Visi žmonės yra skirtingi. Kiekvienas žmogus turi savo pageidavimus, interesus, principus ir moralės standartus, kurių laikosi. Todėl nenuostabu, kad kartais žmonės neranda bendros kalbos, o konfliktinės situacijos kyla dėl nesusipratimo. Jie turi skirtingą klasifikaciją, tačiau elgesio konfliktuose taisyklės yra universalios, todėl veiksmingos bet kokiu atveju.
Kas yra konfliktas?
Konfliktas paprastai suprantamas kaip situacija, kurioje dalyvauja dvi ar daugiau šalių, kurių kiekviena laikosi savo pozicijos, nesuderinama su kitos interesais.
Konfliktinės situacijos kyla, kai nesuderinami asmenų ar grupių interesai. Ir kiekvienas turi tiek teigiamų, tiek neigiamų dalykų. Tai yra konstruktyvios ir destruktyvios konflikto funkcijos. O elgesio taisyklės konfliktinėje situacijoje nulemia, kokio pobūdžio bus kivirčas.
Konflikto fazės
Kiekvienas nesutarimas susideda iš trijųetapai:
- Sąmoningumas. Konflikto dalyviai supranta, kad gina skirtingas pozicijas. Bendravimas tampa dvipolis, tiriamieji pradeda ginti savo požiūrį.
- Strategija. Šalys supranta, kad negali susitarti dėl tam tikro klausimo. Čia į pagalbą ateina strategija ir elgesio konfliktuose taisyklės kaip galimi problemos sprendimai. Kiekvienas tiriamasis pasirenka jam priimtiną elgesio liniją.
- Veiksmas. Konflikto dalyviai pasirenka veikimo būdus. Kiekvienas iš jų priklauso nuo galutinio dalyvio tikslo. Pavyzdžiui, tiriamieji gali bandyti pasiekti kompromisą arba likti kiekvienas „savaime“. Šis etapas laikomas paskutiniu konflikte.
Kaip galite elgtis konflikte?
Pagrindines elgesio konfliktuose taisykles sudaro penkios elgesio strategijos:
- Koreguoti. Pagal šį metodą viena kivirčo pusė priderinama prie kitos. Tai yra, nors žmogus turi skirtingą nuomonę tam tikru klausimu, jis jos neišreiškia, bijodamas sugadinti santykius ar būti nesuprastas.
- Venkite. Galbūt tarp viso sąrašo, kuriame yra elgesio konfliktuose taisyklės, tai yra labiausiai paplitęs metodas. Nesusipratimo dalyviai palieka konfliktinę situaciją, leisdami viskam eiti savo vaga arba apsimesdami, kad nieko neįvyko.
- Rasti kompromisą. Kompromisas yra sprendimas, kuris bus priimtinas abiem pusėms, nes iš dalies patenkins jų interesus.
- Konkuruokite. Konflikto subjektai užima aktyvias pozicijas ir bando įrodyti savo nuomonę kitai pusei, prieštaraudami kitokiai nuomonei.
- Bendradarbiaukite. Šiuo sprendimu šalys randa metodą, kuris padės pasiekti abiejų pusių tikslus. Pavyzdžiui, pasiekęs vieno iš kivirčo dalyvių tikslus padės kitam įgyvendinti savo planus, taigi jis padeda priešininkui.
Elgesio konfliktuose taisyklės: psichologų rekomendacijos
Nepaisant to, kad konfliktologija yra nepriklausoma disciplina, kuri įvardintą situaciją vertina moksliniu lygmeniu, bet kokios konfrontacijos raidoje yra žmogiškasis faktorius. Todėl elgesio konflikte taisykles dažnai kuria psichologai, kurių kompetencija yra į tai atsižvelgti. Ekspertų rekomendacijos yra šios:
- Galimybė pasisakyti. Dauguma konfliktų kyla dėl dviejų priežasčių – žmogus yra per daug įsitempęs ir susierzinęs, kad galėtų išklausyti kitą, arba negali išreikšti savo požiūrio. Bet kokiu atveju, norėdami išspręsti problemą, turite kalbėti, nupūsti garą, išklausyti kitą pusę ir suprasti savo mintį.
- Išlyginkite agresiją. Kiekvienas žmogus nori, kad į jį būtų atsižvelgta savo nuomone, o jei taip neįvyksta, daugelis pradeda pykti ir erzinti. Tikėtina, kad varžovas pradės rodyti agresiją. Tokiu atveju ataką būtina numalšinti nestandartiniais ir netikėtais metodais. Pavyzdžiui, galite paklausti to, kas nesusiję su konflikto tema. Ir jūs galite paprašyti patarimo - kaip,jo nuomone, galima išspręsti konfliktinę situaciją. Svarbiausia yra nukreipti dėmesį į teigiamas emocijas.
- Jokio „abipusiškumo“. Elgesio konfliktuose taisyklės dažnai reikalauja, kad į agresiją negalima atsakyti agresija. Geriau paprašyti oponento pasakyti, ką jis galiausiai nori gauti. Juk svarbiausia yra rezultatas, o žmonės, matydami problemą, dažnai užknisa nuo emocijų dėl to.
- Pagarba. Negalima sakyti, kad priešininkas elgiasi neteisingai. Geriau kalbėti apie savo jausmus. Pavyzdžiui, impulsyvus: „Tu mane išdavei! - pakeiskite nustebusiu: „Jaučiu, kad buvau išduotas“. Neįžeidinėkite priešininko ir neignoruokite jo žodžių.
- Jokių įrodymų. Konfliktuose retai pavyksta ką nors įrodyti. Geriau atkreipti dėmesį į tai, ką sako antroji pusė, užduodami paprastus klausimus apie savo poziciją. Verta išlaikyti lygias teises su partneriu, kalbėti ramiai ir užtikrintai, tada priešininkas nuramins savo agresiją.
- Atsiprašymas. Geriausias būdas atgrasyti pernelyg susijaudinusį priešininką yra atsiprašyti. Bet tai tik tuo atveju, jei yra savo k altės jausmas ir suvokimas.
- Išsaugokite santykius. Nepriklausomai nuo to, kaip ginčas yra sprendžiamas, geriau tiesiai pasakyti, kas konkrečioje situacijoje sukėlė neigiamą reakciją ir kodėl. Mandagumas ir nuoširdumas yra pagrindiniai konfliktų sprendimo komponentai. Tai geriau nei nuvertinimas, dėl kurio santykiai nutrūks.
Kokias klaidas daro konfliktuojantis žmogus
Labai dažnaikonfliktus, žmogus pasikliauja savo emocijomis, o ne sveiku protu. Būtent todėl sunku rasti abiem pusėms priimtiną sprendimą. Dažniausios klaidos – žmogus elgiasi savanaudiškai ir veikia emocijų įtakoje. Jis nenori spręsti problemos, o gina tik savo nuomonę, todėl sunku rasti kompromisą. Konflikto dalyvis nenori atsižvelgti į tai, kad sprendimo būdų yra daug, o veikia tik nusistovėjusių normų ar tradicijų rėmuose. Būna ir taip, kad žmogus iš principo nenori spręsti problemos – arba sutaria su visais, arba pereina prie kitos temos, nekreipdamas dėmesio į svarbius klausimus.
Konfliktas yra gerai
Žmonių požiūris į konfliktus yra skirtingas. Kažkas nori nesikišti ir pasilikti savo nuomonę sau, bet nemaitinti ko nors duona, tegul tiesiog kelia skandalą ir įrodo savo bylą. Bet kiekvienas konfliktas ir sėkmingas jo sprendimas – tai galimybė užaugti aukščiau savęs, pasiekti dvigubai daugiau, nei galėjai anksčiau. Todėl galioja elgesio konfliktuose taisyklės, kad kiekvienas žmogus turėtų galimybę konstruktyviai ginti savo prioritetus.
