Kas įtraukta į šią koncepciją? Žinoma, pirmiausia kalba. Būtent žodinis informacijos perdavimo būdas yra visų santykių tarp žmonių pagrindas. Šiuo atveju informacija neturėtų būti suprantama kaip „sausa“kokių nors įvykių kronika ar ankstesnių kartų sukauptų žinių pristatymas. Tarpasmeninių santykių kontekste ši sąvoka apima apsikeitimą mintimis, išvadas apie kažką. Kitaip tariant, kiekvienas pokalbis yra ne kas kita, kaip keitimasis informacija. Net jei du pagyvenę kaimynai aptaria jaunų žmonių elgesį, jie vis tiek keičiasi informacija.
Žmonių santykių prigimtis grindžiama ne tik kalba. Antrasis komponentasŠios koncepcijos pagrindas yra visos neverbalinės komunikacijos priemonės. Būtent jie leidžia užmegzti pirminius santykius tarp žmonių. Šios lėšos tradiciškai apima:
- gestas;
- veido išraiškos;
- išvaizda;
- eisa ir laikysena.
Tai yra, viskas, kas prisideda prie tam tikros nuomonės apie žmogų susidarymo, nuo jo nusiteikimo arba, priešingai, atstumia, gali būti priskirta neverbalinėms bendravimo priemonėms.
Kokia yra tarpasmeninių santykių esmė? Kodėl jie svarbūs?
Žmonių santykių esmė slypi tame, kad jų dėka galimas tiek atskiro individo asmeninis tobulėjimas, tiek visos civilizacijos tobulėjimas kaip visuma. Kitaip tariant, visuomenės pažanga ir evoliucinis vystymasis yra ne kas kita, kaip tiesioginė tarpasmeninių sąveikų pasekmė. Jei žmonės neužmegztų santykių vienas su kitu, nebūtų šiuolaikinio pasaulio.
Kokia yra žmonių santykių svarba, be jų vaidmens kuriant ir plėtojant civilizaciją? Tarpasmeninė sąveika yra visos žmonių bendruomenių socialinės organizacijos pagrindas – nuo mažiausių, pavyzdžiui, šeimos, iki pasaulinių.
Ką tai reiškia praktiškai paprastam žmogui, kuris negalvoja apie savo vaidmenį socialinėje metropolijos struktūroje ar civilizacijos raidoje? Kas tiksliai susidaro iš bendravimo su kitais žmonėmis kiekvieną jo gyvenimo dieną, pradedant nuo gimimo. Tik gimęs žmogus pradeda bendrauti su tėvais – jiems duotisignalus ir užfiksuoti atsakymą.
Vėliau žmonės pradeda kalbėtis, šnekučiuotis, skaityti knygas, žiūrėti filmus, diskutuoti apie juos ir dalintis įspūdžiais – tai ne kas kita, kaip žmonių santykių pasaulis. Kiekvieną rytą, pabudęs ir eidamas į darbą, žmogus neišvengiamai kontaktuoja su kitais, su jais bendrauja. Net jei kalbame apie laisvai samdomą darbuotoją, kuris gyvena vienas ir iš esmės niekur neišeina iš buto, jis vis tiek dalyvauja sąveikoje su kitais žmonėmis. Žinių žiūrėjimas, kalbėjimas socialiniuose tinkluose taip pat yra tarpasmeninių santykių atmainos.
Kaip klasifikuojami žmonių santykiai?
Kadangi ši sąvoka yra labai plati, ji tiesiog negali egzistuoti be klasifikacijos. Ir, žinoma, ji yra. Įprasta dalytis tarpasmeniniais santykiais, kurie užsimezga tarp žmonių:
- tikslas;
- iš prigimties.
Šios didelės grupės savo ruožtu suskirstytos į mažesnes.
Santykių klasifikacija „pagal tikslą“: pavyzdžiai
Žmonių sąveikos klasifikavimas pagal tikslą apima santykius:
- pagrindinis;
- antrinė.
Pirminiai santykiai suprantami kaip sąveikos ir ryšių tarp žmonių derinys, atsirandantis natūraliai, dėl būtinybės ir už sąmoningo individų troškimo. Pavyzdžiui, pinigų perdavimas už bilietą perpildytame autobuse yra ne kas kita, kaip pagrindinis žmonių, kuriuos vienija bendras tikslas, santykių ir bendravimo tipas.
AntrinėSantykiai – tai sąmoningi individo veiksmai kito žmogaus atžvilgiu. Žinoma, galime kalbėti ne tik apie vieno žmogaus poelgį kito atžvilgiu, bet ir apie žmonių grupes. Pavyzdžiui, žmogus iškviečia ligoniui greitąją pagalbą. Tai antraeilių santykių tarp žmonių, kuriuos vienija vienas tikslas, pavyzdys. Avarinio pavyzdžio kontekste tikslas yra atsigavimas. Atvykstantys gydytojai – jau grupė žmonių. Jie padeda ligoniams. Tai yra, jie taip pat užmezga antrinius santykius, siekdami to paties galutinio tikslo kaip ir pacientas.
Santykių „iš prigimties“klasifikacija: pavyzdžiai
Pagal savo pobūdį santykiai tarp žmonių skirstomi į du tipus. Pirmasis yra formalus bendravimas. Antrasis tipas, žinoma, yra neformalūs santykiai.
Kas yra oficialūs santykiai? Tai savotiškas oficialus, dalykiškas sąveikos kūrimo būdas. Šio tipo tarpasmeniniams santykiams būdingi šie požymiai:
- normų, taisyklių, reikalavimų, kurių reikia laikytis, buvimas;
- trūksta socialinio rato, partnerių pasirinkimo;
- labai žemas emocionalumo lygis;
- tam tikra išvaizda ir elgsena.
Tokio tipo santykių kūrimo pavyzdys gali būti bet koks verslo bendradarbiavimas, politinės derybos ir net aptarimas kasdieniais darbo klausimais. Tai yra, jei viršininkas iškviečia darbuotoją į biurą ir paaiškina jam esamus tikslus ir uždavinius, tai yra formalus arba oficialus bendravimas. Bet jei žmogus kalbasi su savobosas per pietus apie orą – tai jau neformalus bendravimas. Atitinkamai, vienas iš momentų, nulemiančių formalų santykių tipą, yra bendravimo tema.
Neformalūs santykiai yra diametraliai priešingi formalioms sąveikoms. Jiems būdinga laisvė renkantis partnerius, temas, išvaizdą ir visa kita. Atitinkamai, atsitiktinis pokalbis su draugu prie kavos yra ne kas kita, kaip neformalaus bendravimo pavyzdys.
Vienas niuansas gana įdomus. Jei žmogus viršininko kabinete su viršininku geria arbatą ir aptarinėja šeimynines problemas, tai nebėra formalus bendravimas, nors tai vyksta darbe ir darbo valandomis. Lygiai taip pat pokalbis su viršininku, susijęs tik su darbo akimirkomis, bet vykstantis vakare restorane, negali būti priskirtas neformaliam bendravimui.
Ar galima valdyti santykius?
Žmonių santykių valdymas yra viena iš disciplinų, kurią įvaldo būsimi vadovai. Tai yra ne kas kita, o personalo valdymas.
Pagrindinės funkcinės sąvokos, kurios yra raktas į sėkmingą žmonių santykių valdymą, yra „trys valdymo ramsčiai“:
- motyvacija;
- bendravimas;
- motyvacija.
Daugelis pradedančiųjų dažnai painioja tokias sąvokas kaip „motyvacija“ir „paskata“. Šių funkcijų reikšmė nėra ta pati.
Motyvacija – tai ne kas kita, kaip vadovo gebėjimas sužadinti darbuotojo susidomėjimą būtinais veiksmais. Motyvacija yratai įtakos būdų ir priemonių suradimas, kurių dėka darbuotojas kuo greičiau ir efektyviau užbaigia pradėtą darbą. Komunikacija šiuo atveju yra įvairių metodų ir mechanizmų, skirtų informacijos darbuotojams perduoti ir iš jų gauti, derinys.
Atitinkamai, tvarkyti santykius tarp žmonių profesinėje srityje ne tik galima, bet ir būtina. „Trijų valdymo ramsčių“derinio dėka pasiekiamas ne tik efektyvus rezultatas, bet ir darna komandoje, aiškus darbuotojų supratimas apie savo vaidmenį, tikslų ir uždavinių suvokimas.
Jei žmonės bando tvarkyti santykius ne formaliai bendraudami, tai jau vadinama manipuliacija ir retai veda prie nieko gero.
Ką reiškia tarpasmeninių santykių raida ir problema?
Žmonių santykių plėtra yra viena iš psichosociologijos mokslo krypčių. Paprastai jis sprendžia klausimus, kurie yra tiesiogiai susiję su personalo, darbo kolektyvų ar studentų valdymo menu.
Jis pagrįstas „žmonių santykių“teorija, kurią praėjusio amžiaus pradžioje Harvardo universitete sukūrė Eltonas Mayo. Šis mokslininkas vadovavo „Verslo mokyklai“. Tai buvo kažkas panašaus į šiuolaikinius vadovų kursus. Mokykla buvo atidaryta Harvardo universitete, tačiau, žinoma, jos baigimas nebuvo kartu su šios institucijos diplomo išdavimu.
Žmonių santykių problema, remiantis šia teorija,slypi tame, kad esminę įtaką darbo našumui ir darbuotojo sugrįžimui į darbo procesą daro visai ne materialūs, o socialiniai ir psichologiniai veiksniai. Tačiau jei atmesime materialųjį komponentą, socialiniai ir psichologiniai motyvatoriai neturės jokio poveikio. Tačiau, atmetus psichosocialinius komponentus, užduočiai atlikti užteks materialinės paskatos, tačiau darbas bus atliktas labai prastai. Būtent šiame paradokse teorijos autorius įžvelgė problemą, kurią mokslas turėtų spręsti tirdamas tarpasmeninius santykius ir jų valdymą.
