Tikrai, kiekviename dirbančiame ar besimokančiame kolektyve yra nepakeičiamas žmogus, kuris tiesiog nori būti pakeistas. Jis nuolat provokuoja kitus į konfliktus arba elgiasi taip, lyg būtų Žemės centras. Kolektyve tvyro nesveika ir sunki psichologinė atmosfera, tačiau kai tik šis žmogus dingsta, visi džiaugiasi, kartu geria arbatą ir intymiai kalbasi apie gyvenimą. Kas tas despotas, žalojantis kitų psichiką? Jis yra tas pats asmuo, tik, kaip sakoma, konfliktiška asmenybė.
Konfliktas yra mano hobis
Psichologai išskiria nepriklausomus asmenis, kurie išlaiko savo įsitikinimus, neprimesdami jų pirmajam. O konfliktuojančios asmenybės, kurioms pirmam sutiktam žmogui primesti savo nuomonę – šventa reikalas. Tarp asmenų, linkusių į konfliktą, dažnai galima sutikti autoritarinių žmonių. Jų akimis žiūrint, jie yra nepaprastai idealūs, jie net nežino apie savo neigiamų savybių egzistavimą. Iš gyvenimo jiems reikia tik vieno dalyko - pasiekti sėkmės ir prestižo, kurį kiti galėtų pamatyti ir įvertinti. Tarpasmeniniuose santykiuose jie yra gana šykštūs dėl bet kokių pasireiškimųjausmai.
Natūralu, kad konfliktuojantis žmogus pablogina situaciją aplink jį. Paprastiems žmonėms sunku ištverti konfrontacijos būseną, todėl jie stengiasi rasti išeitį ir pasiekti tam tikrą stabilumą. Konfliktuojančiam žmogui daug lengviau ištverti konfrontacijos būseną. Pirma, konfliktinė asmenybė turi sumažėjusį jautrumo lygį. Ji nebijo netikrumo, nes gali gana realiai numatyti akistatos baigtį. Antra, tokiems žmonėms būdinga išpūsta savigarba, kategoriški sprendimai ir griežta kitų vertinimo sistema. Tokiam žmogui a priori negali kilti mintis, kad galima kaip nors bandyti suartėti su kitais, rasti kompromisą ar prisitaikyti. Dėl per didelės savigarbos visiškai natūralu jausti nepasitenkinimą ne tik savimi, bet ir visais šalia esančiais žmonėmis, o sustingusi vertybių sistema tiesiog neleidžia išlaikyti lankstumo ir objektyvumo sprendimo procese.. Šiuo pagrindu kyla konfliktas.
Jeigu situacija komandoje rami, vadinasi, konfliktuojantis asmuo yra itin įtemptos būsenos. Tokiems žmonėms išeitis iš konflikto yra tik viena – kiekvienas sutinka su savo nuomone. Tai yra, jie primeta problemos sprendimą. Labai dažnai toks primetimas gali būti išreikštas grasinimais ir bauginimais. Konfliktiška asmenybė gali grasinti siaubingu smurtu, nors vargu ar jam nusilenks. Kaip rodo praktika, tokie žmonės yra gana bailūs ir nesivelia į muštynes. Tegul jų pozicija yra nepagrįsta, bet jiegarsiai apie tai kalbės. Nors vienas tokių žmonių orumas vis dar išvardintas – jie moka pripažinti savo pralaimėjimą. Ir ne todėl, kad persigalvojo, o tik todėl, kad jau mėgavosi kovos eiga.
Taigi galime apibendrinti, kad konfliktinė asmenybė yra individas, kuriam būdingas padidėjęs konfliktų įsitraukimo dažnis.
Būdinga konfliktinei asmenybei
Konfliktiškas žmogus komandoje matomas kone nuo pirmųjų minučių. Labai audringai reaguoja į jo sampratų neatitinkančius kolegų pasisakymus, visais įmanomais būdais stengiasi patraukti į savo pusę žmones. Be to, jei pačioje komandoje yra tam tikrų bendravimo sunkumų, jie tikrai taps užsitęsusiomis akistatomis. Ir net pašalinus priežastis, dėl kurių kilo šis konfliktas, situacija nepasikeis. Konfliktuojantis asmuo ieškos paramos ir skatins konfliktą.
E. Romanova ir L. Grebennikovas pateikia tokias konfliktinės asmenybės savybes:
- Deviantiškas elgesys. Tai reiškia, kad žmogus, mėgstantis konfliktus, grupėje elgiasi visiškai kitaip, nei įprasta tam tikroje sociokultūrinėje aplinkoje. Viskas, ką jis daro, neatitinka standartų.
- Konfliktas yra silpnos sveikatos žmonių savybė. Iš medicinos praktikos žinoma, kad deviantinio elgesio vaikai ir paaugliai serga įvairiomis vegetacinėmis-kraujagyslių ligomis. Tas pats pasakytina ir apie suaugusiuosius.
Padidėjęs konfliktų lygis būdingas pacientams, sergantiems neuroze ir psichopatija. Kartais šios diagnozės gali būti paslėptostik iš pašalinio stebėtojo, bet ir iš paties ligonio akių. Bet jei konfliktų mėgėjas ilgai nesiseka ginčuose, jis gali užsitarnauti insultą ar infarktą. Vis dėlto kivirčai net ir užgrūdinto charakterio žmonėms nelieka nepastebėti.
Šiek tiek istorijos
Konfliktai ir konfliktuojančios asmenybės visada kėlė susidomėjimą jų studijomis. 50-aisiais. praėjusiame amžiuje atsirado disciplina, vadinama konfliktologija. Šis mokslas egzistavo ir anksčiau, tačiau buvo vadinamas konfliktų sociologija ir tik XX amžiaus antroje pusėje sugebėjo susiformuoti kaip savarankiška disciplina. Didžiulį indėlį į šios pramonės plėtrą įnešė A. Koserio ir R. Dahrendorfo darbai. D. Rapoporto, M. Sheriffo, R. Dozo, D. Scotto darbų dėka susiformavo nauja konfliktologijos kryptis – konflikto psichologija. 70-aisiais. reikėjo praktikų, kurios mokytų elgesio konfliktinėje situacijoje. Atsiranda įvairių praktikų ir metodų, kaip taikiausiu būdu išspręsti ginčytinus klausimus.
Verta pažymėti, kad iš pradžių konfliktų tyrimų objektas buvo konfliktas kaip socialinis reiškinys. Mokslininkai apibūdino konfrontacijų tipus ir bandė rasti priimtiniausius būdus joms išspręsti. Tačiau pastaruoju metu visuomenėje vis dažniau ima atsirasti konfliktuojančių asmenybių, kurių sunku nepastebėti.
Konfliktologai konfliktine asmenybe turi omenyje individą, turintį prieštaravimų sąmonėje ir pasąmonėje. V. Merlinas pastebi, kad labiausiai konfliktuoja žmonės, turintys kūrybišką mąstymą iraktyvus gyvenimo būdas. Yra daug teorijų apie šio tipo žmonių kilmę. Pavyzdžiui, pagal Freudo teoriją konfliktinė asmenybė yra žmogaus „aš“susidūrimas su jo instinktyviu, nesąmoningu komponentu „Tai“. Pagal Freudo teoriją, yra ir trečiasis asmenybės komponentas „Virš aš“, tai yra idealas, kurio žmogus siekia. Taigi asmuo nuolat kenčia nuo šių trijų aš susidūrimų, o tai dažnai gali baigtis išoriniais konfliktais.
Kita vertus, buvo K. Jungo mokymas, teigęs, kad žmogaus neurozė ir sunkumas prisitaikyti prie kitų formuojasi vaikystėje. Mokslininkė pabrėžė, kad norint išspręsti vidinius konfliktus, svarbu vaiką išmokyti suprasti ir įsisąmoninti savo mintis bei norus. Pagal jo pavyzdžius konfliktiška asmenybė gali pasirodyti, jei suaugusieji pradeda apgaudinėti vaiką arba nustoja į jį kreipti dėmesį. Tada vaikas gali padaryti neteisingas išvadas, todėl jam bus sunku suvokti save.
Kitą įdomią teoriją išsakė Karen Horney. Ji taip pat atkreipė dėmesį į asmenybės formavimosi procesą vaikystėje ir pristatė „bazinio nerimo“sąvoką – vienišumo ir visiškos izoliacijos jausmą priešiškame pasaulyje. Ši būklė atsiranda, kai vaikystėje vaikas negalėjo patenkinti savo saugumo poreikio. Dėl to „bazinis nerimas“tampa pagrindu, ant kurio formuojasi konfliktinė asmenybė. Tokie žmonės reikalauja daugiau dėmesio ir aštriai reaguoja, jeiviskas klostėsi ne taip, kaip jie norėjo. Jie turi daug didesnį meilės ir pripažinimo poreikį nei kiti žmonės. Žodžiu, konfliktiškos asmenybės bando rasti savo svarbos įrodymų, bent jau pasak Karen Horney.
Konfliktiškų asmenybių tipai
Konfliktiškos asmenybės diagnozė rodo, kad yra keletas tokių žmonių tipų. Pirma, yra šeši pagrindiniai tipai:
- Demonstratyvus.
- Tvirtas.
- Nevaldoma.
- Ypatingai tikslus.
- Be konfliktų.
- Racionalistas.
Tačiau kadangi skirtingi tyrėjai skirtingai klasifikuoja konfliktinės asmenybės elgesio ypatybes, yra tokių tipų kaip „rėkiantys“, „skundžiantys“, „viską žinantys“, „šiurkštūs“ir kt. Vertėtų išsamiau apsvarstyti visuomenėje dažniausiai pasitaikančias individų savybes. Sunku nuspėti, kuo baigsis bendravimas su konfliktuojančiu asmeniu, todėl reikia žinoti, kuo vienas konfliktuojantis asmuo skiriasi nuo kito.
Demonstratyvi ir griežta konfliktinė asmenybė
Žodis „kietas“išverstas kaip „nelankstus“. Jeigu šį terminą taikytume žmogui, tai galima sakyti, kad tai aukštą savigarbą turintis žmogus, kuris neatsižvelgia į aplinkinių nuomonę. Kietas konfliktinės asmenybės tipas pasižymi šiomis savybėmis:
- Įtartinas.
- Turi aukštą savigarbą.
- Reikalingas nuolatinis savivertės patvirtinimas.
- Beveik nereaguoja į besikeičiančias situacijas arbaaplinkybės.
- Visada bukas, neturi supratimo apie diplomatines derybas.
- Jam sunku atsižvelgti į kažkieno požiūrį.
- Tikisi pagarbos iš kitų.
- Įsižeidžia, jei kas nors jam piktas.
- Negali kritikuoti savo veiksmų.
- Lieti ir jautri.
Dažniausiai konfliktiška griežto tipo asmenybė yra egocentrikas, jis gyvena pagal gana paprastą principą: „jeigu faktai tau netinka, tuo blogiau faktams“.
Demonstratyvaus tipo konfliktinei asmenybei svarbiausia būti dėmesio centre. Tokiam žmogui gyvybiškai svarbu gerai atrodyti kitų akyse, be to, jis su kitais elgiasi taip, kaip kiti elgiasi su juo. Verta pastebėti, kad demonstratyvios asmenybės gerai jaučiasi tik su lengvabūdiškais konfliktais, tačiau jei konfliktas įgaus gilumo ir aštrumo, tada jos tikrai pasitrauks. Tokie žmonės moka prisitaikyti prie situacijų, išsiskiria emociniu elgesiu, vengia kruopštaus ir sistemingo darbo, o planuoti – tai daro sporadiškai. Dažniausiai jie veikia spontaniškai arba taip, kaip to reikalauja situacija. Šis žmogus dažnai tampa ginčo kurstytoju, tačiau savęs tokiu nelaiko. Jis gali išpūsti konfliktą nuo nulio, kad bent tokiu būdu būtų matomas.
Nevaldomi ir itin tikslūs asmenybės tipai
Pagal pavadinimą galima suprasti, kad nevaldoma konfliktinė asmenybė yra ypač impulsyvi. Jos elgesį sunku nuspėti. Be to, tokie žmonės visada elgiasi iššaukiančiai ir agresyviai. Jie dažnai pažeidžia priimtas socialines normas, pasižymi pernelyg dideliu savęs vertinimu ir nuolat reikalauja patvirtinti savo svarbą. Šie žmonės nėra linkę prisiimti atsakomybės ir k altinti kitų dėl savo nesėkmių. Nevaldomi asmenys negali planuoti savo veiklos, jiems beveik neįmanoma įgyvendinti planų. Jiems sunku lyginti savo veiksmus su tikslais ir aplinkybėmis, be to, tokie žmonės nemoka daryti išvadų.
Kalbant apie itin precizišką asmenybės tipą, tokie žmonės labai skrupulingai žiūri į savo darbą, yra reiklūs sau ir kitiems. Tiems, kurie dirba su jais, gali net atrodyti, kad jie k altina smulkmenas. Tokie žmonės jautriai reaguoja į smulkmenas, turi padidintą nerimą ir skausmingai reaguoja į komentarus. Dėl smulkmeniško ir juokingo pasipiktinimo jie gali nutraukti visus santykius su kitais. Jie linkę nerimauti dėl nesėkmių ir klaidingų skaičiavimų, todėl moka nemiga ir galvos skausmais. Tokie žmonės yra santūrūs savo emocijų reiškime ir neadekvačiai vertina santykius grupėje. Taip pat verta paminėti, kad konfliktuojančios itin tikslaus tipo asmenybės dažnai kenčia nuo nesudėtingo asmeninio gyvenimo.
Bekonfliktų ir racionalių asmenybių tipai
Ar konfliktiška asmenybė gali būti be konfliktų? Tai iš tiesų yra paradoksas, netgi galima sakyti, kognityvinis disonansas. Nekonfliktinio tipo konfliktinės asmenybės elgesio modelis yra situacinio pobūdžio. Tokie žmonėsišsiskiria savo pažiūrų nebuvimu ir lengvai įtakojami kitų, todėl gali tapti daugelio bėdų š altiniu. Šio tipo pavojus slypi tame, kad iš tokių žmonių jie nesitiki nešvaraus triuko, yra malonūs ir ramūs. Ir jei toks asmuo tampa konflikto kurstytoju, tai komanda tokią situaciją suvokia objektyviai ir nešališkai.
Nekonfliktinio tipo žmonės neturi tvirtų įsitikinimų apie vertinimus ir nuomones. Jiems nesunku įkvėpti naujos idėjos. Jie elgiasi nenuosekliai ir kenčia nuo vidinių prieštaravimų. Jiems imponuoja momentinė sėkmė, tokie žmonės nemoka įžvelgti perspektyvų. Jie priklauso nuo kitų, ypač lyderių, nuomonės. Jei kyla ginčas, jie visada ieško kompromiso. Tokie žmonės net teoriškai neturi valios, be to, negalvoja apie savo veiksmų ir neveikimo pasekmes.
Ir paskutinis yra racionalus arba apdairus asmenybės tipas. Pažvelgus į racionalaus tipo konfliktinės asmenybės elgesį tampa akivaizdu, kad konfliktas tokiam žmogui yra ne kas kita, kaip būdas pasiekti savo tikslą. Tokie žmonės gali būti aktyvi šalis, kuri bando išlaisvinti konfliktą. Jie yra subtilūs manipuliatoriai ir begėdiškai naudoja manipuliavimo įgūdžius asmeniniuose santykiuose. Jei jie konfliktuoja, jie visada elgiasi racionaliai. Prieš stodami į kurią nors pusę, jie apskaičiuos visus įmanomus variantus, įvertins šalių stipriąsias puses bei pozicijas ir pasirinks tik tą varžovą, su kuriuo tikrai laimės. Tokie žmonės turi gerai išvystytą bendravimo technikąkarštas ginčas. Jie gali ilgai nepasirodyti, būti vadovaujantys ir paklusnūs darbuotojai, bet pamatę galimybę užimti vadovaujančias pareigas, parodys save 110%.
Kito tipo konfliktinės asmenybės. Darbo su jais būdai
Be pagrindinių tipų, yra ir kitų tipų konfliktuojančių žmonių. Jie neturi tokios savybių įvairovės, tačiau turi ryškių išraiškingų elgesio bruožų. O jei tenka bendrauti su konfliktuojančia tam tikro tipo asmenybe, reikia mokėti elgtis teisingai, kad į pasaulinio masto kivirčą neįtrauktumėte paprasto nesusipratimo.
„Trude tankas“niekada nekreips dėmesio į nieką. Kad ir kas jam trukdytų, jis visada eis į priekį, ir tokiomis akimirkomis su juo kalbėti nenaudinga. Jei tenka dirbti su tokiu žmogumi, tai geriausia taktika – nekristi į akis. Jeigu tenka susitikti, vadinasi, reikia būti ramiam ir išorėje, ir viduje. Pirmiausia reikia leisti jam kalbėti, nuleisti garą, taip sakant, o tada jis atkreips dėmesį į pašnekovą ir jo žodžius.
„Screamer Rude“pakelia balsą bet kokioje nesuprantamoje situacijoje. Bendraujant su juo svarbiausia neverkti pačiam.
„Granata“yra ramus ir taikus žmogus, bet tam tikru momentu per sekundę pavirsta pabaisa. Taip atsitinka, kai žmogus pradeda nebekontroliuoti situacijos, atsiranda bejėgiškumo jausmas. Jei po „sprogimo“tokį žmogų patikinate, kad viskas susitvarkys, tada jis tai padarys labai greitainusiramink.
Viską žinantys yra turbūt vienas labiausiai erzinančių tipų. Tokie žmonės nemoka klausytis, nuolat menkina pašnekovo ištartų žodžių reikšmę, pertraukia jį, kritikuoja. Jie bando su kabliu ar suktu atsistoti ant pjedestalo, demonstruodami intelektualinį pranašumą ir kompetenciją. Ginčytis su tokiais žmonėmis yra nenaudinga, geriausia su jais susitarti, net jei jie kalba garbanota erezija.
Pesimizmas, agresija, pasitenkinimas
„Pesimistas“yra dar vienas erzinantis konfliktinės asmenybės tipas. Bet jei jis pradeda kritikuoti, jums nereikia atmesti jo pastabų, jos gali būti konstruktyvios. Verta kuo labiau sumažinti trūkumus, apie kuriuos toks žmogus kalbėjo, ir padėkoti jam už kritiką. Tada jis jausis naudingas ir, labai tikėtina, taps sąjungininku.
„Pasyvus-agresyvus“yra vienas sunkiausių konfliktinės asmenybės tipų. Tokie žmonės atvirai nieko nedaro, nekritikuos ir nesipriešins. Bet jei toks žmogus turi konkretų tikslą, tikėtina, kad jis pradės jo siekti padedamas kitų žmonių. Šie žmonės yra paslaptingi ir atsargūs, jų beveik neįmanoma nuvesti į švarų vandenį. Jiems būdinga nuolat ieškoti pasiteisinimų neatliktoms užduotims, neatsargiai dirbti. Kartais tokie žmonės nori būti naudingi ir pradeda aktyviai siūlyti savo pagalbą, nors iš tikrųjų nieko nepadarys. Jiems sunku atlikti savo užduotis, o geriausia taktika yra nepykti ant tokio žmogaus, nes sukelti neigiamas emocijas jų adresu yra būtentko jis stengiasi pasiekti. Tokie žmonės yra stiprūs tol, kol lieka nepastebėti, o jei su kuo nors pasikalbėsi kitų akivaizdoje, jis susipainios.
Su viskuo sutinka ir „supermalonu“. Jis aktyviai siūlo savo pagalbą, bet niekada nieko nedaro. Ir visa tai jis tvirtai tiki, kad niekas neįvertina jo kilnių impulsų. Jis nori įtikti visiems ir stengiasi atrodyti naudingas. Dėl to jis įgyja tiek įsipareigojimų, kad negali su jais susidoroti. Šis žmogus nemoka pasakyti „ne“, o norint su juo užmegzti ryšius, reikia sukurti emociškai palankią atmosferą komandoje.
"Snaiperis", "Dėlė", "Prokuroras", "Skundėjas"
„Snaiperis“įsiveržia į gyvenimą barniais ir pašaipomis, jis bando pridaryti rūpesčių pasitelkdamas intrigas, apkalbas ir sukčiavimą. Į tokį elgesį geriau jokiu būdu nereaguoti, o jei pulsi, tai į kaktą.
„Dėdė“. Tokio tipo konfliktiškos asmenybės niekada nieko nek altins, nebus grubus ar nieko neįžeidinės. Tačiau pabendravę su juo tikrai jausitės pavargę ir prastos nuotaikos. Vienintelis dalykas, kurį žmogus gali padaryti pokalbyje, yra pasakyti, kaip jaučiasi pokalbio pabaigoje. Gali būti įmanoma išsiaiškinti blogos savijautos priežastį.
„K altintojas“nuolat kritikuoja savo aplinką, o be jo – politikus, gydytojus, futbolininkus ir kt. Jis nuolat pateikia naujų sunkių faktų. Ir geriau jo nestabdyti, kitaip teks klausytis susierzinimo pliūpsnio. Tokie žmonės yra teisinginoriu pasikalbėti.
Skundikai gali būti realistai arba paranojiški. Juose vaizdingai ir spalvingai aprašomos įvairiausios nesėkmės ir nereikia įrodinėti, kad jos klysta. Šie žmonės taip pat nori pasisakyti. Kad neklausytumėte skundų antrajame rate, tereikia perfrazuoti viską, ką pašnekovas pasakė savais žodžiais, tada jis supras, kad jo klausosi ir nusiramins.
Štai kokie skirtingi gali būti konfliktus mėgstantys žmonės. Toks žmogus gali aiškiai parodyti savo agresiją ir diktatoriaus polinkius arba niekaip nepasirodyti, bet tuo pačiu tapti konfliktų katalizatoriumi.
