Žmonės turi išmokti išgirsti vienas kitą, priimti kito poziciją ir mokėti derėtis. Priešingu atveju žmogaus gyvenimas virs nesibaigiančiu kivirčų ir konfliktų srautu. Žinoma, jų pasitaiko bet kurioje šeimoje, visuomenėje, tačiau reikia išmokti efektyviai spręsti ginčytinus klausimus dialogo būdu, kad būtų pasiektas kompromisas. Sprendimas, tinkantis abiem konflikto pusėms, yra derybų meno rezultatas. Pasiekti kompromisą kartais yra sunkiau nei vienašališkai išspręsti problemą. Tai užburtas ratas, kuris sustiprina krizės pasekmes, o ne pašalina priežastį.
Derybų menas
Nuo mažens žmogus turi patekti į konfliktines situacijas. Jau per vaikų žaidimus kieme jis supranta, kad ne visi bendraamžiai mąsto taip, kaip jis, o požiūris į tuos pačius veiksmus skiriasi. Netrukus ateina supratimas, kadginčytinas situacijas geriausia išspręsti ramiai. Šiame straipsnyje apžvelgsime keletą taisyklių, kaip derėtis su žmonėmis diplomatiškai, neįžeidžiant kitų ir nežeminant savęs.
Kas vienija politikus, verslininkus, sėkmingus žmones ir menininkus? Tai gebėjimas kalbėti aiškiai ir įtikinamai. Matyti, kad ne vienas žurnalistas savo pikantiškais klausimais negalėjo vieną iš jų pastatyti į nepatogią padėtį, jie visada atsargiai išeina iš situacijos ir pasirodo „laimėtojai“. Jų pergalių koziris – tinkami žodžiai, metaforos, emocijos, frazės ir gestai. Tai psichologinių technikų ir žodžių įvaldymas. Gebėjimas derėtis yra menas, kurį reikia įvaldyti. Todėl visuomenės žmonės yra puikūs diplomatai, lengvai randa požiūrį į bet kurį žmogų, geba užmegzti konstruktyvų dialogą, lengvai sprendžia kilusius nesutarimus. Paprastas žmogus turi daug ko iš jų pasimokyti.
Kompromisas
Ginčai ir konfliktinės situacijos kyla visur: mokykloje, darbe, šeimoje, gatvėje, institute ir įvairiose viešose vietose. O kaip efektyviai bus išspręstas ginčas, autoritetas kitų akyse tiek išaugs. Ką reiškia „veiksmingas derybų menas“? Iš esmės tai yra sėkmingas dviejų ar trijų šalių derybų, kurių metu buvo rastas kompromisas, rezultatas. Savo ruožtu kompromisas yra savanoriškas ir abipusis visų konflikto dalyvių nuolaidžiavimas geranoriškai. Frazė „derėtis“reiškia abipusę naudąsprendimas. O jei randama, vadinasi, žmonės pasirinko abipusiai naudingą variantą, tai yra, sutiko.
Suprask, išgirsk, klausyk ir reikalauji
Be abejo, daugelis lyderių, sėdinčių prie derybų stalo, nuoširdžiai nori rasti visiems tinkantį sprendimą. Tačiau bandymai žlunga, nes jau pirmomis minutėmis tampa aišku, kad susitarti tiesiog neįmanoma. Ir, deja, jie nebando vėl tęsti dialogo.
Kaip įvaldyti derybų meną? Ekspertų parengtos taisyklės padės jums išeiti iš bet kokios situacijos. Ištvermė, kantrybė, susivaldymas ir susitelkimas į tai, kas svarbiausia, yra pagrindiniai veiksniai einant į kompromisą.
Politikai ar stambūs verslininkai, kurie ilgus metus derasi su partneriais ar konkurentais, yra geras pavyzdys. Dažniausiai derybos baigiasi teigiamai.
Kelias į sėkmę
Kad dialogas būtų sėkmingas, visi apskritojo stalo dalyviai privalo:
- įdėmiai klausykite pašnekovo nepertraukdami, net jei jo argumentai absurdiški;
- rodykite pagarbą pašnekovui;
- venkite agresijos, spaudimo, atkaklumo priešininko atžvilgiu;
- švęskite nuopelnus ir pasiekimus;
- kalbėkite ramiai, užtikrintai be emocijų, operuokite argumentais, faktais, pateikite įrodymus;
- pasiekti diplomatinį kompromisą.
Tai derybų menas, teisingo bendravimo taisyklės visada pravers gyvenime.
Žinoma, visų niuansų išvardinti neįmanoma, šiuo klausimu yra ypatingas mokslas – socialinis mokslas. Tai tik pagrindiniai dalykai, be kurių veiksmingos derybos nevyks.
Derėtis menas plakato pavidalu
Daugelį žmonių nuvilia muštynės su draugu. Ką daryti tokiose situacijose? Kaip kitą kartą pasiekti abipusį supratimą, išvengti konfliktų? Tokiu atveju ekspertai rekomenduoja sukurti savo taisyklę „Derybų menas“, plakatas šiuo klausimu bus gera priemonė. Visi matė animacinį filmuką apie Carlsoną, kuris save vadino „namų kankintojo tramdytoju“. Jis sugebėjo nugalėti žalingiausią Freken Boką. Kartais naudinga įsivaizduoti save šio herojaus pavidalu ir parašyti atmintinę bendravimui su bet kuriuo asmeniu. Prisiminkite karčią apmaudą, paaiškinkite sau, kodėl kilo šis pasipiktinimas. Svarbiausia būti sąžiningiems, nes niekas neįsižeidžia dėl blogo oro ar užkliuvo akmens. Turite sukurti savo receptą, kad išvengtumėte pasipiktinimo.
- Kas trukdo suprasti žmogų?
- Kokie jausmai yra neutralūs?
- Kas padeda suprasti kitus?
Taigi derybų menas taps aiškesnis. Kambaryje pakabintas plakatas padės šiuo klausimu.
Bendravimo procesas
Bendravimas yra neatsiejama daugelio profesijų sėkmingo funkcionavimo dalis, kurių specifika – bendravimas su žmonėmis. Unikalumas slypi gebėjime klausytis, suprasti kitus ir suvoktigautą informaciją. Bendravimo tikslas – santykinė šalių pusiausvyra, kurioje ginami jų tikslai, mintys, interesai, bet dėl ko šalys susitaria. Iš tikrųjų visada galima derėtis su visais – su pardavėju, pirkėju, darbuotoju, partneriu, viršininku. Kodėl derybos vadinamos menu? Faktas yra tas, kad įprastame gyvenime ne visi žmonės rašo poeziją, groja pianinu, piešia, šoka ar dainuoja. Talentas būdingas kiekvienam žmogui, vieniems jis ryškesnis, kitiems silpnesnis. O tobulėjimo galimybė leidžia tobulėti ir tapti tikru savo srities profesionalu. Ne kiekvienam duotas derybų menas, tarpusavio susitarimo taisyklės leis ugdyti savyje šią savybę. Tam tikri metodai, kursai, mokymai bus puiki „mokomoji programa“.
Diplomatijos menas
Vertingų diplomatijos įgūdžių reikia visur. Bet kuris vadovas ar vadovas turėtų tobulai įvaldyti šį meną. Tai nereiškia, kad kitiems darbuotojams ši kokybė nereikalinga. Diplomatinių derybų menas mūsų laikais yra labai vertinamas. Gebėjimas vesti tinkamą dialogą su darbuotojais, tiekėjais, eksportuotojais, vartotojais būtinas bet kuriame darbe. Suprasdami šį mechanizmą ir pritaikydami jį praktiškai, galite užimti lyderio poziciją.
Deja, sunkiose situacijose žmogus arba iškart pasiduoda, arba puola priešininką. Toks jau žmonių ypatumas – negalvojant, daryti dalykus. Kad situacija neapsunkintų, būtinas geras pasiruošimas,kuri prasideda klausimu „Ko aš noriu pasiekti rezultatą, ko siekiu?“. Nustačius tikslą, būtina atlikti analizę ir palyginimą, tada ištaisyti sprendimą ir ateities planus ir vėl būti „kovinėje parengtyje“. Tai yra derybų menas. Socialiniai mokslai kaip akademinis dalykas, apjungęs daugybę socialinių mokslų, išmokys improvizuoti, kai visiškai nėra laiko pasiruošimui.
Tipiškas pavyzdys
Pavyzdžiui, patyręs darbuotojas nusprendė išeiti iš darbo, motyvuodamas savo atsistatydinimą tuo, kad jo nebetenkina darbo grafikas ir atlyginimas. Į netikėtą pareiškimą reikia reaguoti skubiai, bet taip, kad būtų paisoma vadovo interesų, nes nesinori prarasti vertingo darbuotojo. Naujo paieškai ir mokymui gali prireikti daug laiko ir pinigų, tačiau suprantami ir išeinančiojo argumentai. Kaip elgtis šioje situacijoje ir nesuklysti? Derybų menas to išmokys.
Jei viršininkas negali rasti sprendimo tokioje paprastoje situacijoje, vargu ar jis susidoros su sudėtingomis užduotimis. Greičiausiai trumparegis vadovas nesustabdys darbuotojo ir nebandys rasti sprendimo. Tačiau būtent kompromisas šioje situacijoje gali būti naudingiausias abiem pusėms. Ir tokių pavyzdžių yra daug. Koks yra derybų proceso tikslas? Pabandykime tai išsiaiškinti.
Sutarties procesas
Pirmas dalykas, kuris nutinka tokioje situacijoje, yra interesų susidūrimas. Asmeniniai interesai žinomi. Tačiau norint objektyviai įvertinti situaciją, reikia teisingai nustatyti prioritetus ir padarytitai gana paprasta. Viskas priklauso nuo užduoties, kurią žmogus sau išsikėlė, kokio tikslo jis siekia, kiek jam reikia? Be to, būtina suprasti oponento interesus, kitaip kompromiso pasiekti nepavyks. Jei priešingos pusės motyvas neaiškus, o interesai slepiami, paprastas būdas – vizualiai susikeisti vietomis, įsivaizduoti save pašnekovo vietoje ir pagalvoti, kokių problemų jis galėjo turėti, kas jį neramina ir pan.. O pasikalbėję su bendrais draugais galėsite suprasti situaciją kaip visumą, gauti papildomos informacijos, kuri padės priimti teisingą sprendimą.
Visa tai, kas išdėstyta aukščiau, padeda suprasti, kaip teisingai derėtis, išsisukti iš sudėtingų situacijų ir diplomatiškai rasti kompromisą.
