Konfliktai tarp žmonių yra neišvengiami. Neįmanoma rasti dviejų žmonių, kurių nuomonės būtų visiškai vienodos.
Viena vertus, tai yra blogai, bet, kita vertus, kelių požiūrių į situaciją buvimas leidžia įvertinti ją iš skirtingų pusių ir rasti optimaliausią problemos ar užduoties sprendimą. atsirado. Paradoksalu, bet tinkamas konfliktų sprendimas gali netgi sustiprinti ir pagerinti santykius tarp žmonių.
Elgesys konfliktinėje situacijoje
Norint tinkamai įveikti konfliktinę situaciją, būtina pasirinkti optimalią veiksmų kryptį, tačiau tai nėra lengva. Paprastai kiekvienas asmuo turi tik vieną konkrečią eilutę, kurios jis nenori keisti.
Žmonių elgesio konfliktinėse situacijose klausimą atidžiai ištyrė amerikiečių psichologas Kennethas Thomasas. Jis vertino žmonių veiksmus pagal du kriterijus:
- Kiek žmogus siekia apginti savo interesus ginče (pasireiškimas).
- Kiek tikėtina, kad žmogus atsižvelgs į kitų interesus (bendradarbiavimas).
Ilgų tyrimų metu psichologui pavyko nustatyti penkis standartinius žmogaus elgesio tipus konfliktinėje situacijoje. Vėliau parašė kartu su RalfuKilmanas, jis sukūrė specialų Thomas-Kilmano testą, kad nustatytų, kuris iš šių elgsenų būdingiausias konkrečiam asmeniui.
Technikos aprašymas
Daugelyje š altinių šis klausimynas dažnai vadinamas trumpai – Tomo testu. Jai apibūdinti užteks vos kelių eilučių.
Kiekvienas iš penkių būdų, kaip reaguoti į konfliktą, aprašytas naudojant 12 sprendimų, o šie, savo ruožtu, atsitiktinai sugrupuoti į 30 porų. Tiriamasis iš kiekvienos teiginių poros turės pasirinkti tą, kuris jam atrodo teisingiausias.
Pats anketos tekstas yra plačiai žinomas ir jį surasti nebus sunku. Nepaisant savo paprastumo, Thomas testas, kurio rezultatai gali būti visiškai netikėti, gali duoti apčiuopiamos naudos ir labai palengvinti žmogaus privalumų ir silpnybių supratimą.
Rezultatų interpretavimas
Testo raktas yra speciali lentelė, pagal kurią galite nustatyti, į kokį elgesį konflikto metu tiriamasis yra labiausiai linkęs. Žinodami šį tipą, galite lengvai nuspėti, kaip konfliktas vystysis ir ką reikia padaryti, kad jis kuo greičiau išspręstų.
Thomaso metodas daro prielaidą, kad kiekvienas asmuo yra linkęs veikti konfliktinėje situacijoje pagal vieną iš penkių scenarijų. Dėl ypatingo aiškumo juos galima palyginti su gyvūno elgesiu:
- Ryklys – konkurencija, konkurencija.
- Meškiukas - prisitaikymas, noras išspręsti konfliktą.
- Vėžlys – konfliktų vengimas, jovengimas.
- Fox yra kompromisas.
- Pelėda – bendradarbiavimas.
Kiekvienas iš šių scenarijų turi savo teigiamų ir neigiamų pusių, ir visi jie nėra universalūs, tai yra, negali konstruktyviai paveikti visų be išimties konfliktinių situacijų.
Konkursas
„Ryklys“žmogus linkęs viskuo vadovautis savo interesais, visiškai nesidomi kitų nuomone. Jis nepripažįsta kompromisų ir mano, kad vieno pergalė visada reiškia visišką kito pralaimėjimą. Stengdamasis pasiekti savo tikslą, toks žmogus, nedvejodamas, eis per galvą. Jo arsenale gali būti net ne visai teisėtų ir etiškų veiksmų, jis gali nesunkiai apsispręsti dėl apgaulės, klastojimo ar provokacijos. „Ryklys“visada stengiasi turėti visą informaciją apie priešą, tačiau jam niekada nerūpi jo geras vardas ar dvasinis komfortas.
Šis elgesys gali būti pateisinamas tik nedaugeliu atvejų. Dažniausiai tai nutinka ūmiose krizinėse situacijose, kai tam tikras asmuo, turintis tam tikrus įgaliojimus, turi labai greitai atkurti tvarką ir pateikti kažkokį rezultatą. Visais kitais atvejais „ryklio“elgesys yra nepriimtinas ir gali greitai sugriauti bet kokius ilgalaikius santykius – tiek darbinius, tiek asmeninius.
Tokias pavojingas tendencijas galima nesunkiai nustatyti pagal Tomo testą. Konfliktiškas žmogaus elgesys yra rimta aplinkinių problema, o tai reiškia, kad su juo bendraujant reikės būti ypač atsargiems.
Adaptacija
Visiška „ryklio“priešingybė yra „meškiukas“. Į tokį elgesį linkęs žmogus gali nesunkiai paaukoti savo interesus, kad patiktų priešininkui. Paprastai tai yra daug žemos savivertės žmonių, kurie nuoširdžiai tiki, kad jų nuomonė neverta svarstyti.
Šis elgesys gali būti sėkmingas, jei ginčo objektas nėra labai svarbus. Nusileidę priešininkui, galite palaikyti su juo draugiškus santykius, o konflikto pasekmės bus minimalios. Tačiau atsisakymas ginti savo interesus bet kokiame svarbiame ginče gali neigiamai paveikti žmogaus gyvenimo įvykius. Jis rizikuoja prarasti kitų pagarbą ir būti įvardytas kaip be stuburo. Tokiais žmonėmis dažnai manipuliuojama.
Jei Thomas testas atskleidžia polinkį prisitaikyti, žmogus turi skubiai pradėti dirbti su savo savigarba, jai padidėjus, pasikeis ir elgesys.
Vengimas
Žmonės – „vėžliai“nekenčia konfliktų, todėl visais įmanomais būdais stengiasi atidėti arba išvengti susirėmimo. Šiai pozicijai būdingas ne tik nesugebėjimas apginti savo interesų, bet ir itin didelis nedėmesingumas kitų interesams. Toks žmogus mieliau slepiasi nuo problemos, o ne bando ją išspręsti. To priežastis – nepasitikėjimas savimi ir aukos kompleksas.
Tokį elgesį galima pateisinti, jei konflikto priežastis abiem pusėms yra nereikšminga. Bet kokiose rimtose situacijose tai gali dar labiau padidinti nesusipratimų skaičių.tarp žmonių ir dar didesnis abipusių pretenzijų susikaupimas. Tokia užsitęsusi, abiem pusėms skaudi akistata anksčiau ar vėliau baigiasi emocijų sprogimu ir audringu susirėmimu. Liūdnos to pasekmės gali būti negrįžtamos.
Jei Tomo testas parodė tokį rezultatą, žmogus turėtų būti drąsesnis ir nebijoti problemų. Svarbu suprasti, kad tik išspręsta problema išnyksta, o neišspręsta atima iš žmogaus jėgas ir padaro jo gyvenimą absoliučiai nepakeliamą. Negalite nuo to pasislėpti.
Kompromisas
Gudrios „lapės“visada bando derėtis su priešu. Tačiau dalinis abiejų pusių reikalavimų tenkinimas, kaip taisyklė, nepriveda prie konflikto pabaigos ir tarnauja tik kaip atokvėpis.
Silpnoji kompromisinės pozicijos vieta yra visiška jos priklausomybė nuo oponento pozicijos, ir jei jis nėra pasirengęs atsisakyti net menkiausios savo interesų dalies, „lapė“visada bus pralaimėtoja. Taip pat gali atsitikti taip, kad priešinga pusė be reikalo pervertina savo poreikius, o paskui „dosniai“juos paaukoja iki tokio lygio, kokio jai iš tikrųjų reikia. Būtent todėl, prieš darant kompromisą, būtina turėti visą įmanomą informaciją apie ginčo dalyką, kad neliktų be nieko.
Žmonės, kurie išbandė šį būdą, turėtų ryžtingiau ir tiesiau ginti savo interesus.
Bendradarbiavimas
Geriausias būdas išspręsti ginčą – rasti sprendimąvisiškai patenkintų abiejų šalių reikalavimus. Tam reikia neabejotinų diplomatinių įgūdžių ir išminties. Štai kodėl žmonės, linkę į tokį elgesį, buvo sąlyginai vadinami „pelėdomis“.
Žmonės – „pelėdos“nori nesižavėti išorinės konflikto pusės, bet stengiasi suprasti pagrindinę jo priežastį. Be to, jie moka būti sąžiningi su priešininku ir puikiai prisitaiko prie jo bendravimo būdo. Šios taktikos dėka jie lengvai paverčia priešą partneriu, o konfliktas greitai išsprendžiamas konstruktyviomis derybomis.
Jei Tomo testas parodė tokį rezultatą, žmogų galima saugiai pasveikinti. Jo gyvenime neturėtų būti didelių kivirčų ir konfliktų, o jo paties įžvalga padės jam daug pasiekti.
Tandymo prasmė
Thomaso-Kilmano testas dažnai naudojamas samdant darbuotojus tikrinti. Remiantis jo rezultatais, lengva spręsti apie elgesį apskritai. Tomo metodas leidžia įvertinti, kokią poziciją žmogus pasirinks santykiuose su kolegomis ir viršininkais. Be to, ši informacija leis suprasti, kaip naujoko išvaizda paveiks bendrą atmosferą komandoje.
Išlaikyti Tomo testą bus naudinga visiems. Tai padės blaiviai įvertinti savo elgesį ir suprasti, kas tiksliai trukdo sėkmingai išspręsti ginčus ir palaikyti gerus santykius su kitais.
