Sąvoka „emocinis perdegimas“dar nėra tvirtai įėjęs į kasdienę leksiką, bet visi dirbantys žmonės su juo susidūrė. Darbo stresas kasmet atneša daug nuostolių dėl darbuotojų psichikos sveikatos problemų. Koks yra sindromo pavojus? Kaip ją atpažinti ir įveikti? Atsakymus į šiuos ir kitus klausimus galite gauti perskaitę šį straipsnį.
Termino reikšmė
Perdegimo sindromo (BS) apibrėžimas skamba taip: tai apsauginis psichologinės apsaugos nuo streso, atsirandančio darbo vietoje, mechanizmas. Tai atsiranda dėl ilgo žmogaus buvimo įtemptoje aplinkoje, dėl kurio jis praranda didžiąją dalį savo emocinės ir fizinės energijos. Emocinio perdegimo sindromas dažniausiai pasireiškia mokytojams, įmonių vadovams, socialiniams darbuotojams. Pagrindinėmis šio reiškinio priežastimis laikoma rutina, įtemptas grafikas, mažas atlyginimas, pranašumo troškimas,taip pat kiti panašūs veiksniai. Emocinio perdegimo sindromas pasireiškia ir medicinos darbuotojams. Taip yra dėl padidėjusios atsakomybės už pacientų sveikatą ir gyvybę. Būtina koreguoti perdegimo sindromą, kad būtų išvengta galimų psichinės ir fizinės sveikatos problemų.
Įvykio istorija
Perdegimo sindromo terminas atsirado aštuntojo dešimtmečio pradžioje. Mokslininkai išsiaiškino, kad praėjus keleriems metams nuo darbo stažo pradžios, darbuotojai pradeda jausti būseną, artimą stresui. Darbas nustojo džiuginti, sumažėjo ištvermė, atsirado susierzinimo ir bejėgiškumo jausmas. Tačiau sprendžiant simptomus, psichoterapijos metodai nedavė norimo rezultato.
1974 m. JAV psichiatras Freidenbergas paskelbė savo pirmąjį darbą šia tema, kurį rusiškai pavadino „Emotional burnout“arba „Professional burnout“.
Socialinis psichologas K. Maslachas 1976 m. perdegimą apibrėžė kaip empatijos ir klientų ar pacientų supratimo praradimą iš darbuotojo pusės, taip pat emocinį ir fizinį išsekimą, žemą savigarbą ir neigiamą požiūrį į savo profesinės pareigos.
Iš pradžių sindromui buvo būdingas išsekimas ir žmogaus nereikalingumo jausmas, tačiau palaipsniui simptomai plėtėsi. Mokslininkai ilgainiui perdegimą pradėjo priskirti psichosomatinei apraiškai, o tai reiškia artėjančią ligą. Dabar sindromas vadinamas stresu, kurį sukelia sunkumai išlaikant normalų gyvenimo būdą.
Įvykio požymiai
Perdegimas dažnai painiojamas su stresu, nors tai skirtingi reiškiniai. Šiuolaikinė medicina nustato apie 100 šios būklės požymių. Sindromo eiga susideda iš trijų tipų simptomų: fizinių, psichologinių ir elgesio. Pirmieji požymiai pacientui pasireiškia tokia forma:
- Galvos skausmas.
- Dusulys.
- Nemiga.
- Virškinimo trakto sutrikimai.
- Gerklės skausmas.
- Fizinis silpnumas.
- Lėtinio nuovargio sindromas.
Psichologiniai ir elgesio simptomai pasireiškia taip:
- Apatija ir nuobodulys.
- Įtarimai.
- Abejojimas savimi.
- Susidomėjimo profesija praradimas.
- K alta.
- Atstumas nuo komandos ir šeimos.
- Vienatvės jausmas.
- Padidėjęs dirglumas.
Iš esmės iki profesinio perdegimo sindromo pasireiškimo žmogus turi padidintą aktyvumą. Darbuotojas visiškai pasinėręs į darbą, pamiršdamas apie savo fizinius ir emocinius poreikius. Dėl tokio gyvenimo ritmo atsiranda išsekimas. Žmogus negali atgauti jėgų net gerai pailsėjęs. Po to jis pašalinamas iš darbo ir atsiranda jai abejingumas. Kartu krenta jo savigarba ir dingsta tikėjimas savo jėgomis, jis nustoja gauti pasitenkinimo iš darbo.
Kuo skiriasi perdegimas irstresas?
Sindromo požymiai išryškėja jau paskutinėse stadijose. Iš pradžių žmogus patiria stresą, kuris ilgai veikiant išprovokuoja emocinį perdegimą. Skiriamieji bruožai yra šie ženklai:
- Emocijų demonstravimas. Streso metu jie išreiškiami labai audringai, o perdegimo metu, atvirkščiai, jų nėra.
- Jausmai ir pojūčiai. Stresas sukelia padidėjusį žmogaus aktyvumą, o perdegimo sindromas sukelia bejėgiškumą ir beviltiškumą.
- Psichinės apraiškos. Streso metu darbuotojas jaučia nerimą, o sindromo metu – depresiją ir susvetimėjimą.
- Minties procesai. Esant stresui, žmogui trūksta energijos išteklių, o sindromo metu – motyvacijos.
- Energijos praradimas. Streso metu darbuotojas jaučia fizinių jėgų trūkumą, o emocinio perdegimo metu – emocinį.
Dėka žinių apie išskirtines savybes, darbuotojų perdegimą galima pastebėti laiku. Taigi, siekiant užkirsti kelią negrįžtamiems procesams žmogaus sveikatai.
Etapai
Be bendrų simptomų, svarbu žinoti, kokiu mastu pasireiškia perdegimo sindromas. Testas, kaip taisyklė, naudojamas jau paskutiniuose etapuose, kai žmogus kreipėsi į specialistą. Bet jis vystosi palaipsniui. Greenberg pateikia 5 sindromo vystymosi etapus:
- „Medaus mėnuo“– aistringas savo darbui žmogus. Tačiau nuolatinis stresas lemia tai, kad jis gauna mažiau pasitenkinimoprocesas, ir darbuotojas pradeda prarasti susidomėjimą ja.
- „Nepakanka kuro“– jaučiamas nuovargis, apatija, problemos su miegu. Jei nėra papildomos motyvacijos, darbuotojas praranda susidomėjimą darbo procesu, o jo darbo našumas mažėja. Šiame etape žmogus gali pažeisti drausmę ir būti nušalintas nuo pareigų. Jei motyvacija labai didelė, jis ir toliau sunkiai dirba kenkdamas savo sveikatai.
- „Lėtiniai simptomai“– padidėjęs gimdymo aktyvumas gali sukelti įvairias ligas ir psichologinius išgyvenimus. Darboholikas gali pradėti dirglumą, depresiją, jaustis įspraustas į kampą ir pritrūkti laiko.
- „Krizė“– dėl lėtinių ligų darbuotojas gali iš dalies arba visiškai netekti darbingumo. Šiame fone sustiprėja emociniai išgyvenimai, atsiranda nepasitenkinimo gyvenimo kokybe jausmas.
- „Kūrimas per sieną“– psichologinės ir fizinės problemos virsta ūmia forma ir gali sukelti pavojingų ligų vystymąsi. Jo karjerai ir gyvybei gresia pavojus.
Pirmosiose sindromo stadijose, skirtingai nei paskutinėse dviejose, dažniau pavyksta išsaugoti darbo vietą ir pareigas. Svarbu laiku nustatyti žmogaus AKS, kad būtų išvengta rimtų ligų išsivystymo.
Perdegimo sindromo priežastys
Kiekvienas žmogus yra individualus ir įvykius suvokia savaip. Tomis pačiomis sąlygomis vienas žmogus gali patirti perdegimo sindromą, o kitas– Ne. Asmeninės priežastys apima šiuos charakterio bruožus:
- Humanizmas.
- Pesimizmas.
- Padidėjęs jautrumas.
- Įtarimas.
- Introversija.
- Gebėjimas aukotis.
- Atkaklumas.
- Didesnė atsakomybė.
- Noras viską kontroliuoti.
- Svajinga.
- Idealizacija.
- Padidinti našumo lūkesčiai.
Išskiriami ir situaciniai perdegimo sindromo veiksniai, galintys išprovokuoti jo atsiradimą. Tai apima:
- Dirbkite atidžiai prižiūrimi.
- Nesveika konkurencija.
- Labai atsakingas darbas.
- Konfliktai su viršininkais ar kolegomis.
- Primityvus ir monotoniškas darbas.
- Prastai organizuotas darbas.
- Viršvalandžiai.
- Be pertraukų.
- Sunki komandinė atmosfera.
- Trūksta šeimos ir draugų paramos.
- Padidėjęs fizinis ir emocinis stresas.
Dažniausiai perdegimą patiria jauni specialistai, kurių veikla susijusi su žmonėmis. Karjeros pradžioje jie yra visiškai pasinėrę į savo darbą ir už jį prisiima didesnę atsakomybę.
Kokioms profesijoms gresia pavojus?
Dažniausiai su sindromu susiduria žmonės, dirbantys sistemoje „žmogus-asmeniui“. Tai apima šias specialybes:
- Medicinadarbuotojų – emocinio perdegimo sindromas jiems pasireiškia dėl nuolatinio atsakomybės už pacientų gyvybę ir sveikatą jausmo. Jie dažnai atlieka „liemenės“vaidmenį ir, esant nepalankiam gydymo rezultatui, tampa savotišku „taikiniu“pacientui ar jo artimiesiems.
- Mokytojai – emocinis perdegimas pasireiškia dėl psichologinio mokinių, jų tėvų, viršininkų ir kolegų spaudimo. Jie dažnai atsiduria įtemptoje ir prastai organizuotoje darbo aplinkoje. Mokytojų emocinį perdegimą didina maži atlyginimai.
- Psichologai – sindromas atsiranda dėl nuolatinio psichoemocinio streso dėl savo pacientų problemų.
SEB taip pat priklauso teisėsaugos institucijų, Nepaprastųjų situacijų ministerijos, socialinių tarnybų ir kitų profesijų darbuotojai, kurie kasdien būna sunkiomis sąlygomis, bendrauja su kitais žmonėmis.
Ar sindromas kenkia sveikatai?
Perdegimo sindromas padeda žmogui susidoroti su per dideliu stresu. Taip įsijungia apsauga, kuri išjungia emocijas, reaguojant į įvairius veiksnius, galinčius sužaloti psichiką. Šio sindromo nereikia gėdytis, nes jis pasireiškia tik sveikame organizme. Ši būsena padeda žmogui taupyti energiją. Jei apsauginė funkcija neveikia, gali atsirasti negrįžtamų psichikos ir žmogaus sveikatos pokyčių.
Kokios gali būti sindromo pasekmės?
Jei nepradėti gydyti emocinį perdegimą, tada per pirmuosius trejus metus žmogus gali patirti infarktus, psichozes ir kitus fizinius bei psichologinius sutrikimus. Jei nebus imtasi priemonių, ateityje susiformuos lėtinės ligos, tokios kaip depresija, imuninės sistemos ir vidaus organų problemos. Naujos ligos sukelia naują stresą, kuris tik pablogina žmogaus būklę.
Diagnostika
Psichologas gali naudoti specialius metodus, kad nustatytų reiškinio buvimą ir nustatytų jo sunkumą. Emocinis perdegimas diagnozuojamas naudojant įvairius klausimynus:
- „Psichologinio perdegimo apibrėžimas“A. A. Rukavišnikovas. Šią techniką dažnai naudoja psichologai.
- „Emocinio perdegimo diagnostika“– Boiko V. V. metodas. Anketa padeda nustatyti sindromo išsivystymo lygį.
- „Profesionalus perdegimas“K. Maslachas ir S. Jacksonas. Ši technika padeda nustatyti sindromo buvimą.
Šie metodai taip pat gali būti naudojami kaip savidiagnostika, pavyzdžiui, V. V. Boiko emocinio perdegimo metodas, jei yra kai kurie sindromo simptomai.
Psichoterapeuto gydymas
Nuolat kintant psichologiniam žmogaus suvokimui apie darbinę veiklą, reikia kreiptis pagalbos į specialistą. Psichoterapeutas pirmiausia atliks diagnozę, kad patvirtintų diagnozę, taip pat nustatytų jos progresavimo laipsnį. Tada jis imsis kelių žingsnių. Perdegimo sindromo gydymas susideda iš tokiųrinkiniai:
- Psichoterapija – apima paciento atsipalaidavimo technikų mokymą, emocinio intelekto didinimą, įvairių mokymų vedimą bendravimo įgūdžiams formuoti, pasitikėjimui savimi didinti.
- Vaistų terapija – simptomams palengvinti skiriami antidepresantai, migdomieji, nootropiniai ir kiti vaistai. Skirta nuo sunkaus perdegimo sindromo.
Psichologija šiuo atveju rekomenduoja naudoti aktyvaus klausymosi techniką. Pacientui turi būti suteikta galimybė pasikalbėti apie jo patiriamas emocijas. Tai jis gali padaryti individualiai pasikonsultavęs arba susitikęs su kolegomis. Aptaręs įvykius, žmogus gali išmesti savo emocijas ir išgyvenimus. Tokiu būdu jis išmoks spręsti konfliktus ir užmegzti produktyvius darbo santykius su kolegomis.
Jei šis metodas neduoda rezultatų, tuomet reikia galvoti apie darbo ar veiklos sričių keitimą. Patartina jį pakeisti į ne žmogaus sritį.
Savęs imtynės
Galite patys susidoroti su perdegimu ankstyvoje stadijoje. Jei žmogus pradeda jausti kelis simptomus, būtina pradėti kovą su sindromu. Norėdami tai padaryti, naudokite šiuos patarimus:
- Pasirūpink savimi. Iššvaistomą energiją reikia papildyti. Tam reikia laiku eiti miegoti, tinkamai maitintis ir pasirūpinti saikingu fiziniu aktyvumu. Per savaitę reikia rasti laiko užsiėmimams,kurie teikia pasitenkinimą ir teigiamas emocijas.
- Pakeiskite požiūrį. Reikia permąstyti savo profesines pareigas, galbūt yra galimybė imtis įdomesnės veiklos ar paskirstyti krūvį darbuotojams. Svarbu nustatyti būdus, kaip pakeisti probleminę situaciją. Tokiu atveju turite dirbti su savimi.
- Apribokite neigiamą stresorių poveikį. Būtina koreguoti santykius ir reikalus darbe. Svarbu perteikti komandai ir vadovams, kad ilgalaikiam bendradarbiavimui būtina didinti efektyvumą.
- Socialinių ryšių kūrimas. Būtina bendrauti su komanda, gali susirasti mentorių ar pats padėti kitiems. Svarbiausia – ištrūkti iš užburto pareigų rato. Abipusė parama padės kartu susidoroti su sudėtingomis darbo situacijomis ir susiras naujų draugų.
Šios rekomendacijos padės susidoroti su sindromu pradinėse stadijose. Jei darbuotojo psichika ir sveikata nuolat keičiasi, tuomet reikia pasitelkti kvalifikuoto psichologo pagalbą.
Perdegimo sindromo prevencija
Be darbo su savimi, prižiūrint psichologui, būtina reguliuoti tarpasmeninius santykius su komanda, peržiūrėti darbo sąlygas. Dažniausiai pacientai keičia darbą, tačiau jei tai neįmanoma, galite pasinaudoti šiais patarimais:
- Darbo tikslų skirstymas į trumpalaikius ir ilgalaikius. Pirmoji pagalbapadidinti motyvaciją ir greitai parodyti rezultatus.
- Darbo metu darykite mažas pertraukėles. Tai padės atkurti jėgas.
- Palaikykite teigiamą dialogą su savimi, išmokite atsipalaiduoti.
- Būkite sveiki laikydamiesi subalansuotos mitybos ir mankštos.
- Reguliariai keiskite veiklos tipą, nesustodami ties vienu dalyku.
- Kartą per savaitę pasiimkite laisvą dieną, kai galite daryti, ką norite.
- Venkite perfekcionizmo.
- Nedalyvaukite nesveikoje konkurencijoje darbe.
Šios rekomendacijos padės pagerinti paciento būklę. Patarimai taip pat gali būti naudojami kaip tolimesnė perdegimo sindromo prevencija, kai žmogus visiškai pasveiksta.
Perdegimo prevencija komandoje
Kadangi sindromas dažnai atsiranda dėl nepalankių darbo sąlygų, jis gali pasireikšti keliems darbuotojams vienu metu. Dėl to visos komandos našumas gali gerokai sumažėti. Lyderiai turėtų pasinaudoti šiais patarimais:
- Atkreipkite dėmesį į „varpelius“. Darbuotojai turi būti prižiūrimi. Nerimą keliantis ženklas bus bejėgiškumo, piktumo, abejingumo pasireiškimas darbuotojų elgesyje. Turime kontroliuoti jų emocinę ir fizinę būseną.
- Vidutinės apkrovos. Darbuotojams neturėtų būti leista dirbti geriausiai. Svarbu nustatyti optimalų užimtumo lygį.
- Privalomas poilsis. Darbo grafikas turėtų būti normalizuotas, su privalomusavaitgaliais ir švenčių dienomis.
- Darbo optimizavimas. Darbuotojai turi žinoti, kokį rezultatą jie nori gauti. Svarbu aprūpinti juos visais reikalingais ištekliais ir sudaryti jiems patogias darbo sąlygas.
- Darbo įvertinimas. Pagyros, sertifikatai, apdovanojimai yra stipri motyvacija. Viršininkas turėtų pastebėti net nedidelius darbuotojo pasiekimus, pabrėžti jo investiciją į bendrą reikalą.
- Profesinis tobulėjimas. Mokymai ir tolesnis karjeros augimas padės žmogui tobulėti darbe. Tokiu būdu bus galima išvengti kasdienės rutinos, kuri yra vienas iš emocinio perdegimo veiksnių.
- Komandos formavimas. Darbo vietoje neturėtų būti leidžiama nesveika konkurencija. Svarbu, kad pagarba ir savitarpio pagalba taptų norma. Norėdami tai padaryti, galite naudoti įvairius mokymus.
Prevencinės priemonės ne tik padės išvengti perdegimo, bet ir padidins produktyvumą bei sukurs palankią atmosferą darbo vietoje.
Taigi, laiku negydomas perdegimas gali pakenkti psichinei ir fizinei sveikatai. Sindromas tarnauja kaip žmogaus psichikos apsaugos mechanizmas. Jį galima aptikti naudojant specialius metodus. Pradinėje sindromo stadijoje galimas savarankiškas gydymas, tačiau pastarojoje neapsieinama be psichologo pagalbos. Svarbu užkirsti kelią perdegimui, ypač darbuotojams, dirbantiems sistemoje „asmuo su asmeniu“.
