Neteisingas elgesys. Etikos ir paslaugų teikimo kodeksas

2024 Autorius: Miguel Ramacey | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2023-12-17 06:24

Profesinė etika ir verslo komunikacija organizacinėje aplinkoje yra svarbūs darbo santykių komponentai, turi įtakos ekonominei veiklai ir įmonės stabilumui, o jų vaidmens negalima pervertinti. Profesinės etikos laikymasis ir kompetentingo pokalbio komandoje, su partneriais ir klientais įgūdžiai įtakoja įmonės vidaus ir išorės veiklos sėkmę, išsaugo jos įvaizdį ir reputaciją.

Verslo komunikacija

Verslo komunikacija reiškia verslo etiketo principus ir normas, kuriomis siekiama abipusiai naudingų rezultatų. Nepriklausomai nuo darbuotojo pareigų ir funkcijų, jis turi mokėti aiškiai reikšti ir argumentuoti savo mintis, analizuoti partnerio mąstymą, formuoti kritišką požiūrį į aktualias nuomones ir pasiūlymus.

situacijų išlaikant profesinę etiką.

Telefono etika

Intonacija yra svarbiausia pokalbio telefonu metu, ypač pradžioje ir pabaigoje. Bet kokios kalbos klaidos, vilkinimas, mikčiojimas sukelia pašnekovo įtampą ar susierzinimą. O jei tonas nesutampa su informacijos turiniu, pašnekovas linkęs pasitikėti intonacija.

Prieš skambinant reikėtų kuo trumpiau suformuluoti užduotį, atlikti reikiamus užrašus. Po prisijungimo reikia prisistatyti, nurodant savo vardą ir įmonės pavadinimą, o po to su pašnekovu pasitikslinti, ar jis turi pakankamai laiko.

Žinoma, nepaisant emocinės būsenos, reikėtų vengti netinkamo elgesys taip, kad atvirai išreikštų savo emocijas. Tačiau per didelis mandagumas ilgų padėkų pavidalu gali sukelti pašnekovo nekantrumą ir susierzinimą. Kaip nepaprastus dalykinio bendravimo, reikalaujančio kruopštaus pasiruošimo pavyzdžius, reikėtų nurodyti atvejus, kai skambinančiajam reikia priminti apie save po ilgo laiko. nebuvimo, taip pat siūlome paslaugą įvairių tipų klientams, kurių pageidavimai nežinomi.

Neteisingo elgesio ypatybės

Neteisingas elgesys reiškia:

• įžeidžiančios pastabos prieš kolegas ir įmonės klientus;
• nešvankybių vartojimas pokalbyje;
• šiurkštumas, piktnaudžiavimas valdžia, įkyrus elgesys;
• netaktiški gestai kolegų ir klientų atžvilgiu.

Be to, netinkamas darbuotojų elgesys apima organizacijos nustatyto aprangos kodo pažeidimą, netinkamos aprangos dėvėjimą.

Etikos kodeksas

Etikos ir tarnybinio elgesio kodeksas yra sudarytas remiantis Rusijos Federacijos Konstitucija ir yra parengtas vadovaujantis profesinės etikos principais ir darbuotojo elgesio taisyklėmis, kurias jis privalo išmokti, kai pretenduojant į pareigas. Normų visuma požiūrio į profesinę pareigą forma yra sukurta siekiant užtikrinti tarnybinių pareigų atlikimo efektyvumą, padėti didinti darbuotojų autoritetą kolektyve.

Etikos ir paslaugų teikimo kodeksas formuoja santykius tarp darbo jėgos. Per ją reglamentuojamos tokios sąvokos kaip interesų konfliktas įmonės viduje, piktnaudžiavimas valdžia, duomenų konfidencialumas, asmens sąžiningumas, sveikos konkurencijos principų laikymasis ir daug daugiau. Bet kuris Rusijos Federacijos pilietis turi teisę tikėtis, kad darbuotojai elgsis pagal savo profesinę etiką.

Memorandumas

Informacija ataskaitos forma skirta aukštesniajai vadovybei, siekiant atkreipti į tai jo dėmesį ir taikyti atitinkamas priemones. Skirtumas tarp atmintinės ir memorandumo yra tas, kad pastaroji turi juridinę galią. Kiekvienas asmuo, kuris dalyvavo darbuotojui pasielgus netinkamai, turi teisę parašyti apie jį memorandumą. Be pranešimo, leidžiama fiksuoti tokio pažeidimo faktus apie kitus darbuotojus ir verslo partnerius.

Vidiniame nusižengimo pranešime turi būti šie elementai:

• nurodantis netinkamo elgesio k altininką;
• nukentėjusiosios šalies pavadinimas;
• įvykio metu dalyvavusių asmenų vardai;
• kitos įvykio aplinkybės.

Pranešimo funkcijos:

• administracinio ar gamybinio pobūdžio problemų sprendimas;
• pasiūlymai racionalizuoti ir tobulinti gamybą;
• pranešimas vadovybei apie nesutikimą su aukštesnės instancijos sprendimu;
• konflikto su darbuotojais ar tiesioginiu vadovu metu kilusių aplinkybių išaiškinimas;
• pažangos ataskaitos;
• skundžiasi, kai pavaldiniai nevykdo savo darbo pareigų;
• netinkamo pareigų delegavimo tyrimas;
• informacijos apie drausmės pažeidimus teikimas;
• informacijos apie nestandartinius incidentus, kurie gali sukelti materialinių nuostolių arba fizinės žalos, pranešimas;
• teigiamas įvykių pobūdis, reikalaujantis vadovybės dėmesio.

Atsakomybė ir bausmė

Už nekorektišką elgesį numatyta drausminė nuobauda – papeikimas, pastabos. Tuo pačiu metu atleisti iš darbo neleidžiama, nes veiksmai neturi vienkartinio kapo pobūdžio.jo nusižengimas patenka į kitą pažeidimų kategoriją.

Vidiniame tyrime nereikalaujama nurodyti posakių, kurie buvo vartojami prieš nukentėjusiąją šalį. O jei byla pateks į teismą, tai tokios detalės turėtų būti patvirtintos, paremtos faktais, padedant liudytojams.

Teismo ieškinio patenkinimas

Be tariamos bausmės pagal Darbo kodeksą, galima taikyti 152 straipsnio dalis, atspindinčias dalykinės reputacijos apsaugos tvarką.

Ieškinys bus patenkintas šiomis sąlygomis:

• etikos ir tarnybinio elgesio kodekso pažeidimo fakto pripažinimas;
• paskleista informacija kelia garbės klausimą;
• informacijos neatitikimas tikrovei.

Ieškovas privalo pateikti įžeidimo faktus patvirtinančius įrodymus, o atsakovas – tikrovę.

Profesinė etika makroekonominiu požiūriu

Profesinė etika apima konkrečių moralės normų ir principų sistemą, atsižvelgiant į tam tikros profesinės veiklos ypatybes, užtikrinančią konfidencialų bendravimą.

Neetiško elgesio pasekmės gali būti nustatytos kelios didelio masto sritys.

1. Kyšys. Tokio pobūdžio veiksmai apriboja pasirinkimo laisvę, keičia sprendimo priėmimo sąlygas. Tuo pačiu darbuotojas gali padidinti savo išmoką per negautas pajamas. Kyšininkavimas veda prieišteklių perskirstymas mažiau perspektyvių variantų naudai.
2. Prievarta. Prievartos veiksmai trukdo plėtoti santykius tarp konkretaus pardavėjo ir pirkėjų, yra nukreipti į konkrečių paslaugų ar prekių pirkimą, todėl konkurencija yra nepakeliama. Dėl to kyla kainos, prastėja esamų gaminių kokybė, siaurėja asortimentas, mažėja paklausa. Gamyboje patenka mažiau išteklių, nei būtų su neribota konkurencija.
3. Nepatikima informacija. Informacijos apie prekę iškraipymas sukelia vartotojų nepasitenkinimą, vėlesnių pristatymų ir gamybos ciklų laiko pažeidimus. Klaidingos informacijos pasekmė – nepateisinamas lėšų išleidimas.
4. Vagystė. Vagystės padidina paslaugų ir produktų kainą, nes žalą turėtų kompensuoti augančios kainos. Dėl to kainų kilimas ir neracionalus išteklių perskirstymas, produktų trūkumas.

Verslo komunikacijos psichologija ir etika yra pagrindinių mokslų komplekso sudedamosios dalys, pagrįstos jų daugumos principais. Ir jei visuomenės sėkmė nepriklauso nuo vieno individo, tai įmonės sėkmė turi įtakos subjektui ir visuomenei. Taigi asmens tobulėjimas, santykiai organizacijos viduje, įmonės sėkmė ir socialinis vystymasis yra tarpusavyje susiję, todėl profesinė etika visada išlieka aktuali.