Konfliktinių situacijų pasitaiko kiekviename žingsnyje. Vieniems yra logiškas paaiškinimas, kiti atsiranda dėl nežinomų priežasčių, sukeliančių abiejų pusių nesusipratimą. Kreipdamiesi į kartografijos metodą, galima kūrybiškai atskleisti visus paslėptus motyvus ir tikrąsias bet kokio įvykusio ar bręstančio konflikto priežastis.
Koncepcija
Konfliktų žemėlapių sudarymas – tai psichologinis metodas, padedantis suprasti konfliktinio elgesio ir situacijų priežastis. Šis metodas vadinamas kartografija, nes visa į smegenis patenkanti informacija jose gali būti sutvarkyta, kaip šalys geografiniame pasaulio žemėlapyje.
Metodo esmė
Konflikto atvaizdavimo metodas susideda iš kelių etapų, kurie atliekami naudojant grafinį analizuojamų duomenų atvaizdavimą. Dizainas gali būti bet koks – nuo įprasto stalo iki spalvingos schemos. Taip pat galite pasirinkti įprastą bloknotą arba elektroninį redaktorių.
Kiekvienu etapu siekiama nustatyti tikrąsias priežastiskonfliktas, formuluojant pagrindines problemas, identifikuojant baimes ir pretenzijas. Dėl to konfliktas galiausiai turėtų būti išspręstas.
Žingsnis po žingsnio ir išsami analizė padės vienai pusei kuo aiškiau suprasti savo elgesio pobūdį ir perteikti tai antrajai konflikto šaliai. Tas pats ir atvirkščiai – jei oponentas sugebės sėkmingai išanalizuoti esamas problemas, jis galės jums tai racionaliai paaiškinti.
Kai konfliktų atvaizdavimas gali padėti
Ši psichologinė technika tinka ir esamam konfliktui išspręsti, ir užvirstančiam. Tokie atvejai apima situacijas, kai partnerių įtampa tampa akivaizdi, tačiau iki šiol niekas nepareiškė savo nepasitenkinimo ir pretenzijų. Tai laiko klausimas, savotiška laiko bomba. Norint išvengti nemalonių pasekmių, pradiniame etape verta pabandyti užkirsti kelią artėjančiai konfliktinei situacijai.
Taip pat šis metodas naudojamas pasirenkant tinkamą sprendimą sunkioje gyvenimo situacijoje. Bet kokie užsibrėžti uždaviniai ir sprendimai, galintys turėti įtakos tolimesniam gyvenimui, dažnai sukelia abejonių ir netikrumo. Norėdami teisingai pasirinkti, galite vadovautis šiuo metodu.
Konfliktų analizę kartografijos būdu gali atlikti tiek vienas asmuo, tiek padedami visi, kurie joje dalyvauja ir domisi greitu jo užbaigimu. Visų šalių dalyvavimas padės atidžiau pažvelgti į visas konflikto sudedamąsias dalis. ATo viena analizė gali tik spėlioti, kas skatina kitą asmenį.
Pirmasis etapas. Pagrindinės problemos nustatymas
Jei priežastys ne visada paslėptos paviršiuje, tada problemos esmė dažniausiai yra akivaizdi. Pirmiausia verta tai ištarti ir priskirti kelių žodžių pavadinimą. Pradinis etapas nėra skirtas giliai problemos analizei, priežasčių ir sprendimų paieškai. Net jei iš karto neįmanoma nustatyti aiškių sunkumų, galite kreiptis į apibendrintą formą, bet pabandykite būti konkretesni.
Bet kuri gyvenimo sfera gali būti konfliktų atvaizdavimo pavyzdys pirmajame etape. Jei konfliktas kyla romantiškuose santykiuose, problemą galima pavadinti „nesusipratimu“. Jei susituokusi pora ginčijasi dėl namų valymo, problema gali būti įvardyta kaip „namų ruošos darbų paskirstymas“. Jei konfliktas kyla su viršininku dėl to, kad jis nepateikia jums rimtesnio ir prasmingesnio projekto, problema gali atrodyti kaip „netikrumas dėl profesinių įgūdžių“.
Antras etapas. Dalyvaujančių asmenų tapatybė
Būtina identifikuoti kiekvieną asmenį, įsitraukusį į konfliktą. Tai gali būti vienas asmuo arba visa žmonių grupė. Jei skaičius įspūdingas, patogumo dėlei visus galima suskirstyti į kategorijas, atsižvelgiant į kiekvieno žmogaus reikšmę.
Pavyzdžiui, pedagoginio konflikto kartografija šiame etape gali apimti keletągrupėse. Konfliktas galėjo kilti ir tik dėl dviejų mokytojų k altės, ir dalyvaujant pašaliniams asmenims. Tai gali būti studentai arba mokymo įstaigos vadovas. Šiuo atveju visi dalyviai turėtų būti suskirstyti į kategorijas: pagrindinis asmuo yra kitas mokytojas, antraeiliai - direktorius ir studentai. Jei reikia, verta pasirašyti kiekvienam grupės nariui.
Trečias žingsnis. Poreikių nustatymas
Šiame konfliktų kartografavimo etape būtina nustatyti kiekvienos suinteresuotosios šalies poreikius ir abejones dėl esamos problemos. Kiekvieno žmogaus poreikiai gali būti skirtingi, jie apima: norą būti išgirstam ir pripažintam, karjeros augimą, pagarbą iš kolegų, tarpusavio supratimą su artimaisiais, įdomią veiklą, apdovanojimo gavimą ir apskritai viską, kas vienaip ar kitaip turi vertę. ir reikšmė atskiram asmeniui.
Norint išsiaiškinti kiekvieno dalyvio poreikius, verta užduoti šiuos klausimus:
- Kokie jūsų poreikiai, atsižvelgiant į dabartinę situaciją?
- Ko tu nori?
- Ko dar trūksta?
Po kiekvieno užduoto klausimo, į kurį yra atsakyta, paklauskite:
- Kodėl to norite?
- Kam?
Idenkinus kiekvieno dalyvio poreikius, verta užduoti klausimus apie baimes:
- Kas jus glumina?
- Ko tu bijai?
- Ir kodėl?
Atitinkamame laukelyje užrašykite kiekvieną nustatytą poreikį ir rūpestį.
Scenaketvirta. Atlikto darbo analizė
Pasibaigus paskutiniam konfliktų kartografavimo etapui, daugelis pastebi, kad abiejų dalyvių patirtis ar poreikiai yra vienodi, net jei tai ne vienas asmuo, o visa grupė. Visi panašūs atsakymai turėtų būti paryškinti, tai parodys, kad abi konfliktuojančios šalys gali suprasti viena kitą.
- Atkreipkite dėmesį į tai, kas jums tapo nauja, anksčiau nežinoma informacija.
- Raskite bendrus poreikius, kurie yra atrama.
- Pabrėžkite panašius interesus ir vertybes, kuriomis dalijasi visos suinteresuotosios šalys.
- Raskite taškus, kuriuos galima pakeisti teigiama linkme, o tai galiausiai lems abiejų asmenų sutikimą.
- Apibendrinkite individualias vertybes į bendrą interesą. Pavyzdžiui, vadovui reikia įvykdyti dienos planą, o darbuotojui – poilsiui lauke, kad pasipildytų energija. Abu šiuos momentus galima sujungti per vieną darbo dieną.
- Pabrėžkite problemiškiausias konflikto vietas, apsvarstykite ir išsakykite visus galimus šios problemos sprendimo variantus.
- Atkreipkite dėmesį į tuos poreikius ir abejones, kurios jus nustebina. Pagalvokite, ką su jais galite padaryti.
- Nustatykite atlygį, kurį gaus abi šalys, jei konfliktas bus išspręstas. Pavyzdžiui, jei vyras nustos rūkyti bute, oras taps švaresnis ir kvapnesnis.
Peržiūrėkite kiekvieną gautą atsakymą, aptarkite jį ir galimybes su antrąja suinteresuotąja šalimi.
