Bendravimo psichologijoje žmogui svarbu suvokti savo reikšmę – kai juo domisi, atidžiai klausosi, nori suprasti. Žmonių sąveika visuomenėje grindžiama mandagumu ir etiketo pagrindais.
Viena iš naujų bendravimo įgūdžių tendencijų yra aktyvaus klausymosi technologija. Jo esmė slypi geranoriškame požiūryje į pašnekovą, siekyje jį suprasti. Susidomėjimas yra pagrindinė aktyvaus klausymosi technika. Technologijų išmanymas padės įgyti pašnekovo pasitikėjimą, gauti iš jo išsamią informaciją.
Bendraujant su vaikais aktyvus klausymasis leis geriau suprasti vaiko baimes ir išgyvenimus. Jis išmoks savarankiškai įveikti savo problemas. Tėvai ir vaikai taps dėmesingesni ir tolerantiškesni vieni kitiems. Taip sukursite darnius santykius šeimoje.
Klausymas
Bendraujant svarbu ne tik raiškiai, kompetentingai kalbėti, bet ir mokėti išklausyti pašnekovą. Tai labai svarbu siekiant abipusio supratimo su kolega. Mokėti klausytis reiškia suvokti srautąinformacija iš pasakotojo. Žmogaus kultūros lygis leis mandagiai išklausyti pašnekovą, taktiškai susilaikyti nuo šiurkščių pasisakymų, atmestinų mimikų.
Gebėjimas klausyti priklauso nuo asmenybės tipo, intelekto, bendravimo kultūros, amžiaus, lyties. Mokslininkai įrodė, kad moterys klausydamos yra emocingos, nedėmesingos, dažnai pertraukdamos pašnekovą savo pasakojimais. Kita vertus, vyrai sugeba išklausyti informaciją iki galo, mintyse ieško būdų, kaip ją išspręsti.
Daugelis darbų yra susiję su klausymu. Tai pardavėjai, kirpėjai, masažuotojai, psichologai, gydytojai, mokytojai, administratoriai, konsultantai. Efektyvumas ir klausymosi kultūra yra būtini verslo komunikacijai. Yra specialios technikos, kurios prisideda prie informacijos suvokimo. Aktyvus klausymasis padės palaikyti pašnekovą, parodys jo istorijos reikšmę.
Klausymosi tipai
Psichologai ir komunikacijos tyrinėtojai išskiria 4 klausymosi tipus.
Empatinis klausymasis. Tai gebėjimas perskaityti kalbėtojo jausmus, emocijas. Gebėjimas įsivaizduoti save pašnekovo vietoje, užjausti jį. Empatiškas klausymasis yra veiksmingas, jei partneris arba jo informacija sukelia teigiamas emocijas.
Kritinis klausymasis. Tai tikslinga gautos informacijos analizė. Jos kritinis suvokimas, supratimas. Toks klausymas yra efektyvus priimant atsakingus sprendimus. Tai leidžia pasverti privalumus ir trūkumus, sutikti ar nesutikti su pašnekovu.
Pasyvus (neatspindintis) klausymasis. Šios rūšiesnaudojamas, kai pašnekovui reikia išsikalbėti. Tai reiškia minimalų trukdymą partnerio monologui.
Aktyvus (refleksinis) klausymas. Tai maksimalus grįžtamojo ryšio su pašnekovu užmezgimas. Aktyvus klausymasis padeda užkariauti pašnekovą. Leidžia daryti įtaką jo požiūriui. Aktyvaus klausymosi priėmimas rodo elementarų mandagumą, dėmesį pašnekovo žodžiams.
Kas yra aktyvus klausymas?
Aktyvus klausymasis yra semantinis informacijos suvokimas. Šis bendravimo įgūdis leidžia susikoncentruoti į pokalbį, patikslinti detales, dar kartą paklausti. Šios technologijos pagalba pašnekovas jaučia savo informacijos poreikį, kitų susidomėjimą ja.
Gebėjimas vesti pokalbį, suvokti ir suprasti kalbėtojo žodžius įmanomas tik geranoriškai nusiteikus. Aktyvus klausymasis, jo technikos ir technikos prisideda prie pasitikėjimo santykių tarp pašnekovų kūrimo. Tai įgūdis ir menas, kurį įvaldyti gali prireikti metų.
Nesugebėjimas užmegzti dialogo, žmonių susvetimėjimas daro aktyvaus klausymosi technologijas paklausą. Šis procesas susideda iš kelių žingsnių.
Pagrindiniai aktyvaus klausymosi žingsniai
- Nuoširdus domėjimasis žmogumi, noras jam padėti.
- Dėmesys pašnekovo emocinei būsenai.
- Galimybė laikinai atmesti kritinį sprendimą, pabandykite atsistoti į kalbėtojo vietą.
- Sukurkite palankią aplinkąpašnekovas, skatinantis jį savarankiškai ieškoti situacijos sprendimo.
Kliudyti aktyvų klausymąsi
Klausydamas žmogus susiduria su tam tikrais sunkumais, trukdančiais suvokti informaciją.
Vidinis kišimasis yra žmogaus paties mintys, išgyvenimai. Jie trukdo suvokti, verčia susikoncentruoti ties viena mintimi arba į visą minčių kompleksą. Svajinga ar mieguista būsena taip pat trukdo aktyviai klausytis.
Išoriniai trukdžiai – dirgikliai, kurie verčia jus atitraukti dėmesį nuo pokalbio. Tai gali būti pašnekovo nesugebėjimas perteikti informacijos (kalbos nenuoseklumas ir neryškumas, jos tempas ir garsumas), nepažįstami žmonės arba dėmesį blaškantys garsai (telefono, remonto darbai, eismo garsai).
Aktyvus klausymas. Jo rūšys ir būdai
Aktyvaus klausymosi technika sąlyginai skirstoma į 2 tipus: vyrišką ir moterišką.
Vyriška aktyvaus klausymosi forma labiau susijusi su verslo bendravimo įgūdžiais. Čia svarbus teisingas informacijos pateikimas, jos supratimas ir analizė. Todėl aktyviai klausantis vyriškosios lyties atstovų dažniausiai girdimi patikslinantys klausimai: „kur“, „kiek“, „kada“, „už ką“, „kaip“.
Moteriškas aktyvaus klausymosi tipas, orientuotas į jausmus ir emocijas. Svarbu ne tiek informacijos tikslumas, kiek požiūris į ją ar pašnekovą. Tai leidžia užimti kolegos vietą, pajusti jo nuotaiką, jausmus.
Bendraujant reikėtų atkreipti dėmesį į pašnekovo žodžius, stengtis jį suprasti. Tai leis jums pasirinkti tinkamąTinkami aktyvaus klausymo įgūdžiai. Tai yra paskatinimas, kartojimas, apmąstymas, apibendrinimas. Jie padės geriau suprasti pasakotoją, skatins užuojautą tarp pašnekovų.
Aktyvaus klausymo technikos
Pagrindinės aktyvaus klausymosi technikos – noras pagauti pašnekovo kalbos esmę, jei įmanoma, padėti jam. Šių metodų įvaldymas pasiekiamas nuolat treniruojantis. Aktyvaus klausymo būdai:
- padrąsinimas. Tai slypi susidomėjime, išreikštame noru išklausyti pašnekovą. Šiame etape svarbu gera valia, vertinamųjų nuomonių nebuvimas;
– kartojimas. Jį sudaro klausimų paaiškinimas, kalbėtojo frazių kartojimas. Žodinis dėmesys pagrindiniams pokalbio dalykams;
- atspindys. Tai yra pašnekovo emocijų supratimas. Šiame etape galite vidutinėmis dozėmis kopijuoti pašnekovo veido išraiškas ar gestus, taip išreikšdami susidomėjimą ir visišką tarpusavio supratimą;
yra apibendrinimas. Jį sudaro pašnekovo kalbos apibendrinimas. Tai yra susitelkimas į pagrindinę viso to, kas pasakyta, mintį ir kompromiso pasirinkimą.
Aktyvaus klausymo pavyzdžiai
Reguliariai naudojant, lengva prisiminti pagrindinius aktyvaus klausymosi būdus. Mokymų pavyzdžiai yra padrąsinantys ir paaiškinantys klausimai, užjaučiantis pripažinimas ir galvos linktelėjimas.
Pašnekovo padrąsinimas leidžia įsijungti į pokalbį. Čia gali būti naudojami neverbaliniai metodai (šypsantis, linkčiojantis, draugiškasregėjimas). Be jų – žodinis. Tai yra žodžiai "u-huh", "prašom tęsti", "aš jūsų atidžiai klausau", "kaip įdomu".
Pakartojimą geriausia suformuluoti kaip klausimą. Tada pašnekovui bus lengviau nurodyti klaidą ir išsakyti savo frazės versiją. Tai klausimai „Ar aš jus teisingai suprantu?“, „Ar tu norėjai tai pasakyti?“, „Kitaip tariant…“.
Refleksija – tai gebėjimas suprasti tai, ką sunku perteikti žodžiais. Potekstę galima perskaityti veido mimika, balso moduliacija, padidinta arba sumažinta intonacija. Tai žodžiai „tu sunerimęs“, „jaučiate, kad…“, „tau atrodo, kad…“.
Problemos apibendrinimas arba sprendimas pokalbio metu kelis kartus paslysta. Patyręs pašnekovas tikrai apibendrins, taip aiškiai parodydamas, kad jis atidžiai klausėsi pasakotojo ir suprato pagrindinę jo mintį. Tai yra žodžiai „manau suprantu, ką norėjai pasakyti…“, „atrodo, čia svarbiausia…“, „jei gerai suprantu, jūs patyrėte…“, „apskritai, jūs nusprendėte, kad …”.
Aktyvaus klausymo klausimai
Pokalbio metu nereikėtų blaškytis, o stengtis suprasti pašnekovo kalbos esmę. Sužinokite, ką jis nori pasakyti ir kodėl. Aiškinamuosius klausimus reikia užduoti laiku. Jie padės greitai suprasti pašnekovą.
Atviri klausimai reikalauja išsamaus atsakymo. Kuo daugiau jų bus, tuo daugiau informacijos bus gauta. Tai yra „kaip“, „kaip“, „kiek“, „kodėl“, „už ką“.
Į uždarus klausimus reikia trumpai ir tiksliai atsakyti taip arba ne. Tai nesekapiktnaudžiauti jais – jie sukuria tardymo atmosferą. Jas geriausia panaudoti pokalbio pabaigoje, norint išsiaiškinti pašnekovo būseną. Ar pavyko su juo susitarti, priimkite vieną sprendimą.
Alternatyvūs klausimai susideda iš dviejų dalių. Pirmoji dalis yra atviras klausimas. Antroji dalis yra du ar daugiau atsakymų. Pašnekovui suteikiama galimybė pasirinkti norimą variantą.
Technologijų taikymo klaidos
Aktyvaus klausymosi technikos psichologijoje prisideda prie visapusiško santykių visuomenėje kūrimo. Todėl reikėtų vengti akivaizdžių klaidų bendraujant.
- Išsiblaškymas nuo pokalbio, reakcija į išorinius dirgiklius, savo mintis.
- Atsakymų ar argumentų kūrimas praranda pokalbio esmę.
- Nurodymai, kritika ir moralizavimas („aš tau sakiau…“) tik privers pašnekovą nustoti kalbėti.
- „Papūga“frazės arba kalbėtojo žodžių kopijavimas sukuria supratimo iliuziją. Gudrus žmogus atspės, kad neklauso.
- Negalite pertraukti, pabaikite pašnekovui skirtą frazę. Geriau leiskite jam pačiam susimąstyti.
- Pokalbio sumažinimas iki beprasmės polemikos.
- Susikoncentruokite į save, visus pašnekovo žodžius išverskite į savo situacijas („o man taip buvo…“).
Aktyvus klausymasis su vaiku
Vaikystėje svarbu žinoti, kad tėvai supranta vaiko išgyvenimus. Jam kartais sunku nusakyti žodžiais viską, ką jaučia. Dėmesingi tėvai turėtų padėti vaikui teisingai paaiškinti savo būklę, aiškiai apie tai kalbėtiįvykis.
Vaikų aktyvaus klausymo technikos padeda išreikšti jausmus ir emocijas. Tėvai turėtų ne tik suprasti vaiką, bet ir išmokti jį užjausti, palaikyti. Tai suburs ir sustiprins šeimos santykius. Išmokykite vaiką nebijoti neigiamų jausmų, susidoroti su jais. Sukels abipusį aktyvų klausymąsi: tėvai – vaikas, vaikas – tėvai.
Tėtis ir mama turėtų išmokti klausytis. Aktyvaus vaikų klausymo technikos susideda iš jų demonstravimo. Būtina parodyti kūdikiui, kad jis nori išklausyti ir padėti.
- Pokalbyje su vaiku turėtumėte būti viename lygyje su juo, akis į akį. Viską atidėkite, nekalbėkite su juo iš skirtingų kambarių. Draugiškai parodykite dialogo svarbą.
- Pabandykite derinti vaiko žodžių prasmę su jo jausmais. Tai padės išsiaiškinti situaciją. Apibūdindami vidinę vaiko būseną, pirmenybę teikite teigiamąjai formai (ne klausimui). „Tu nusiminęs, nes…“, „Tu piktas, nes…“
- Pauzė, kad vaikas sukauptų mintis ir tęstų dialogą.
- Pakartokite savo žodžiais pagrindinę vaiko mintį. Taigi jam bus aišku, kad tėvai jį girdėjo ir suprato.
- Nepalikite vaiko vieno su jo baimėmis, problemomis, rūpesčiais.
Rekomendacijos blogam klausytojui
Būna ir taip, kad reikėtų kuo greičiau atsikratyti pašnekovo. Priežastys gali būti įvairios: nuo nenoro bendrauti su konkrečiu žmogumi iki nenoroklausytis ilgų monologų. Remiantis aktyvaus klausymo technikomis, galima sukurti alternatyvią technologiją. Su jo pagalba pašnekovas jaus nenorą su juo bendrauti. Kokios sąvokos netaikomos aktyvaus klausymosi technikoms?
- Tyla, emocinės reakcijos į žodžius nebuvimas, pašnekovo ignoravimas.
- Nuolatiniai atsakymai į klausimą.
- Paniekinama laikysena, veido išraiškos.
- Pertraukimas pašnekovui, perėjimas prie asmeninių temų.
- Pokalbio metu blaškykites nuo telefono skambučių, darykite kitus dalykus.
- Aiškiai kritikuokite pašnekovą, iš karto nurodydami jo klaidas ir klaidingus skaičiavimus.
Ši alternatyvi technika neturėtų būti naudojama nuolat. Žmonėms reikia bendravimo ir empatijos. Tik retais atvejais turėtumėte prisiminti, kokios sąvokos netaikomos aktyvaus klausymosi technikoms. Geriausia mandagiai paaiškinti, kad kolega pasirinko netinkamą laiką pokalbiui. Stenkitės vengti erzinančių pašnekovų, pirmenybę teikite pozityviems žmonėms.
Rekomendacijos geram klausytojui
Pagrindiniai aktyvaus klausymo būdai skatina teigiamą tarpasmeninį bendravimą. Jų pagalba pašnekovas pajus dėmesį savo žodžiams, išgyvenimams. Žinodami metodus ir mokėdami juos naudoti, sukursite savo kolegos savivertės jausmą, o tai padės greičiau pasiekti sutarimą.
- Neturėtumėte pertraukti, pertraukti žmogaus. Ši aktyvaus klausymosi technika leis jums užbaigti pagrindinę mintį.
- Poklausimą, būtinai laukite pašnekovo atsakymo, neatsakykite už jį.
- Palaikykite akių kontaktą, atsigręžkite į garsiakalbį.
- Gaukite atsiliepimų, užduokite klausimų, linktelėkite.
- Neturėtumėte iš karto paneigti išgirstos informacijos. Pirmiausia įsigilinkite į pokalbio esmę, supraskite pašnekovo motyvus.
- Nepasiduokite kalbėtojo agresijai. Kantrybė ir ramybė pabandykite tai išlyginti.
